Wiki source code of 3.3 考点分布

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10.1	1	====== [[返回：第3章主目录>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]] [[阅读第4章 >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] ======
8.1	2
9.1	3
8.1	4	====== ======
	5
9.1	6	(% class="wikigeneratedid" id="H4E0B886869828FF04E86572880038BD54E2D4F1A6D8953CA5230768457FA672C69825FF5FF0C4EE553CA8FD94E9B69825FF576844E3B89818003683851855BB93002BL1A07EA7522BFF084E007EA7800370B9FF09768451855BB99700898160A856DE5FC6548C8FA8522B57FA672C69825FF5FF0CBL2A07EA7522BFF084E8C7EA7800370B9FF09768451855BB99700898160A8740689E38FD94E9B590D6742768469825FF53002" %)
	7	下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点）的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。
2.1	8
	9
9.1	10	(% class="wikigeneratedid" id="H88683-2FF1AITIL457FA78407EA7522B8BA48BC180038BD5800370B98868" %)
	11	表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
2.1	12
	13
7.1	14	\|(% style="width:280px" %)(((
9.1	15	(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9" %)
	16	学习内容
7.1	17	)))\|(% style="width:619px" %)(((
9.1	18	(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9" %)
	19	考核点
7.1	20	)))\|(% style="width:98px" %)(((
9.1	21	(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B" %)
	22	难度级别
7.1	23	)))\|(% style="width:80px" %)(((
9.1	24	(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570" %)
	25	考题数
7.1	26	)))
2.1	27	\|(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
9.1	28	(% class="wikigeneratedid" id="H-3" %)
	29
2.1	30
	31
	32
	33
	34
	35
9.1	36	(% class="wikigeneratedid" id="H1.740689E3670D52A17BA1740676845173952E69825FF5" %)
	37	1.理解服务管理的关键概念
4.1	38	)))\|(% style="width:619px" %)(((
9.1	39	(% class="wikigeneratedid" id="H1.156DE5FC6548C8FA8522B4EE54E0B5B9A4E49FF1A" %)
	40	1.1 回忆和辨别以下定义：
2.1	41
9.1	42	(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09A0670DA052A1" %)
	43	a）服务
2.1	44
9.1	45	(% class="wikigeneratedid" id="HbFF09529F7528" %)
	46	b）功用
2.1	47
9.1	48	(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09529F6548" %)
	49	c）功效
3.1	50
9.1	51	(% class="wikigeneratedid" id="HdFF095BA26237" %)
	52	d）客户
3.1	53
9.1	54	(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0975286237" %)
	55	e）用户
3.1	56
9.1	57	(% class="wikigeneratedid" id="HfFF09670D52A17BA17406" %)
	58	f）服务管理
3.1	59
9.1	60	(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09A053D18D774EBA" %)
	61	g）发起人
5.1	62	)))\|(% style="width:98px" %)(((
9.1	63	(% class="wikigeneratedid" id="H-9" %)
	64
2.1	65
9.1	66	(% class="wikigeneratedid" id="HBL1" %)
	67	BL1
5.1	68	)))\|(% style="width:80px" %)(((
9.1	69	(% class="wikigeneratedid" id="H-10" %)
	70
2.1	71
9.1	72	(% class="wikigeneratedid" id="H2" %)
	73	2
2.1	74	)))
4.1	75	\|(% style="width:619px" %)(((
9.1	76	(% class="wikigeneratedid" id="H1.2A063CF8FF052297528670D52A1521B90204EF7503C76845173952E69825FF5FF1A" %)
	77	1.2 描述利用服务创造价值的关键概念：
2.1	78
9.1	79	(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09A06210A0672C" %)
	80	a）成本
2.1	81
9.1	82	(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094EF7503C" %)
