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Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -3.3 考点分布
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第三章 ITIL 4认证考试大纲和模拟试题.WebHome
Content
... ... @@ -1,584 +1,0 @@
1 -====== [[返回：第3章 ITIL4认证考试大纲和模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  本节阅读结束  [[继续阅读 第4章 ITIL学习与实践FAQ >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] ======
2 -
3 -
4 -====== ======
5 -
6 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E0B886869828FF04E86572880038BD54E2D4F1A6D8953CA5230768457FA672C69825FF5FF0C4EE553CA8FD94E9B69825FF576844E3B89818003683851855BB93002BL1A07EA7522BFF084E007EA7800370B9FF09768451855BB99700898160A856DE5FC6548C8FA8522B57FA672C69825FF5FF0CBL2A07EA7522BFF084E8C7EA7800370B9FF09768451855BB99700898160A8740689E38FD94E9B590D6742768469825FF53002" %)
7 -下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。
8 -
9 -
10 -(% class="wikigeneratedid" id="H88683-2FF1AITIL457FA78407EA7522B8BA48BC180038BD5800370B98868" %)
11 -表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
12 -
13 -
14 -|(% style="width:280px" %)(((
15 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9" %)
16 -学习内容
17 -)))|(% style="width:619px" %)(((
18 -(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9" %)
19 -考核点
20 -)))|(% style="width:98px" %)(((
21 -(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B" %)
22 -难度级别
23 -)))|(% style="width:80px" %)(((
24 -(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570" %)
25 -考题数
26 -)))
27 -|(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
28 -(% class="wikigeneratedid" id="H-3" %)
29 -
30 -
31 -
32 -
33 -
34 -
35 -
36 -(% class="wikigeneratedid" id="H1.740689E3670D52A17BA1740676845173952E69825FF5" %)
37 -1.理解服务管理的关键概念
38 -)))|(% style="width:619px" %)(((
39 -(% class="wikigeneratedid" id="H1.156DE5FC6548C8FA8522B4EE54E0B5B9A4E49FF1A" %)
40 -1.1 回忆和辨别以下定义：
41 -
42 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09A0670DA052A1" %)
43 -a） 服 务
44 -
45 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF09529F7528" %)
46 -b） 功 用
47 -
48 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09529F6548" %)
49 -c） 功 效
50 -
51 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF095BA26237" %)
52 -d） 客 户
53 -
54 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0975286237" %)
55 -e） 用 户
56 -
57 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF09670D52A17BA17406" %)
58 -f）服务管理
59 -
60 -(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09A053D18D774EBA" %)
61 -g） 发起人
62 -)))|(% style="width:98px" %)(((
63 -(% class="wikigeneratedid" id="H-9" %)
64 -
65 -
66 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL1" %)
67 -BL1
68 -)))|(% style="width:80px" %)(((
69 -(% class="wikigeneratedid" id="H-10" %)
70 -
71 -
72 -(% class="wikigeneratedid" id="H2" %)
73 -2
74 -)))
75 -|(% style="width:619px" %)(((
76 -(% class="wikigeneratedid" id="H1.2A063CF8FF052297528670D52A1521B90204EF7503C76845173952E69825FF5FF1A" %)
77 -1.2 描述利用服务创造价值的关键概念：
78 -
79 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09A06210A0672C" %)
80 -a） 成 本
81 -
82 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094EF7503C" %)
83 -b） 价 值
84 -
85 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF097EC47EC7" %)
86 -c） 组 织
87 -
88 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF094E1A52A1653676CA" %)
89 -d）业务收益
90 -
91 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF094EA751FA" %)
92 -e） 产 出
93 -
94 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0998CE9669" %)
95 -f） 风 险
96 -
97 -(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09A0529FA07528" %)
98 -g） 功 用
99 -
