Changes for page 3.3 考点分布

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Details

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Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -3.3 考点分布
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第三章 ITIL 4认证考试大纲和模拟试题.WebHome
Content
... ... @@ -1,502 +1,0 @@
1 -(% class="wikigeneratedid" %)
2 -====== [[返回：第3章 ITIL4认证考试大纲和模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  本节阅读结束  [[继续阅读 第4章 ITIL学习与实践FAQ >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] ======
3 -
4 -(% class="wikigeneratedid" %)
5 -====== ======
6 -
7 -====== 下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。 ======
8 -
9 -====== ======
10 -
11 -====== 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表 ======
12 -
13 -====== ======
14 -
15 -|(% style="width:280px" %)(((
16 -====== 学习内容 ======
17 -)))|(% style="width:619px" %)(((
18 -====== 考核点 ======
19 -)))|(% style="width:98px" %)(((
20 -====== 难度级别 ======
21 -)))|(% style="width:80px" %)(((
22 -====== 考题数 ======
23 -)))
24 -|(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
25 -====== ======
26 -
27 -====== ======
28 -
29 -====== ======
30 -
31 -====== ======
32 -
33 -====== ======
34 -
35 -====== ======
36 -
37 -====== 1.理解服务管理的关键概念 ======
38 -)))|(% style="width:619px" %)(((
39 -====== 1.1 回忆和辨别以下定义： ======
40 -
41 -====== a） 服 务 ======
42 -
43 -====== b） 功 用 ======
44 -
45 -====== c） 功 效 ======
46 -
47 -====== d） 客 户 ======
48 -
49 -====== e） 用 户 ======
50 -
51 -====== f）服务管理 ======
52 -
53 -====== g） 发起人 ======
54 -)))|(% style="width:98px" %)(((
55 -====== ======
56 -
57 -====== BL1 ======
58 -)))|(% style="width:80px" %)(((
59 -====== ======
60 -
61 -====== 2 ======
62 -)))
63 -|(% style="width:619px" %)(((
64 -====== 1.2 描述利用服务创造价值的关键概念： ======
65 -
66 -====== a） 成 本 ======
67 -
68 -====== b） 价 值 ======
69 -
70 -====== c） 组 织 ======
71 -
72 -====== d）业务收益 ======
73 -
74 -====== e） 产 出 ======
75 -
76 -====== f） 风 险 ======
77 -
78 -====== g） 功 用 ======
79 -
80 -====== h） 功 效 ======
81 -)))|(% style="width:98px" %)(((
82 -====== ======
83 -
84 -====== ======
85 -
86 -====== BL2 ======
87 -)))|(% style="width:80px" %)(((
88 -====== ======
89 -
90 -====== ======
91 -
92 -====== 2 ======
93 -)))
94 -|(% style="width:619px" %)(((
95 -====== 1.3 描述服务关系的关键概念： ======
96 -
97 -====== a）服务供应 ======
98 -
99 -====== b）服务关系管理 ======
100 -
101 -====== c）服务提供d）服务消费 ======
102 -)))|(% style="width:98px" %)(((
103 -====== ======
104 -
105 -====== BL2 ======
106 -)))|(% style="width:80px" %)(((
107 -====== ======
108 -
109 -====== 1 ======
110 -)))
111 -|(% rowspan="2" style="width:280px" %)(((
112 -====== ======
113 -
114 -====== ======
115 -
116 -====== ======
117 -
118 -====== ======
119 -
120 -====== 2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理 ======
121 -)))|(% style="width:619px" %)(((
122 -====== 2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用 ======
123 -)))|(% style="width:98px" %)(((
124 -====== BL2 ======
125 -)))|(% style="width:80px" %)(((
126 -====== 1 ======
127 -)))
128 -|(% style="width:619px" %)(((
129 -====== 2.2 解释指导原则的使用： ======
130 -
131 -====== a）聚焦价值        ======
132 -
133 -====== b）从你所处的地方开始 ======
134 -
135 -====== c）基于反馈迭代推进  ======
136 -
137 -====== d）协作和提升可视化程度 ======
138 -
139 -====== e）通盘思考和工作    ======
140 -
141 -====== f）保持简单实用      ======
142 -
143 -====== g）优化与自动化 ======