	83	b）价值
2.1	84
9.1	85	(% class="wikigeneratedid" id="HcFF097EC47EC7" %)
	86	c）组织
3.1	87
9.1	88	(% class="wikigeneratedid" id="HdFF094E1A52A1653676CA" %)
	89	d）业务收益
3.1	90
9.1	91	(% class="wikigeneratedid" id="HeFF094EA751FA" %)
	92	e）产出
3.1	93
9.1	94	(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0998CE9669" %)
	95	f）风险
3.1	96
9.1	97	(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09A0529FA07528" %)
	98	g）功用
3.1	99
9.1	100	(% class="wikigeneratedid" id="HhFF09A0529FA06548" %)
	101	h）功效
5.1	102	)))\|(% style="width:98px" %)(((
9.1	103	(% class="wikigeneratedid" id="H-11" %)
	104
2.1	105
	106
9.1	107	(% class="wikigeneratedid" id="HBL2" %)
	108	BL2
5.1	109	)))\|(% style="width:80px" %)(((
9.1	110	(% class="wikigeneratedid" id="H-13" %)
	111
2.1	112
	113
9.1	114	(% class="wikigeneratedid" id="H2-1" %)
	115	2
2.1	116	)))
4.1	117	\|(% style="width:619px" %)(((
9.1	118	(% class="wikigeneratedid" id="H1.363CF8FF0670D52A151737CFB76845173952E69825FF5FF1A" %)
	119	1.3 描述服务关系的关键概念：
2.1	120
9.1	121	(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09670D52A14F9B5E94" %)
	122	a）服务供应
2.1	123
9.1	124	(% class="wikigeneratedid" id="HbFF09670D52A151737CFB7BA17406" %)
	125	b）服务关系管理
2.1	126
9.1	127	(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09670D52A163D04F9BdFF09670D52A16D888D39" %)
	128	c）服务提供d）服务消费
5.1	129	)))\|(% style="width:98px" %)(((
9.1	130	(% class="wikigeneratedid" id="H-15" %)
	131
2.1	132
9.1	133	(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-1" %)
	134	BL2
5.1	135	)))\|(% style="width:80px" %)(((
9.1	136	(% class="wikigeneratedid" id="H-16" %)
	137
2.1	138
9.1	139	(% class="wikigeneratedid" id="H1" %)
	140	1
2.1	141	)))
	142	\|(% rowspan="2" style="width:280px" %)(((
9.1	143	(% class="wikigeneratedid" id="H-17" %)
	144
2.1	145
	146
	147
	148
9.1	149	(% class="wikigeneratedid" id="H2.4E8689E3ITIL768463075BFC539F521959824F555E2E52A97EC47EC791C77528548C9002914D670D52A17BA17406" %)
	150	2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理
7.1	151	)))\|(% style="width:619px" %)(((
9.1	152	(% class="wikigeneratedid" id="H2.163CF8FF0201C63075BFC539F5219201D7684672C8D2830015E947528548C76F84E924F5C7528" %)
	153	2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用
7.1	154	)))\|(% style="width:98px" %)(((
9.1	155	(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-2" %)
	156	BL2
7.1	157	)))\|(% style="width:80px" %)(((
9.1	158	(% class="wikigeneratedid" id="H1-1" %)
	159	1
7.1	160	)))
4.1	161	\|(% style="width:619px" %)(((
9.1	162	(% class="wikigeneratedid" id="H2.2A089E391CA63075BFC539F521976844F7F7528FF1A" %)
	163	2.2 解释指导原则的使用：
2.1	164
9.1	165	(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09805A71264EF7503CA0A0A0A0A0A0A0" %)
	166	a）聚焦价值
2.1	167
9.1	168	(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094ECE4F60624059047684573065B95F0059CB" %)
	169	b）从你所处的地方开始
2.1	170
9.1	171	(% class="wikigeneratedid" id="HcFF0957FA4E8E53CD99888FED4EE363A88FDBA0" %)
	172	c）基于反馈迭代推进
2.1	173
9.1	174	(% class="wikigeneratedid" id="HdFF09534F4F5C548C63D0534753EF89C653167A0B5EA6" %)
