文档更改3.3 考点分布

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... ... @@ -1,502 +1,585 @@
1 -(% class="wikigeneratedid" %)
2 -====== [[返回：第3章 ITIL4认证考试大纲和模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  本节阅读结束  [[继续阅读 第4章 ITIL学习与实践FAQ >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] ======
1 +(% class="wikigeneratedid" id="H8FD456DEFF1A7B2C37AE04E3B76EE5F55A096058BFB7B2C47AE0" %)
2 +[[返回：第3章 主目录>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  [[阅读 第4章 >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]
3 3  
4 -(% class="wikigeneratedid" %)
4 +
5 5  ====== ======
6 6  
7 -====== 下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。 ======
7 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E0B886869828FF04E86572880038BD54E2D4F1A6D8953CA5230768457FA672C69825FF5FF0C4EE553CA8FD94E9B69825FF576844E3B89818003683851855BB93002BL1A07EA7522BFF084E007EA7800370B9FF09768451855BB99700898160A856DE5FC6548C8FA8522B57FA672C69825FF5FF0CBL2A07EA7522BFF084E8C7EA7800370B9FF09768451855BB99700898160A8740689E38FD94E9B590D6742768469825FF53002" %)
8 +下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。
8 8  
9 -====== ======
10 10  
11 -====== 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表 ======
11 +(% class="wikigeneratedid" id="H88683-2FF1AITIL457FA78407EA7522B8BA48BC180038BD5800370B98868" %)
12 +表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
12 12  
13 -====== ======
14 14  
15 15  |(% style="width:280px" %)(((
16 -====== 学习内容 ======
16 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9" %)
17 +学习内容
17 17  )))|(% style="width:619px" %)(((
18 -====== 考核点 ======
19 +(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9" %)
20 +考核点
19 19  )))|(% style="width:98px" %)(((
20 -====== 难度级别 ======
22 +(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B" %)
23 +难度级别
21 21  )))|(% style="width:80px" %)(((
22 -====== 考题数 ======
25 +(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570" %)
26 +考题数
23 23  )))
24 24  |(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
25 -====== ======
29 +(% class="wikigeneratedid" id="H-3" %)
30 +
26 26  
27 -====== ======
28 28  
29 -====== ======
30 30  
31 -====== ======
32 32  
33 -====== ======
34 34  
35 -====== ======
36 36  
37 -====== 1.理解服务管理的关键概念 ======
37 +(% class="wikigeneratedid" id="H1.740689E3670D52A17BA1740676845173952E69825FF5" %)
38 +1.理解服务管理的关键概念
38 38  )))|(% style="width:619px" %)(((
39 -====== 1.1 回忆和辨别以下定义： ======
40 +(% class="wikigeneratedid" id="H1.156DE5FC6548C8FA8522B4EE54E0B5B9A4E49FF1A" %)
41 +1.1 回忆和辨别以下定义：
40 40  
41 -====== a） 服 务 ======
43 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09A0670DA052A1" %)
44 +a） 服 务
42 42  
43 -====== b） 功 用 ======
46 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF09529F7528" %)
47 +b） 功 用
44 44  
45 -====== c） 功 效 ======
49 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09529F6548" %)
50 +c） 功 效
46 46  
47 -====== d） 客 户 ======
52 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF095BA26237" %)
53 +d） 客 户
48 48  
49 -====== e） 用 户 ======
55 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0975286237" %)
56 +e） 用 户
50 50  
51 -====== f）服务管理 ======
58 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF09670D52A17BA17406" %)
59 +f）服务管理
52 52  
53 -====== g） 发起人 ======
61 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09A053D18D774EBA" %)
62 +g） 发起人
54 54  )))|(% style="width:98px" %)(((
55 -====== ======
64 +(% class="wikigeneratedid" id="H-9" %)
65 +
56 56  
57 -====== BL1 ======
67 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL1" %)
68 +BL1
58 58  )))|(% style="width:80px" %)(((
59 -====== ======