100 -(% class="wikigeneratedid" id="HhFF09A0529FA06548" %)
101 -h） 功 效
102 -)))|(% style="width:98px" %)(((
103 -(% class="wikigeneratedid" id="H-11" %)
104 -
105 -
106 -
107 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2" %)
108 -BL2
109 -)))|(% style="width:80px" %)(((
110 -(% class="wikigeneratedid" id="H-13" %)
111 -
112 -
113 -
114 -(% class="wikigeneratedid" id="H2-1" %)
115 -2
116 -)))
117 -|(% style="width:619px" %)(((
118 -(% class="wikigeneratedid" id="H1.363CF8FF0670D52A151737CFB76845173952E69825FF5FF1A" %)
119 -1.3 描述服务关系的关键概念：
120 -
121 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09670D52A14F9B5E94" %)
122 -a）服务供应
123 -
124 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF09670D52A151737CFB7BA17406" %)
125 -b）服务关系管理
126 -
127 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09670D52A163D04F9BdFF09670D52A16D888D39" %)
128 -c）服务提供d）服务消费
129 -)))|(% style="width:98px" %)(((
130 -(% class="wikigeneratedid" id="H-15" %)
131 -
132 -
133 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-1" %)
134 -BL2
135 -)))|(% style="width:80px" %)(((
136 -(% class="wikigeneratedid" id="H-16" %)
137 -
138 -
139 -(% class="wikigeneratedid" id="H1" %)
140 -1
141 -)))
142 -|(% rowspan="2" style="width:280px" %)(((
143 -(% class="wikigeneratedid" id="H-17" %)
144 -
145 -
146 -
147 -
148 -
149 -(% class="wikigeneratedid" id="H2.4E8689E3ITIL768463075BFC539F521959824F555E2E52A97EC47EC791C77528548C9002914D670D52A17BA17406" %)
150 -2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理
151 -)))|(% style="width:619px" %)(((
152 -(% class="wikigeneratedid" id="H2.163CF8FF0201C63075BFC539F5219201D7684672C8D2830015E947528548C76F84E924F5C7528" %)
153 -2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用
154 -)))|(% style="width:98px" %)(((
155 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-2" %)
156 -BL2
157 -)))|(% style="width:80px" %)(((
158 -(% class="wikigeneratedid" id="H1-1" %)
159 -1
160 -)))
161 -|(% style="width:619px" %)(((
162 -(% class="wikigeneratedid" id="H2.2A089E391CA63075BFC539F521976844F7F7528FF1A" %)
163 -2.2 解释指导原则的使用：
164 -
165 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09805A71264EF7503CA0A0A0A0A0A0A0" %)
166 -a）聚焦价值      
167 -
168 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094ECE4F60624059047684573065B95F0059CB" %)
169 -b）从你所处的地方开始
170 -
171 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF0957FA4E8E53CD99888FED4EE363A88FDBA0" %)
172 -c）基于反馈迭代推进
173 -
174 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF09534F4F5C548C63D0534753EF89C653167A0B5EA6" %)
175 -d）协作和提升可视化程度
176 -
177 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF09901A76D8601D8003548C5DE54F5CA0A0A0" %)
178 -e）通盘思考和工作  
179 -
180 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF094FDD63017B8053555B9E7528A0A0A0A0A0" %)
181 -f）保持简单实用    
182 -
183 -(% class="wikigeneratedid" id="HgFF094F1853164E0E81EA52A85316" %)
184 -g）优化与自动化
185 -)))|(% style="width:98px" %)(((
186 -(% class="wikigeneratedid" id="H-21" %)
187 -
188 -
189 -
190 -
191 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-3" %)
192 -BL2
193 -)))|(% style="width:80px" %)(((
194 -(% class="wikigeneratedid" id="H-24" %)
195 -
196 -
197 -
198 -
199 -(% class="wikigeneratedid" id="H5" %)
200 -5
201 -)))
202 -
203 -(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868" %)
204 -续表
205 -
206 -
207 -|(% style="width:355px" %)(((
208 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9-1" %)
209 -学习内容
210 -)))|(% style="width:561px" %)(((
211 -(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9-1" %)
212 -考核点
213 -)))|(% style="width:98px" %)(((
214 -(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B-1" %)