	175	d）协作和提升可视化程度
2.1	176
9.1	177	(% class="wikigeneratedid" id="HeFF09901A76D8601D8003548C5DE54F5CA0A0A0" %)
	178	e）通盘思考和工作
2.1	179
9.1	180	(% class="wikigeneratedid" id="HfFF094FDD63017B8053555B9E7528A0A0A0A0A0" %)
	181	f）保持简单实用
2.1	182
9.1	183	(% class="wikigeneratedid" id="HgFF094F1853164E0E81EA52A85316" %)
	184	g）优化与自动化
5.1	185	)))\|(% style="width:98px" %)(((
9.1	186	(% class="wikigeneratedid" id="H-21" %)
	187
2.1	188
	189
	190
9.1	191	(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-3" %)
	192	BL2
5.1	193	)))\|(% style="width:80px" %)(((
9.1	194	(% class="wikigeneratedid" id="H-24" %)
	195
2.1	196
	197
	198
9.1	199	(% class="wikigeneratedid" id="H5" %)
	200	5
2.1	201	)))
	202
9.1	203	(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868" %)
	204	续表
2.1	205
	206
3.1	207	\|(% style="width:355px" %)(((
9.1	208	(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9-1" %)
	209	学习内容
7.1	210	)))\|(% style="width:561px" %)(((
9.1	211	(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9-1" %)
	212	考核点
7.1	213	)))\|(% style="width:98px" %)(((
9.1	214	(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B-1" %)
	215	难度级别
7.1	216	)))\|(% style="width:63px" %)(((
9.1	217	(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570-1" %)
	218	考题数
7.1	219	)))
	220	\|(% style="width:355px" %)(((
9.1	221	(% class="wikigeneratedid" id="H-28" %)
	222
2.1	223
	224
9.1	225	(% class="wikigeneratedid" id="H3.740689E3670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6" %)
	226	3.理解服务管理的四个维度
3.1	227	)))\|(% style="width:561px" %)(((
9.1	228	(% class="wikigeneratedid" id="H3.1A063CF8FF0670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6FF1AaFF097EC47EC7548C4EBA5458" %)
	229	3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员
2.1	230
9.1	231	(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094FE1606F548C6280672F" %)
	232	b）信息和技术
2.1	233
9.1	234	(% class="wikigeneratedid" id="HcFF0954084F5C4F194F34548C4F9B5E945546dFF094EF7503C6D41548C6D417A0B" %)
	235	c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程
2.1	236	)))\|(% style="width:98px" %)(((
9.1	237	(% class="wikigeneratedid" id="H-30" %)
	238
2.1	239
	240
9.1	241	(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-4" %)
	242	BL2
2.1	243	)))\|(% style="width:63px" %)(((
9.1	244	(% class="wikigeneratedid" id="H-32" %)
	245
2.1	246
	247
9.1	248	(% class="wikigeneratedid" id="H2-2" %)
	249	2
2.1	250	)))
3.1	251	\|(% style="width:355px" %)(((
9.1	252	(% class="wikigeneratedid" id="H-34" %)
	253
2.1	254
9.1	255	(% class="wikigeneratedid" id="H4.4E8689E3ITIL670D52A14EF7503C7CFB7EDF768476EE7684548C7EC44EF6" %)
	256	4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件
3.1	257	)))\|(% style="width:561px" %)(((
9.1	258	(% class="wikigeneratedid" id="H-35" %)
	259
2.1	260
9.1	261	(% class="wikigeneratedid" id="H4.163CF8FF0ITIL670D52A14EF7503C7CFB7EDF" %)
	262	4.1 描述ITIL服务价值系统
2.1	263	)))\|(% style="width:98px" %)(((
9.1	264	(% class="wikigeneratedid" id="H-36" %)
	265
2.1	266
9.1	267	(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-5" %)
	268	BL2