70 +(% class="wikigeneratedid" id="H-10" %)
71 +
60 60  
61 -====== 2 ======
73 +(% class="wikigeneratedid" id="H2" %)
74 +2
62 62  )))
63 63  |(% style="width:619px" %)(((
64 -====== 1.2 描述利用服务创造价值的关键概念： ======
77 +(% class="wikigeneratedid" id="H1.2A063CF8FF052297528670D52A1521B90204EF7503C76845173952E69825FF5FF1A" %)
78 +1.2 描述利用服务创造价值的关键概念：
65 65  
66 -====== a） 成 本 ======
80 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09A06210A0672C" %)
81 +a） 成 本
67 67  
68 -====== b） 价 值 ======
83 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094EF7503C" %)
84 +b） 价 值
69 69  
70 -====== c） 组 织 ======
86 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF097EC47EC7" %)
87 +c） 组 织
71 71  
72 -====== d）业务收益 ======
89 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF094E1A52A1653676CA" %)
90 +d）业务收益
73 73  
74 -====== e） 产 出 ======
92 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF094EA751FA" %)
93 +e） 产 出
75 75  
76 -====== f） 风 险 ======
95 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0998CE9669" %)
96 +f） 风 险
77 77  
78 -====== g） 功 用 ======
98 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09A0529FA07528" %)
99 +g） 功 用
79 79  
80 -====== h） 功 效 ======
101 +(% class="wikigeneratedid" id="HhFF09A0529FA06548" %)
102 +h） 功 效
81 81  )))|(% style="width:98px" %)(((
82 -====== ======
104 +(% class="wikigeneratedid" id="H-11" %)
105 +
83 83  
84 -====== ======
85 85  
86 -====== BL2 ======
108 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2" %)
109 +BL2
87 87  )))|(% style="width:80px" %)(((
88 -====== ======
111 +(% class="wikigeneratedid" id="H-13" %)
112 +
89 89  
90 -====== ======
91 91  
92 -====== 2 ======
115 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-1" %)
116 +2
93 93  )))
94 94  |(% style="width:619px" %)(((
95 -====== 1.3 描述服务关系的关键概念： ======
119 +(% class="wikigeneratedid" id="H1.363CF8FF0670D52A151737CFB76845173952E69825FF5FF1A" %)
120 +1.3 描述服务关系的关键概念：
96 96  
97 -====== a）服务供应 ======
122 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09670D52A14F9B5E94" %)
123 +a）服务供应
98 98  
99 -====== b）服务关系管理 ======
125 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF09670D52A151737CFB7BA17406" %)
126 +b）服务关系管理
100 100  
101 -====== c）服务提供d）服务消费 ======
128 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09670D52A163D04F9BdFF09670D52A16D888D39" %)
129 +c）服务提供d）服务消费
102 102  )))|(% style="width:98px" %)(((
103 -====== ======
131 +(% class="wikigeneratedid" id="H-15" %)
132 +
104 104  
105 -====== BL2 ======
134 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-1" %)
135 +BL2
106 106  )))|(% style="width:80px" %)(((
107 -====== ======
137 +(% class="wikigeneratedid" id="H-16" %)
138 +
108 108  
109 -====== 1 ======
140 +(% class="wikigeneratedid" id="H1" %)
141 +1
110 110  )))
111 111  |(% rowspan="2" style="width:280px" %)(((
112 -====== ======
144 +(% class="wikigeneratedid" id="H-17" %)
145 +
113 113  
114 -====== ======
115 115  
116 -====== ======
117 117  
118 -====== ======
119 119  
120 -====== 2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理 ======
150 +(% class="wikigeneratedid" id="H2.4E8689E3ITIL768463075BFC539F521959824F555E2E52A97EC47EC791C77528548C9002914D670D52A17BA17406" %)
151 +2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理
121 121  )))|(% style="width:619px" %)(((
122 -====== 2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用 ======
153 +(% class="wikigeneratedid" id="H2.163CF8FF0201C63075BFC539F5219201D7684672C8D2830015E947528548C76F84E924F5C7528" %)
154 +2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用
123 123  )))|(% style="width:98px" %)(((
124 -====== BL2 ======