144 -)))|(% style="width:98px" %)(((
145 -====== ======
146 -
147 -====== ======
148 -
149 -====== ======
150 -
151 -====== BL2 ======
152 -)))|(% style="width:80px" %)(((
153 -====== ======
154 -
155 -====== ======
156 -
157 -====== ======
158 -
159 -====== 5 ======
160 -)))
161 -
162 -====== 续表 ======
163 -
164 -====== ======
165 -
166 -|(% style="width:355px" %)(((
167 -====== 学习内容 ======
168 -)))|(% style="width:561px" %)(((
169 -====== 考核点 ======
170 -)))|(% style="width:98px" %)(((
171 -====== 难度级别 ======
172 -)))|(% style="width:63px" %)(((
173 -====== 考题数 ======
174 -)))
175 -|(% style="width:355px" %)(((
176 -====== ======
177 -
178 -====== ======
179 -
180 -====== 3.理解服务管理的四个维度 ======
181 -)))|(% style="width:561px" %)(((
182 -====== 3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员 ======
183 -
184 -====== b）信息和技术 ======
185 -
186 -====== c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程 ======
187 -)))|(% style="width:98px" %)(((
188 -====== ======
189 -
190 -====== ======
191 -
192 -====== BL2 ======
193 -)))|(% style="width:63px" %)(((
194 -====== ======
195 -
196 -====== ======
197 -
198 -====== 2 ======
199 -)))
200 -|(% style="width:355px" %)(((
201 -====== ======
202 -
203 -====== 4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件 ======
204 -)))|(% style="width:561px" %)(((
205 -====== ======
206 -
207 -====== 4.1 描述ITIL服务价值系统 ======
208 -)))|(% style="width:98px" %)(((
209 -====== ======
210 -
211 -====== BL2 ======
212 -)))|(% style="width:63px" %)(((
213 -====== ======
214 -
215 -====== 1 ======
216 -)))
217 -|(% style="width:355px" %)(((
218 -====== ======
219 -
220 -====== ======
221 -
222 -====== ======
223 -
224 -====== ======
225 -
226 -====== ======
227 -
228 -====== 5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。 ======
229 -)))|(% style="width:561px" %)(((
230 -====== 1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流 ======
231 -
232 -====== 2.描述每项价值链活动的目的 ======
233 -
234 -====== a）计划 ======
235 -
236 -====== b） 改 进 ======
237 -
238 -====== c） 契 动 ======
239 -
240 -====== d）设计和转换 ======
241 -
242 -====== e）获取/构建 ======
243 -
244 -====== f）交付和支持 ======
245 -
246 -====== 注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围 ======
247 -)))|(% style="width:98px" %)(((
248 -====== ======
249 -
250 -====== ======
251 -
252 -====== ======
253 -
254 -====== ======
255 -
256 -====== ======
257 -
258 -====== BL2 BL2 ======
259 -)))|(% style="width:63px" %)(((
260 -====== ======
261 -
262 -====== ======
263 -
264 -====== ======
265 -
266 -====== ======
267 -
268 -====== ======
269 -
270 -====== 1 ======
271 -
272 -====== 1 ======
273 -)))
274 -|(% style="width:355px" %)(((
275 -====== ======
276 -
277 -====== ======
278 -
279 -====== ======
280 -
281 -====== ======
282 -
283 -====== ======
284 -
285 -====== ======
286 -
287 -====== ======
288 -
289 -====== ======
290 -
291 -====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ======
292 -)))|(% style="width:561px" %)(((
293 -====== 6.1 考核以下ITIL实践的目的： ======
294 -
295 -====== a）信息安全管理 ======
296 -
297 -====== b）关系管理   ======
298 -
299 -====== c）供应商管理 ======
300 -
301 -====== d）IT资产管理 ======
302 -
303 -====== e）监测和事态管理 ======
304 -
305 -====== f）发布管理   ======
306 -
307 -====== g）服务配置管理 ======
308 -
309 -====== h）部署管理   ======
310 -
311 -====== i）持续改进   ======
312 -
313 -====== j）变更控制   ======
314 -
315 -====== k）事件管理   ======
316 -
317 -====== l）问题管理   ======