2.1	269	)))\|(% style="width:63px" %)(((
9.1	270	(% class="wikigeneratedid" id="H-37" %)
	271
2.1	272
9.1	273	(% class="wikigeneratedid" id="H1-2" %)
	274	1
2.1	275	)))
3.1	276	\|(% style="width:355px" %)(((
9.1	277	(% class="wikigeneratedid" id="H-38" %)
	278
2.1	279
	280
	281
	282
	283
9.1	284	(% class="wikigeneratedid" id="H5.4E8689E3670D52A14EF7503C94FE76846D3B52A8FF0C4EE553CA5B834EEC4E4B95F4768476F84E92517380543002" %)
	285	5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。
3.1	286	)))\|(% style="width:561px" %)(((
9.1	287	(% class="wikigeneratedid" id="H1.63CF8FF0670D52A14EF7503C94FE768476F84E92517380547279602753CA517659824F55652F63014EF7503C6D41" %)
	288	1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流
2.1	289
9.1	290	(% class="wikigeneratedid" id="H2.63CF8FF06BCF98794EF7503C94FE6D3B52A8768476EE7684" %)
	291	2.描述每项价值链活动的目的
2.1	292
9.1	293	(% class="wikigeneratedid" id="HaFF098BA15212" %)
	294	a）计划
2.1	295
9.1	296	(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0965398FDB" %)
	297	b）改进
2.1	298
9.1	299	(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09595152A8" %)
	300	c）契动
2.1	301
9.1	302	(% class="wikigeneratedid" id="HdFF098BBE8BA1548C8F6C6362" %)
	303	d）设计和转换
2.1	304
9.1	305	(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0983B753D62F67845EFA" %)
	306	e）获取/构建
2.1	307
9.1	308	(% class="wikigeneratedid" id="HfFF094EA44ED8548C652F6301" %)
	309	f）交付和支持
2.1	310
9.1	311	(% class="wikigeneratedid" id="H6CE8FF1A6BCF4E2A4EF7503C94FE6D3B52A876848F9351658F9351FA4E0D572880036838830356F4" %)
	312	注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围
2.1	313	)))\|(% style="width:98px" %)(((
9.1	314	(% class="wikigeneratedid" id="H-43" %)
	315
2.1	316
	317
	318
	319
	320
9.1	321	(% class="wikigeneratedid" id="HBL2BL2" %)
	322	BL2 BL2
2.1	323	)))\|(% style="width:63px" %)(((
9.1	324	(% class="wikigeneratedid" id="H-48" %)
	325
2.1	326
	327
	328
	329
	330
9.1	331	(% class="wikigeneratedid" id="H1-3" %)
	332	1
2.1	333
9.1	334	(% class="wikigeneratedid" id="H1-4" %)
	335	1
2.1	336	)))
3.1	337	\|(% style="width:355px" %)(((
9.1	338	(% class="wikigeneratedid" id="H-53" %)
	339
2.1	340
	341
	342
	343
	344
	345
	346
	347
9.1	348	(% class="wikigeneratedid" id="H6.4E8689E3154E2AITIL5B9E8DF5768476EE7684548C5173952E51855BB9" %)
	349	6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
3.1	350	)))\|(% style="width:561px" %)(((
9.1	351	(% class="wikigeneratedid" id="H6.1800368384EE54E0BITIL5B9E8DF5768476EE7684FF1A" %)
	352	6.1 考核以下ITIL实践的目的：
2.1	353
9.1	354	(% class="wikigeneratedid" id="HaFF094FE1606F5B8951687BA17406" %)
	355	a）信息安全管理
2.1	356
9.1	357	(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0951737CFB7BA17406A0A0" %)
	358	b）关系管理
2.1	359
9.1	360	(% class="wikigeneratedid" id="HcFF094F9B5E9455467BA17406" %)
	361	c）供应商管理
2.1	362
9.1	363	(% class="wikigeneratedid" id="HdFF09IT8D444EA77BA17406" %)
	364	d）IT资产管理
2.1	365
9.1	366	(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0976D16D4B548C4E8B60017BA17406" %)
	367	e）监测和事态管理
2.1	368
9.1	369	(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0953D15E037BA17406A0A0" %)