156 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-2" %)
157 +BL2
125 125  )))|(% style="width:80px" %)(((
126 -====== 1 ======
159 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-1" %)
160 +1
127 127  )))
128 128  |(% style="width:619px" %)(((
129 -====== 2.2 解释指导原则的使用： ======
163 +(% class="wikigeneratedid" id="H2.2A089E391CA63075BFC539F521976844F7F7528FF1A" %)
164 +2.2 解释指导原则的使用：
130 130  
131 -====== a）聚焦价值        ======
166 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09805A71264EF7503CA0A0A0A0A0A0A0" %)
167 +a）聚焦价值      
132 132  
133 -====== b）从你所处的地方开始 ======
169 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094ECE4F60624059047684573065B95F0059CB" %)
170 +b）从你所处的地方开始
134 134  
135 -====== c）基于反馈迭代推进  ======
172 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF0957FA4E8E53CD99888FED4EE363A88FDBA0" %)
173 +c）基于反馈迭代推进
136 136  
137 -====== d）协作和提升可视化程度 ======
175 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF09534F4F5C548C63D0534753EF89C653167A0B5EA6" %)
176 +d）协作和提升可视化程度
138 138  
139 -====== e）通盘思考和工作    ======
178 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF09901A76D8601D8003548C5DE54F5CA0A0A0" %)
179 +e）通盘思考和工作  
140 140  
141 -====== f）保持简单实用      ======
181 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF094FDD63017B8053555B9E7528A0A0A0A0A0" %)
182 +f）保持简单实用    
142 142  
143 -====== g）优化与自动化 ======
184 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF094F1853164E0E81EA52A85316" %)
185 +g）优化与自动化
144 144  )))|(% style="width:98px" %)(((
145 -====== ======
187 +(% class="wikigeneratedid" id="H-21" %)
188 +
146 146  
147 -====== ======
148 148  
149 -====== ======
150 150  
151 -====== BL2 ======
192 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-3" %)
193 +BL2
152 152  )))|(% style="width:80px" %)(((
153 -====== ======
195 +(% class="wikigeneratedid" id="H-24" %)
196 +
154 154  
155 -====== ======
156 156  
157 -====== ======
158 158  
159 -====== 5 ======
200 +(% class="wikigeneratedid" id="H5" %)
201 +5
160 160  )))
161 161  
162 -====== 续表 ======
204 +(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868" %)
205 +续表
163 163  
164 -====== ======
165 165  
166 166  |(% style="width:355px" %)(((
167 -====== 学习内容 ======
209 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9-1" %)
210 +学习内容
168 168  )))|(% style="width:561px" %)(((
169 -====== 考核点 ======
212 +(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9-1" %)
213 +考核点
170 170  )))|(% style="width:98px" %)(((
171 -====== 难度级别 ======
215 +(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B-1" %)
216 +难度级别
172 172  )))|(% style="width:63px" %)(((
173 -====== 考题数 ======
218 +(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570-1" %)
219 +考题数
174 174  )))
175 175  |(% style="width:355px" %)(((
176 -====== ======
222 +(% class="wikigeneratedid" id="H-28" %)
223 +
177 177  
178 -====== ======
179 179  
180 -====== 3.理解服务管理的四个维度 ======
226 +(% class="wikigeneratedid" id="H3.740689E3670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6" %)
227 +3.理解服务管理的四个维度
181 181  )))|(% style="width:561px" %)(((
182 -====== 3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员 ======
229 +(% class="wikigeneratedid" id="H3.1A063CF8FF0670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6FF1AaFF097EC47EC7548C4EBA5458" %)
230 +3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员
183 183  
184 -====== b）信息和技术 ======
232 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094FE1606F548C6280672F" %)
233 +b）信息和技术
185 185  
186 -====== c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程 ======
235 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF0954084F5C4F194F34548C4F9B5E945546dFF094EF7503C6D41548C6D417A0B" %)
