Wiki source code of 3.3 考点分布

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1 (% class="wikigeneratedid" id="H8FD456DEFF1A7B2C37AE04E3B76EE5F55A096058BFB7B2C47AE0" %)
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7 (% class="wikigeneratedid" id="H4E0B886869828FF04E86572880038BD54E2D4F1A6D8953CA5230768457FA672C69825FF5FF0C4EE553CA8FD94E9B69825FF576844E3B89818003683851855BB93002BL1A07EA7522BFF084E007EA7800370B9FF09768451855BB99700898160A856DE5FC6548C8FA8522B57FA672C69825FF5FF0CBL2A07EA7522BFF084E8C7EA7800370B9FF09768451855BB99700898160A8740689E38FD94E9B590D6742768469825FF53002" %)
8 下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。
9
10
11 (% class="wikigeneratedid" id="H88683-2FF1AITIL457FA78407EA7522B8BA48BC180038BD5800370B98868" %)
12 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
13
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15 |(% style="width:280px" %)(((
16 (% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9" %)
17 学习内容
18 )))|(% style="width:619px" %)(((
19 (% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9" %)
20 考核点
21 )))|(% style="width:98px" %)(((
22 (% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B" %)
23 难度级别
24 )))|(% style="width:80px" %)(((
25 (% class="wikigeneratedid" id="H800398986570" %)
26 考题数
27 )))
28 |(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
29 (% class="wikigeneratedid" id="H-3" %)
30
31
32
33
34
35
36
37 (% class="wikigeneratedid" id="H1.740689E3670D52A17BA1740676845173952E69825FF5" %)
38 1.理解服务管理的关键概念
39 )))|(% style="width:619px" %)(((
40 (% class="wikigeneratedid" id="H1.156DE5FC6548C8FA8522B4EE54E0B5B9A4E49FF1A" %)
41 1.1 回忆和辨别以下定义：
42
43 (% class="wikigeneratedid" id="HaFF09A0670DA052A1" %)
44 a） 服 务
45
46 (% class="wikigeneratedid" id="HbFF09529F7528" %)
47 b） 功 用
48
49 (% class="wikigeneratedid" id="HcFF09529F6548" %)
50 c） 功 效
51
52 (% class="wikigeneratedid" id="HdFF095BA26237" %)
53 d） 客 户
54
55 (% class="wikigeneratedid" id="HeFF0975286237" %)
56 e） 用 户
57
58 (% class="wikigeneratedid" id="HfFF09670D52A17BA17406" %)
59 f）服务管理
60
61 (% class="wikigeneratedid" id="HgFF09A053D18D774EBA" %)
62 g） 发起人
63 )))|(% style="width:98px" %)(((
64 (% class="wikigeneratedid" id="H-9" %)
65
66
67 (% class="wikigeneratedid" id="HBL1" %)
68 BL1
69 )))|(% style="width:80px" %)(((
70 (% class="wikigeneratedid" id="H-10" %)
71
72
73 (% class="wikigeneratedid" id="H2" %)
74 2
75 )))
76 |(% style="width:619px" %)(((
77 (% class="wikigeneratedid" id="H1.2A063CF8FF052297528670D52A1521B90204EF7503C76845173952E69825FF5FF1A" %)
78 1.2 描述利用服务创造价值的关键概念：
79
80 (% class="wikigeneratedid" id="HaFF09A06210A0672C" %)
81 a） 成 本
82
83 (% class="wikigeneratedid" id="HbFF094EF7503C" %)
84 b） 价 值
85
86 (% class="wikigeneratedid" id="HcFF097EC47EC7" %)
87 c） 组 织
88
89 (% class="wikigeneratedid" id="HdFF094E1A52A1653676CA" %)
90 d）业务收益
91
92 (% class="wikigeneratedid" id="HeFF094EA751FA" %)
93 e） 产 出
94
95 (% class="wikigeneratedid" id="HfFF0998CE9669" %)
96 f） 风 险
97
98 (% class="wikigeneratedid" id="HgFF09A0529FA07528" %)
99 g） 功 用
100
101 (% class="wikigeneratedid" id="HhFF09A0529FA06548" %)
102 h） 功 效
103 )))|(% style="width:98px" %)(((
104 (% class="wikigeneratedid" id="H-11" %)
105
106
107
108 (% class="wikigeneratedid" id="HBL2" %)
109 BL2
110 )))|(% style="width:80px" %)(((
111 (% class="wikigeneratedid" id="H-13" %)
112
113
114
115 (% class="wikigeneratedid" id="H2-1" %)
116 2
117 )))
118 |(% style="width:619px" %)(((
119 (% class="wikigeneratedid" id="H1.363CF8FF0670D52A151737CFB76845173952E69825FF5FF1A" %)
120 1.3 描述服务关系的关键概念：
121
122 (% class="wikigeneratedid" id="HaFF09670D52A14F9B5E94" %)
123 a）服务供应
124
125 (% class="wikigeneratedid" id="HbFF09670D52A151737CFB7BA17406" %)
126 b）服务关系管理
127
128 (% class="wikigeneratedid" id="HcFF09670D52A163D04F9BdFF09670D52A16D888D39" %)
129 c）服务提供d）服务消费
130 )))|(% style="width:98px" %)(((