	370	f）发布管理
2.1	371
9.1	372	(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09670D52A1914D7F6E7BA17406" %)
	373	g）服务配置管理
2.1	374
9.1	375	(% class="wikigeneratedid" id="HhFF0990E87F727BA17406A0A0" %)
	376	h）部署管理
2.1	377
9.1	378	(% class="wikigeneratedid" id="HiFF0963017EED65398FDBA0A0" %)
	379	i）持续改进
2.1	380
9.1	381	(% class="wikigeneratedid" id="HjFF0953D866F463A75236A0A0" %)
	382	j）变更控制
2.1	383
9.1	384	(% class="wikigeneratedid" id="HkFF094E8B4EF67BA17406A0A0" %)
	385	k）事件管理
2.1	386
9.1	387	(% class="wikigeneratedid" id="HlFF0995EE98987BA17406A0A0" %)
	388	l）问题管理
2.1	389
9.1	390	(% class="wikigeneratedid" id="HmFF09670D52A18BF76C427BA17406" %)
	391	m）服务请求管理
2.1	392
9.1	393	(% class="wikigeneratedid" id="HnFF09670D52A153F0" %)
	394	n）服务台
2.1	395
9.1	396	(% class="wikigeneratedid" id="HoFF09670D52A17EA7522B7BA17406" %)
	397	o）服务级别管理
2.1	398	)))\|(% style="width:98px" %)(((
9.1	399	(% class="wikigeneratedid" id="H-61" %)
	400
2.1	401
	402
	403
	404
	405
	406
	407
	408
	409
9.1	410	(% class="wikigeneratedid" id="HBL1-1" %)
	411	BL1
2.1	412	)))\|(% style="width:63px" %)(((
9.1	413	(% class="wikigeneratedid" id="H-70" %)
	414
2.1	415
	416
	417
	418
	419
	420
	421
	422
	423
9.1	424	(% class="wikigeneratedid" id="H5-1" %)
	425	5
2.1	426	)))
	427
9.1	428	(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868-1" %)
	429	续表
2.1	430
	431
3.1	432	\|(% style="width:354px" %)(((
9.1	433	(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9-2" %)
	434	学习内容
7.1	435	)))\|(% style="width:568px" %)(((
9.1	436	(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9-2" %)
	437	考核点
7.1	438	)))\|(% style="width:79px" %)(((
9.1	439	(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B-2" %)
	440	难度级别
7.1	441	)))\|(% style="width:76px" %)(((
9.1	442	(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570-2" %)
	443	考题数
7.1	444	)))
	445	\|(% style="width:354px" %)(((
9.1	446	(% class="wikigeneratedid" id="H-80" %)
	447
2.1	448
	449
	450
	451
9.1	452	(% class="wikigeneratedid" id="H6.4E8689E3154E2AITIL5B9E8DF5768476EE7684548C5173952E51855BB9-1" %)
	453	6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
3.1	454	)))\|(% style="width:568px" %)(((
9.1	455	(% class="wikigeneratedid" id="H6.256DE5FC6548C8FA8522B4EE54E0BITIL672F8BED76845B9A4E49FF1A" %)
	456	6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义：
2.1	457
9.1	458	(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09IT8D444EA7" %)
	459	a）IT资产
2.1	460
9.1	461	(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094E8B6001" %)
	462	b）事态
2.1	463
9.1	464	(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09914D7F6E9879" %)
	465	c）配置项
2.1	466
9.1	467	(% class="wikigeneratedid" id="HdFF0953D866F4" %)
	468	d）变更
2.1	469
9.1	470	(% class="wikigeneratedid" id="HeFF094E8B4EF6" %)
	471	e）事件
2.1	472
9.1	473	(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0995EE9898" %)
	474	f）问题
2.1	475
9.1	476	(% class="wikigeneratedid" id="HgFF095DF277E595198BEF" %)
	477	g）已知错误
2.1	478	)))\|(% style="width:79px" %)(((
9.1	479	(% class="wikigeneratedid" id="H-84" %)
	480
2.1	481