318 -
319 -====== m）服务请求管理 ======
320 -
321 -====== n）服务台 ======
322 -
323 -====== o）服务级别管理 ======
324 -)))|(% style="width:98px" %)(((
325 -====== ======
326 -
327 -====== ======
328 -
329 -====== ======
330 -
331 -====== ======
332 -
333 -====== ======
334 -
335 -====== ======
336 -
337 -====== ======
338 -
339 -====== ======
340 -
341 -====== ======
342 -
343 -====== BL1 ======
344 -)))|(% style="width:63px" %)(((
345 -====== ======
346 -
347 -====== ======
348 -
349 -====== ======
350 -
351 -====== ======
352 -
353 -====== ======
354 -
355 -====== ======
356 -
357 -====== ======
358 -
359 -====== ======
360 -
361 -====== ======
362 -
363 -====== 5 ======
364 -)))
365 -
366 -====== 续表 ======
367 -
368 -====== ======
369 -
370 -|(% style="width:354px" %)(((
371 -====== 学习内容 ======
372 -)))|(% style="width:568px" %)(((
373 -====== 考核点 ======
374 -)))|(% style="width:79px" %)(((
375 -====== 难度级别 ======
376 -)))|(% style="width:76px" %)(((
377 -====== 考题数 ======
378 -)))
379 -|(% style="width:354px" %)(((
380 -====== ======
381 -
382 -====== ======
383 -
384 -====== ======
385 -
386 -====== ======
387 -
388 -====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ======
389 -)))|(% style="width:568px" %)(((
390 -====== 6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义： ======
391 -
392 -====== a）IT资产 ======
393 -
394 -====== b）事态 ======
395 -
396 -====== c）配置项 ======
397 -
398 -====== d）变更 ======
399 -
400 -====== e）事件 ======
401 -
402 -====== f）问题 ======
403 -
404 -====== g）已知错误 ======
405 -)))|(% style="width:79px" %)(((
406 -====== ======
407 -
408 -====== ======
409 -
410 -====== ======
411 -
412 -====== ======
413 -
414 -====== BL1 ======
415 -)))|(% style="width:76px" %)(((
416 -====== ======
417 -
418 -====== ======
419 -
420 -====== ======
421 -
422 -====== ======
423 -
424 -====== 2 ======
425 -)))
426 -|(% style="width:354px" %)(((
427 -====== ======
428 -
429 -====== ======
430 -
431 -====== ======
432 -
433 -====== ======
434 -
435 -====== 7.理解7个ITIL实践 ======
436 -)))|(% style="width:568px" %)(((
437 -====== 7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：               ======
438 -
439 -====== a）持续改进，包括持续改进模式 ======
440 -
441 -====== b）变更控制 ======
442 -
443 -====== c）事件管理 ======
444 -
445 -====== d）问题管理 ======
446 -
447 -====== e）服务请求管理 ======
448 -
449 -====== f） 服 务 台 ======
450 -
451 -====== g）服务级别管理 ======
452 -
453 -====== 注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实 ======
454 -
455 -====== 践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。 ======
456 -)))|(% style="width:79px" %)(((
457 -====== ======
458 -
459 -====== ======
460 -
461 -====== ======
462 -
463 -====== ======
464 -
465 -====== ======
466 -
467 -====== BL2 ======
468 -)))|(% style="width:76px" %)(((
469 -====== ======
470 -
471 -====== ======
472 -
473 -====== ======
474 -
475 -====== ======
476 -
477 -====== ======
478 -
479 -====== 1 ======
480 -)))
481 -
482 -1.
483 -11. (((
484 -====== 模拟试题一 ======
485 -)))
486 -
487 -====== 略 ======
488 -
489 -====== ======
490 -
491 -1. (((
492 -====== ======
493 -
494 -1.
495 -
496 -====== 模拟试题二 ======
497 -)))
498 -
499 -====== 略 ======
500 -
501 -
502 -[[返回：第3章 ITIL4认证考试大纲和模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  本节阅读结束  [[继续阅读 第4章 ITIL学习与实践FAQ >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]
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