215 -难度级别
216 -)))|(% style="width:63px" %)(((
217 -(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570-1" %)
218 -考题数
219 -)))
220 -|(% style="width:355px" %)(((
221 -(% class="wikigeneratedid" id="H-28" %)
222 -
223 -
224 -
225 -(% class="wikigeneratedid" id="H3.740689E3670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6" %)
226 -3.理解服务管理的四个维度
227 -)))|(% style="width:561px" %)(((
228 -(% class="wikigeneratedid" id="H3.1A063CF8FF0670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6FF1AaFF097EC47EC7548C4EBA5458" %)
229 -3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员
230 -
231 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094FE1606F548C6280672F" %)
232 -b）信息和技术
233 -
234 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF0954084F5C4F194F34548C4F9B5E945546dFF094EF7503C6D41548C6D417A0B" %)
235 -c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程
236 -)))|(% style="width:98px" %)(((
237 -(% class="wikigeneratedid" id="H-30" %)
238 -
239 -
240 -
241 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-4" %)
242 -BL2
243 -)))|(% style="width:63px" %)(((
244 -(% class="wikigeneratedid" id="H-32" %)
245 -
246 -
247 -
248 -(% class="wikigeneratedid" id="H2-2" %)
249 -2
250 -)))
251 -|(% style="width:355px" %)(((
252 -(% class="wikigeneratedid" id="H-34" %)
253 -
254 -
255 -(% class="wikigeneratedid" id="H4.4E8689E3ITIL670D52A14EF7503C7CFB7EDF768476EE7684548C7EC44EF6" %)
256 -4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件
257 -)))|(% style="width:561px" %)(((
258 -(% class="wikigeneratedid" id="H-35" %)
259 -
260 -
261 -(% class="wikigeneratedid" id="H4.163CF8FF0ITIL670D52A14EF7503C7CFB7EDF" %)
262 -4.1 描述ITIL服务价值系统
263 -)))|(% style="width:98px" %)(((
264 -(% class="wikigeneratedid" id="H-36" %)
265 -
266 -
267 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-5" %)
268 -BL2
269 -)))|(% style="width:63px" %)(((
270 -(% class="wikigeneratedid" id="H-37" %)
271 -
272 -
273 -(% class="wikigeneratedid" id="H1-2" %)
274 -1
275 -)))
276 -|(% style="width:355px" %)(((
277 -(% class="wikigeneratedid" id="H-38" %)
278 -
279 -
280 -
281 -
282 -
283 -
284 -(% class="wikigeneratedid" id="H5.4E8689E3670D52A14EF7503C94FE76846D3B52A8FF0C4EE553CA5B834EEC4E4B95F4768476F84E92517380543002" %)
285 -5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。
286 -)))|(% style="width:561px" %)(((
287 -(% class="wikigeneratedid" id="H1.63CF8FF0670D52A14EF7503C94FE768476F84E92517380547279602753CA517659824F55652F63014EF7503C6D41" %)
288 -1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流
289 -
290 -(% class="wikigeneratedid" id="H2.63CF8FF06BCF98794EF7503C94FE6D3B52A8768476EE7684" %)
291 -2.描述每项价值链活动的目的
292 -
293 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF098BA15212" %)
294 -a）计划
295 -
296 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0965398FDB" %)
297 -b） 改 进
298 -
299 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09595152A8" %)
300 -c） 契 动
301 -
302 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF098BBE8BA1548C8F6C6362" %)
303 -d）设计和转换
304 -
305 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0983B753D62F67845EFA" %)
306 -e）获取/构建
307 -
308 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF094EA44ED8548C652F6301" %)
309 -f）交付和支持
310 -
311 -(% class="wikigeneratedid" id="H6CE8FF1A6BCF4E2A4EF7503C94FE6D3B52A876848F9351658F9351FA4E0D572880036838830356F4" %)
312 -注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围
313 -)))|(% style="width:98px" %)(((
314 -(% class="wikigeneratedid" id="H-43" %)
315 -
316 -
317 -
318 -
319 -
320 -
321 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2BL2" %)