	482
	483
	484
9.1	485	(% class="wikigeneratedid" id="HBL1-2" %)
	486	BL1
2.1	487	)))\|(% style="width:76px" %)(((
9.1	488	(% class="wikigeneratedid" id="H-88" %)
	489
2.1	490
	491
	492
	493
9.1	494	(% class="wikigeneratedid" id="H2-3" %)
	495	2
2.1	496	)))
3.1	497	\|(% style="width:354px" %)(((
9.1	498	(% class="wikigeneratedid" id="H-92" %)
	499
2.1	500
	501
	502
	503
9.1	504	(% class="wikigeneratedid" id="H7.740689E374E2AITIL5B9E8DF5" %)
	505	7.理解7个ITIL实践
3.1	506	)))\|(% style="width:568px" %)(((
9.1	507	(% class="wikigeneratedid" id="H7.18BE67EC689E391CA4EE54E0BITIL5B9E8DF5FF0C4E0D530562EC8FD94E9B5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE7684652F630165B95F0FFF1AA0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0" %)
	508	7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：
2.1	509
9.1	510	(% class="wikigeneratedid" id="HaFF0963017EED65398FDBFF0C530562EC63017EED65398FDB6A215F0F" %)
	511	a）持续改进，包括持续改进模式
2.1	512
9.1	513	(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0953D866F463A75236" %)
	514	b）变更控制
2.1	515
9.1	516	(% class="wikigeneratedid" id="HcFF094E8B4EF67BA17406" %)
	517	c）事件管理
2.1	518
9.1	519	(% class="wikigeneratedid" id="HdFF0995EE98987BA17406" %)
	520	d）问题管理
2.1	521
9.1	522	(% class="wikigeneratedid" id="HeFF09670D52A18BF76C427BA17406" %)
	523	e）服务请求管理
2.1	524
9.1	525	(% class="wikigeneratedid" id="HfFF09670D52A153F0" %)
	526	f）服务台
2.1	527
9.1	528	(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09670D52A17EA7522B7BA17406" %)
	529	g）服务级别管理
2.1	530
9.1	531	(% class="wikigeneratedid" id="H6CE8FF1A4E0D80036838ITIL5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE768451774F53652F630165B95F0FFF0C76EE7684662F8BA957F98BAD8BB25E08670966F4591A768465F695F4901A8FC75BF98FD94E9B5B9E" %)
	532	注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实
2.1	533
9.1	534	(% class="wikigeneratedid" id="H8DF563D04F9B5B9E9645768463075BFCFF0C52A06DF15B6654585BF98FD94E9B5B9E8DF576844E8689E33002" %)
	535	践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。
2.1	536	)))\|(% style="width:79px" %)(((
9.1	537	(% class="wikigeneratedid" id="H-96" %)
	538
2.1	539
	540
	541
	542
	543
9.1	544	(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-6" %)
	545	BL2
2.1	546	)))\|(% style="width:76px" %)(((
9.1	547	(% class="wikigeneratedid" id="H-101" %)
	548
2.1	549
	550
	551
	552
	553
9.1	554	(% class="wikigeneratedid" id="H1-5" %)
	555	1
2.1	556	)))
	557
10.1	558	1.
7.1	559	11. (((
9.1	560	(% class="wikigeneratedid" id="H6A2162DF8BD598984E00" %)
	561	模拟试题一
7.1	562	)))
2.1	563
9.1	564	(% class="wikigeneratedid" id="H7565" %)
	565	略
2.1	566
	567
7.1	568	1. (((
9.1	569	(% class="wikigeneratedid" id="H-107" %)
	570
2.1	571
9.1	572	1. (((
	573
	574	)))
7.1	575
9.1	576	(% class="wikigeneratedid" id="H6A2162DF8BD598984E8C" %)
	577	模拟试题二
7.1	578	)))
	579
9.1	580	(% class="wikigeneratedid" id="H7565-1" %)
	581	略
8.1	582
	583
10.1	584	[[返回：第3章主目录>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]] [[阅读第4章 >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]

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