236 +c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程
187 187  )))|(% style="width:98px" %)(((
188 -====== ======
238 +(% class="wikigeneratedid" id="H-30" %)
239 +
189 189  
190 -====== ======
191 191  
192 -====== BL2 ======
242 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-4" %)
243 +BL2
193 193  )))|(% style="width:63px" %)(((
194 -====== ======
245 +(% class="wikigeneratedid" id="H-32" %)
246 +
195 195  
196 -====== ======
197 197  
198 -====== 2 ======
249 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-2" %)
250 +2
199 199  )))
200 200  |(% style="width:355px" %)(((
201 -====== ======
253 +(% class="wikigeneratedid" id="H-34" %)
254 +
202 202  
203 -====== 4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件 ======
256 +(% class="wikigeneratedid" id="H4.4E8689E3ITIL670D52A14EF7503C7CFB7EDF768476EE7684548C7EC44EF6" %)
257 +4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件
204 204  )))|(% style="width:561px" %)(((
205 -====== ======
259 +(% class="wikigeneratedid" id="H-35" %)
260 +
206 206  
207 -====== 4.1 描述ITIL服务价值系统 ======
262 +(% class="wikigeneratedid" id="H4.163CF8FF0ITIL670D52A14EF7503C7CFB7EDF" %)
263 +4.1 描述ITIL服务价值系统
208 208  )))|(% style="width:98px" %)(((
209 -====== ======
265 +(% class="wikigeneratedid" id="H-36" %)
266 +
210 210  
211 -====== BL2 ======
268 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-5" %)
269 +BL2
212 212  )))|(% style="width:63px" %)(((
213 -====== ======
271 +(% class="wikigeneratedid" id="H-37" %)
272 +
214 214  
215 -====== 1 ======
274 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-2" %)
275 +1
216 216  )))
217 217  |(% style="width:355px" %)(((
218 -====== ======
278 +(% class="wikigeneratedid" id="H-38" %)
279 +
219 219  
220 -====== ======
221 221  
222 -====== ======
223 223  
224 -====== ======
225 225  
226 -====== ======
227 227  
228 -====== 5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。 ======
285 +(% class="wikigeneratedid" id="H5.4E8689E3670D52A14EF7503C94FE76846D3B52A8FF0C4EE553CA5B834EEC4E4B95F4768476F84E92517380543002" %)
286 +5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。
229 229  )))|(% style="width:561px" %)(((
230 -====== 1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流 ======
288 +(% class="wikigeneratedid" id="H1.63CF8FF0670D52A14EF7503C94FE768476F84E92517380547279602753CA517659824F55652F63014EF7503C6D41" %)
289 +1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流
231 231  
232 -====== 2.描述每项价值链活动的目的 ======
291 +(% class="wikigeneratedid" id="H2.63CF8FF06BCF98794EF7503C94FE6D3B52A8768476EE7684" %)
292 +2.描述每项价值链活动的目的
233 233  
234 -====== a）计划 ======
294 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF098BA15212" %)
295 +a）计划
235 235  
236 -====== b） 改 进 ======
297 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0965398FDB" %)
298 +b） 改 进
237 237  
238 -====== c） 契 动 ======
300 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09595152A8" %)
301 +c） 契 动
239 239  
240 -====== d）设计和转换 ======
303 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF098BBE8BA1548C8F6C6362" %)
304 +d）设计和转换
241 241  
242 -====== e）获取/构建 ======
306 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0983B753D62F67845EFA" %)
307 +e）获取/构建
243 243  
244 -====== f）交付和支持 ======
309 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF094EA44ED8548C652F6301" %)
310 +f）交付和支持
245 245  
246 -====== 注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围 ======
312 +(% class="wikigeneratedid" id="H6CE8FF1A6BCF4E2A4EF7503C94FE6D3B52A876848F9351658F9351FA4E0D572880036838830356F4" %)