322 -BL2 BL2
323 -)))|(% style="width:63px" %)(((
324 -(% class="wikigeneratedid" id="H-48" %)
325 -
326 -
327 -
328 -
329 -
330 -
331 -(% class="wikigeneratedid" id="H1-3" %)
332 -1
333 -
334 -(% class="wikigeneratedid" id="H1-4" %)
335 -1
336 -)))
337 -|(% style="width:355px" %)(((
338 -(% class="wikigeneratedid" id="H-53" %)
339 -
340 -
341 -
342 -
343 -
344 -
345 -
346 -
347 -
348 -(% class="wikigeneratedid" id="H6.4E8689E3154E2AITIL5B9E8DF5768476EE7684548C5173952E51855BB9" %)
349 -6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
350 -)))|(% style="width:561px" %)(((
351 -(% class="wikigeneratedid" id="H6.1800368384EE54E0BITIL5B9E8DF5768476EE7684FF1A" %)
352 -6.1 考核以下ITIL实践的目的：
353 -
354 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF094FE1606F5B8951687BA17406" %)
355 -a）信息安全管理
356 -
357 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0951737CFB7BA17406A0A0" %)
358 -b）关系管理 
359 -
360 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF094F9B5E9455467BA17406" %)
361 -c）供应商管理
362 -
363 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF09IT8D444EA77BA17406" %)
364 -d）IT资产管理
365 -
366 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0976D16D4B548C4E8B60017BA17406" %)
367 -e）监测和事态管理
368 -
369 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0953D15E037BA17406A0A0" %)
370 -f）发布管理 
371 -
372 -(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09670D52A1914D7F6E7BA17406" %)
373 -g）服务配置管理
374 -
375 -(% class="wikigeneratedid" id="HhFF0990E87F727BA17406A0A0" %)
376 -h）部署管理 
377 -
378 -(% class="wikigeneratedid" id="HiFF0963017EED65398FDBA0A0" %)
379 -i）持续改进 
380 -
381 -(% class="wikigeneratedid" id="HjFF0953D866F463A75236A0A0" %)
382 -j）变更控制 
383 -
384 -(% class="wikigeneratedid" id="HkFF094E8B4EF67BA17406A0A0" %)
385 -k）事件管理 
386 -
387 -(% class="wikigeneratedid" id="HlFF0995EE98987BA17406A0A0" %)
388 -l）问题管理 
389 -
390 -(% class="wikigeneratedid" id="HmFF09670D52A18BF76C427BA17406" %)
391 -m）服务请求管理
392 -
393 -(% class="wikigeneratedid" id="HnFF09670D52A153F0" %)
394 -n）服务台
395 -
396 -(% class="wikigeneratedid" id="HoFF09670D52A17EA7522B7BA17406" %)
397 -o）服务级别管理
398 -)))|(% style="width:98px" %)(((
399 -(% class="wikigeneratedid" id="H-61" %)
400 -
401 -
402 -
403 -
404 -
405 -
406 -
407 -
408 -
409 -
410 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL1-1" %)
411 -BL1
412 -)))|(% style="width:63px" %)(((
413 -(% class="wikigeneratedid" id="H-70" %)
414 -
415 -
416 -
417 -
418 -
419 -
420 -
421 -
422 -
423 -
424 -(% class="wikigeneratedid" id="H5-1" %)
425 -5
426 -)))
427 -
428 -(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868-1" %)
429 -续表
430 -
431 -
432 -|(% style="width:354px" %)(((
433 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9-2" %)
434 -学习内容
435 -)))|(% style="width:568px" %)(((
436 -(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9-2" %)
437 -考核点
438 -)))|(% style="width:79px" %)(((
439 -(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B-2" %)
440 -难度级别
441 -)))|(% style="width:76px" %)(((
442 -(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570-2" %)
443 -考题数
444 -)))
445 -|(% style="width:354px" %)(((
446 -(% class="wikigeneratedid" id="H-80" %)
447 -
448 -
449 -
450 -
451 -
452 -(% class="wikigeneratedid" id="H6.4E8689E3154E2AITIL5B9E8DF5768476EE7684548C5173952E51855BB9-1" %)
453 -6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
454 -)))|(% style="width:568px" %)(((
455 -(% class="wikigeneratedid" id="H6.256DE5FC6548C8FA8522B4EE54E0BITIL672F8BED76845B9A4E49FF1A" %)
456 -6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义：
457 -
458 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09IT8D444EA7" %)