313 +注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围
247 247  )))|(% style="width:98px" %)(((
248 -====== ======
315 +(% class="wikigeneratedid" id="H-43" %)
316 +
249 249  
250 -====== ======
251 251  
252 -====== ======
253 253  
254 -====== ======
255 255  
256 -====== ======
257 257  
258 -====== BL2 BL2 ======
322 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2BL2" %)
323 +BL2 BL2
259 259  )))|(% style="width:63px" %)(((
260 -====== ======
325 +(% class="wikigeneratedid" id="H-48" %)
326 +
261 261  
262 -====== ======
263 263  
264 -====== ======
265 265  
266 -====== ======
267 267  
268 -====== ======
269 269  
270 -====== 1 ======
332 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-3" %)
333 +1
271 271  
272 -====== 1 ======
335 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-4" %)
336 +1
273 273  )))
274 274  |(% style="width:355px" %)(((
275 -====== ======
339 +(% class="wikigeneratedid" id="H-53" %)
340 +
276 276  
277 -====== ======
278 278  
279 -====== ======
280 280  
281 -====== ======
282 282  
283 -====== ======
284 284  
285 -====== ======
286 286  
287 -====== ======
288 288  
289 -====== ======
290 290  
291 -====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ======
349 +(% class="wikigeneratedid" id="H6.4E8689E3154E2AITIL5B9E8DF5768476EE7684548C5173952E51855BB9" %)
350 +6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
292 292  )))|(% style="width:561px" %)(((
293 -====== 6.1 考核以下ITIL实践的目的： ======
352 +(% class="wikigeneratedid" id="H6.1800368384EE54E0BITIL5B9E8DF5768476EE7684FF1A" %)
353 +6.1 考核以下ITIL实践的目的：
294 294  
295 -====== a）信息安全管理 ======
355 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF094FE1606F5B8951687BA17406" %)
356 +a）信息安全管理
296 296  
297 -====== b）关系管理   ======
358 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0951737CFB7BA17406A0A0" %)
359 +b）关系管理 
298 298  
299 -====== c）供应商管理 ======
361 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF094F9B5E9455467BA17406" %)
362 +c）供应商管理
300 300  
301 -====== d）IT资产管理 ======
364 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF09IT8D444EA77BA17406" %)
365 +d）IT资产管理
302 302  
303 -====== e）监测和事态管理 ======
367 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0976D16D4B548C4E8B60017BA17406" %)
368 +e）监测和事态管理
304 304  
305 -====== f）发布管理   ======
370 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0953D15E037BA17406A0A0" %)
371 +f）发布管理 
306 306  
307 -====== g）服务配置管理 ======
373 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09670D52A1914D7F6E7BA17406" %)
374 +g）服务配置管理
308 308  
309 -====== h）部署管理   ======
376 +(% class="wikigeneratedid" id="HhFF0990E87F727BA17406A0A0" %)
377 +h）部署管理 
310 310  
311 -====== i）持续改进   ======
379 +(% class="wikigeneratedid" id="HiFF0963017EED65398FDBA0A0" %)
380 +i）持续改进 
312 312  
313 -====== j）变更控制   ======
382 +(% class="wikigeneratedid" id="HjFF0953D866F463A75236A0A0" %)
383 +j）变更控制 
314 314  
315 -====== k）事件管理   ======
385 +(% class="wikigeneratedid" id="HkFF094E8B4EF67BA17406A0A0" %)
386 +k）事件管理 
316 316  
317 -====== l）问题管理   ======
388 +(% class="wikigeneratedid" id="HlFF0995EE98987BA17406A0A0" %)
389 +l）问题管理 
318 318  
319 -====== m）服务请求管理 ======
391 +(% class="wikigeneratedid" id="HmFF09670D52A18BF76C427BA17406" %)
392 +m）服务请求管理
320 320  
321 -====== n）服务台 ======
394 +(% class="wikigeneratedid" id="HnFF09670D52A153F0" %)
395 +n）服务台
322 322  
323 -====== o）服务级别管理 ======
397 +(% class="wikigeneratedid" id="HoFF09670D52A17EA7522B7BA17406" %)
398 +o）服务级别管理
324 324  )))|(% style="width:98px" %)(((
325 -====== ======
400 +(% class="wikigeneratedid" id="H-61" %)
401 +
326 326  
327 -====== ======
328 328  
329 -====== ======
330 330  