459 -a）IT资产
460 -
461 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094E8B6001" %)
462 -b）事态
463 -
464 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09914D7F6E9879" %)
465 -c）配置项
466 -
467 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF0953D866F4" %)
468 -d）变更
469 -
470 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF094E8B4EF6" %)
471 -e）事件
472 -
473 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0995EE9898" %)
474 -f）问题
475 -
476 -(% class="wikigeneratedid" id="HgFF095DF277E595198BEF" %)
477 -g）已知错误
478 -)))|(% style="width:79px" %)(((
479 -(% class="wikigeneratedid" id="H-84" %)
480 -
481 -
482 -
483 -
484 -
485 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL1-2" %)
486 -BL1
487 -)))|(% style="width:76px" %)(((
488 -(% class="wikigeneratedid" id="H-88" %)
489 -
490 -
491 -
492 -
493 -
494 -(% class="wikigeneratedid" id="H2-3" %)
495 -2
496 -)))
497 -|(% style="width:354px" %)(((
498 -(% class="wikigeneratedid" id="H-92" %)
499 -
500 -
501 -
502 -
503 -
504 -(% class="wikigeneratedid" id="H7.740689E374E2AITIL5B9E8DF5" %)
505 -7.理解7个ITIL实践
506 -)))|(% style="width:568px" %)(((
507 -(% class="wikigeneratedid" id="H7.18BE67EC689E391CA4EE54E0BITIL5B9E8DF5FF0C4E0D530562EC8FD94E9B5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE7684652F630165B95F0FFF1AA0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0" %)
508 -7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：             
509 -
510 -(% class="wikigeneratedid" id="HaFF0963017EED65398FDBFF0C530562EC63017EED65398FDB6A215F0F" %)
511 -a）持续改进，包括持续改进模式
512 -
513 -(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0953D866F463A75236" %)
514 -b）变更控制
515 -
516 -(% class="wikigeneratedid" id="HcFF094E8B4EF67BA17406" %)
517 -c）事件管理
518 -
519 -(% class="wikigeneratedid" id="HdFF0995EE98987BA17406" %)
520 -d）问题管理
521 -
522 -(% class="wikigeneratedid" id="HeFF09670D52A18BF76C427BA17406" %)
523 -e）服务请求管理
524 -
525 -(% class="wikigeneratedid" id="HfFF09670D52A153F0" %)
526 -f） 服 务 台
527 -
528 -(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09670D52A17EA7522B7BA17406" %)
529 -g）服务级别管理
530 -
531 -(% class="wikigeneratedid" id="H6CE8FF1A4E0D80036838ITIL5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE768451774F53652F630165B95F0FFF0C76EE7684662F8BA957F98BAD8BB25E08670966F4591A768465F695F4901A8FC75BF98FD94E9B5B9E" %)
532 -注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实
533 -
534 -(% class="wikigeneratedid" id="H8DF563D04F9B5B9E9645768463075BFCFF0C52A06DF15B6654585BF98FD94E9B5B9E8DF576844E8689E33002" %)
535 -践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。
536 -)))|(% style="width:79px" %)(((
537 -(% class="wikigeneratedid" id="H-96" %)
538 -
539 -
540 -
541 -
542 -
543 -
544 -(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-6" %)
545 -BL2
546 -)))|(% style="width:76px" %)(((
547 -(% class="wikigeneratedid" id="H-101" %)
548 -
549 -
550 -
551 -
552 -
553 -
554 -(% class="wikigeneratedid" id="H1-5" %)
555 -1
556 -)))
557 -
558 -1.
559 -11. (((
560 -(% class="wikigeneratedid" id="H6A2162DF8BD598984E00" %)
561 -模拟试题一
562 -)))
563 -
564 -(% class="wikigeneratedid" id="H7565" %)
565 -略
566 -
567 -
568 -1. (((
569 -(% class="wikigeneratedid" id="H-107" %)
570 -
571 -
572 -1. (((
573 -
574 -)))
575 -
576 -(% class="wikigeneratedid" id="H6A2162DF8BD598984E8C" %)
577 -模拟试题二
578 -)))
579 -
580 -(% class="wikigeneratedid" id="H7565-1" %)
581 -略
582 -
583 -
584 -[[返回：第3章 ITIL4认证考试大纲和模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  本节阅读结束  [[继续阅读 第4章 ITIL学习与实践FAQ >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]
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