331 -====== ======
332 332  
333 -====== ======
334 334  
335 -====== ======
336 336  
337 -====== ======
338 338  
339 -====== ======
340 340  
341 -====== ======
342 342  
343 -====== BL1 ======
411 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL1-1" %)
412 +BL1
344 344  )))|(% style="width:63px" %)(((
345 -====== ======
414 +(% class="wikigeneratedid" id="H-70" %)
415 +
346 346  
347 -====== ======
348 348  
349 -====== ======
350 350  
351 -====== ======
352 352  
353 -====== ======
354 354  
355 -====== ======
356 356  
357 -====== ======
358 358  
359 -====== ======
360 360  
361 -====== ======
362 362  
363 -====== 5 ======
425 +(% class="wikigeneratedid" id="H5-1" %)
426 +5
364 364  )))
365 365  
366 -====== 续表 ======
429 +(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868-1" %)
430 +续表
367 367  
368 -====== ======
369 369  
370 370  |(% style="width:354px" %)(((
371 -====== 学习内容 ======
434 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9-2" %)
435 +学习内容
372 372  )))|(% style="width:568px" %)(((
373 -====== 考核点 ======
437 +(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9-2" %)
438 +考核点
374 374  )))|(% style="width:79px" %)(((
375 -====== 难度级别 ======
440 +(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B-2" %)
441 +难度级别
376 376  )))|(% style="width:76px" %)(((
377 -====== 考题数 ======
443 +(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570-2" %)
444 +考题数
378 378  )))
379 379  |(% style="width:354px" %)(((
380 -====== ======
447 +(% class="wikigeneratedid" id="H-80" %)
448 +
381 381  
382 -====== ======
383 383  
384 -====== ======
385 385  
386 -====== ======
387 387  
388 -====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ======
453 +(% class="wikigeneratedid" id="H6.4E8689E3154E2AITIL5B9E8DF5768476EE7684548C5173952E51855BB9-1" %)
454 +6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
389 389  )))|(% style="width:568px" %)(((
390 -====== 6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义： ======
456 +(% class="wikigeneratedid" id="H6.256DE5FC6548C8FA8522B4EE54E0BITIL672F8BED76845B9A4E49FF1A" %)
457 +6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义：
391 391  
392 -====== a）IT资产 ======
459 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09IT8D444EA7" %)
460 +a）IT资产
393 393  
394 -====== b）事态 ======
462 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094E8B6001" %)
463 +b）事态
395 395  
396 -====== c）配置项 ======
465 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09914D7F6E9879" %)
466 +c）配置项
397 397  
398 -====== d）变更 ======
468 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF0953D866F4" %)
469 +d）变更
399 399  
400 -====== e）事件 ======
471 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF094E8B4EF6" %)
472 +e）事件
401 401  
402 -====== f）问题 ======
474 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0995EE9898" %)
475 +f）问题
403 403  
404 -====== g）已知错误 ======
477 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF095DF277E595198BEF" %)
478 +g）已知错误
405 405  )))|(% style="width:79px" %)(((
406 -====== ======
480 +(% class="wikigeneratedid" id="H-84" %)
481 +
407 407  
408 -====== ======
409 409  
410 -====== ======
411 411  
412 -====== ======
413 413  
414 -====== BL1 ======
486 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL1-2" %)
487 +BL1
415 415  )))|(% style="width:76px" %)(((
416 -====== ======
489 +(% class="wikigeneratedid" id="H-88" %)
490 +
417 417  
418 -====== ======
419 419  
420 -====== ======
421 421  
422 -====== ======
423 423  
424 -====== 2 ======
495 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-3" %)
496 +2
425 425  )))
426 426  |(% style="width:354px" %)(((
427 -====== ======
499 +(% class="wikigeneratedid" id="H-92" %)
500 +
428 428  
429 -====== ======
430 430  
431 -====== ======
432 432  
433 -====== ======
434 434  
435 -====== 7.理解7个ITIL实践 ======
505 +(% class="wikigeneratedid" id="H7.740689E374E2AITIL5B9E8DF5" %)
506 +7.理解7个ITIL实践
436 436  )))|(% style="width:568px" %)(((
437 -====== 7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：               ======
508 +(% class="wikigeneratedid" id="H7.18BE67EC689E391CA4EE54E0BITIL5B9E8DF5FF0C4E0D530562EC8FD94E9B5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE7684652F630165B95F0FFF1AA0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0" %)
509 +7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：             
438 438  
439 -====== a）持续改进，包括持续改进模式 ======
511 +(% class="wikigeneratedid" id="HaFF0963017EED65398FDBFF0C530562EC63017EED65398FDB6A215F0F" %)
512 +a）持续改进，包括持续改进模式
440 440  
441 -====== b）变更控制 ======
514 +(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0953D866F463A75236" %)
515 +b）变更控制
442 442  
443 -====== c）事件管理 ======
517 +(% class="wikigeneratedid" id="HcFF094E8B4EF67BA17406" %)
518 +c）事件管理
444 444  
445 -====== d）问题管理 ======
520 +(% class="wikigeneratedid" id="HdFF0995EE98987BA17406" %)
521 +d）问题管理
446 446  
447 -====== e）服务请求管理 ======
523 +(% class="wikigeneratedid" id="HeFF09670D52A18BF76C427BA17406" %)
524 +e）服务请求管理
448 448  
449 -====== f） 服 务 台 ======
526 +(% class="wikigeneratedid" id="HfFF09670D52A153F0" %)
527 +f） 服 务 台
450 450  
451 -====== g）服务级别管理 ======
529 +(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09670D52A17EA7522B7BA17406" %)
530 +g）服务级别管理
452 452  
453 -====== 注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实 ======
532 +(% class="wikigeneratedid" id="H6CE8FF1A4E0D80036838ITIL5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE768451774F53652F630165B95F0FFF0C76EE7684662F8BA957F98BAD8BB25E08670966F4591A768465F695F4901A8FC75BF98FD94E9B5B9E" %)
533 +注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实
454 454  
455 -====== 践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。 ======
535 +(% class="wikigeneratedid" id="H8DF563D04F9B5B9E9645768463075BFCFF0C52A06DF15B6654585BF98FD94E9B5B9E8DF576844E8689E33002" %)
536 +践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。
456 456  )))|(% style="width:79px" %)(((
457 -====== ======
538 +(% class="wikigeneratedid" id="H-96" %)
539 +
458 458  
459 -====== ======
460 460  
461 -====== ======
462 462  
463 -====== ======
464 464  
465 -====== ======
466 466  
467 -====== BL2 ======
545 +(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-6" %)
546 +BL2
468 468  )))|(% style="width:76px" %)(((
469 -====== ======
548 +(% class="wikigeneratedid" id="H-101" %)
549 +
470 470  
471 -====== ======
472 472  
473 -====== ======
474 474  
475 -====== ======
476 476  
477 -====== ======
478 478  
479 -====== 1 ======
555 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-5" %)
556 +1
480 480  )))
481 481  
482 -1.
559 +1.
483 483  11. (((
484 -====== 模拟试题一 ======
561 +(% class="wikigeneratedid" id="H6A2162DF8BD598984E00" %)
562 +模拟试题一
485 485  )))
486 486  
487 -====== 略 ======
565 +(% class="wikigeneratedid" id="H7565" %)
566 +略
488 488  
489 -====== ======
490 490  
491 491  1. (((
492 -====== ======
570 +(% class="wikigeneratedid" id="H-107" %)
571 +
493 493  
494 -1.
573 +1. (((
574 +
575 +)))
495 495  
496 -====== 模拟试题二 ======
577 +(% class="wikigeneratedid" id="H6A2162DF8BD598984E8C" %)
578 +模拟试题二
497 497  )))
498 498  
499 -====== 略 ======
581 +(% class="wikigeneratedid" id="H7565-1" %)
582 +略
500 500  
501 501  
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