131 (% class="wikigeneratedid" id="H-15" %)
132
133
134 (% class="wikigeneratedid" id="HBL2-1" %)
135 BL2
136 )))|(% style="width:80px" %)(((
137 (% class="wikigeneratedid" id="H-16" %)
138
139
140 (% class="wikigeneratedid" id="H1" %)
141 1
142 )))
143 |(% rowspan="2" style="width:280px" %)(((
144 (% class="wikigeneratedid" id="H-17" %)
145
146
147
148
149
150 (% class="wikigeneratedid" id="H2.4E8689E3ITIL768463075BFC539F521959824F555E2E52A97EC47EC791C77528548C9002914D670D52A17BA17406" %)
151 2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理
152 )))|(% style="width:619px" %)(((
153 (% class="wikigeneratedid" id="H2.163CF8FF0201C63075BFC539F5219201D7684672C8D2830015E947528548C76F84E924F5C7528" %)
154 2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用
155 )))|(% style="width:98px" %)(((
156 (% class="wikigeneratedid" id="HBL2-2" %)
157 BL2
158 )))|(% style="width:80px" %)(((
159 (% class="wikigeneratedid" id="H1-1" %)
160 1
161 )))
162 |(% style="width:619px" %)(((
163 (% class="wikigeneratedid" id="H2.2A089E391CA63075BFC539F521976844F7F7528FF1A" %)
164 2.2 解释指导原则的使用：
165
166 (% class="wikigeneratedid" id="HaFF09805A71264EF7503CA0A0A0A0A0A0A0" %)
167 a）聚焦价值      
168
169 (% class="wikigeneratedid" id="HbFF094ECE4F60624059047684573065B95F0059CB" %)
170 b）从你所处的地方开始
171
172 (% class="wikigeneratedid" id="HcFF0957FA4E8E53CD99888FED4EE363A88FDBA0" %)
173 c）基于反馈迭代推进
174
175 (% class="wikigeneratedid" id="HdFF09534F4F5C548C63D0534753EF89C653167A0B5EA6" %)
176 d）协作和提升可视化程度
177
178 (% class="wikigeneratedid" id="HeFF09901A76D8601D8003548C5DE54F5CA0A0A0" %)
179 e）通盘思考和工作  
180
181 (% class="wikigeneratedid" id="HfFF094FDD63017B8053555B9E7528A0A0A0A0A0" %)
182 f）保持简单实用    
183
184 (% class="wikigeneratedid" id="HgFF094F1853164E0E81EA52A85316" %)
185 g）优化与自动化
186 )))|(% style="width:98px" %)(((
187 (% class="wikigeneratedid" id="H-21" %)
188
189
190
191
192 (% class="wikigeneratedid" id="HBL2-3" %)
193 BL2
194 )))|(% style="width:80px" %)(((
195 (% class="wikigeneratedid" id="H-24" %)
196
197
198
199
200 (% class="wikigeneratedid" id="H5" %)
201 5
202 )))
203
204 (% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868" %)
205 续表
206
207
208 |(% style="width:355px" %)(((
209 (% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9-1" %)
210 学习内容
211 )))|(% style="width:561px" %)(((
212 (% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9-1" %)
213 考核点
214 )))|(% style="width:98px" %)(((
215 (% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B-1" %)
216 难度级别
217 )))|(% style="width:63px" %)(((
218 (% class="wikigeneratedid" id="H800398986570-1" %)
219 考题数
220 )))
221 |(% style="width:355px" %)(((
222 (% class="wikigeneratedid" id="H-28" %)
223
224
225
226 (% class="wikigeneratedid" id="H3.740689E3670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6" %)
227 3.理解服务管理的四个维度
228 )))|(% style="width:561px" %)(((
229 (% class="wikigeneratedid" id="H3.1A063CF8FF0670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6FF1AaFF097EC47EC7548C4EBA5458" %)
230 3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员
231
232 (% class="wikigeneratedid" id="HbFF094FE1606F548C6280672F" %)
233 b）信息和技术
234
235 (% class="wikigeneratedid" id="HcFF0954084F5C4F194F34548C4F9B5E945546dFF094EF7503C6D41548C6D417A0B" %)
236 c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程
237 )))|(% style="width:98px" %)(((
238 (% class="wikigeneratedid" id="H-30" %)
239
240
241
242 (% class="wikigeneratedid" id="HBL2-4" %)
243 BL2
244 )))|(% style="width:63px" %)(((
245 (% class="wikigeneratedid" id="H-32" %)
246
247
248
249 (% class="wikigeneratedid" id="H2-2" %)
250 2
251 )))
252 |(% style="width:355px" %)(((
253 (% class="wikigeneratedid" id="H-34" %)
254
255
256 (% class="wikigeneratedid" id="H4.4E8689E3ITIL670D52A14EF7503C7CFB7EDF768476EE7684548C7EC44EF6" %)
257 4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件
258 )))|(% style="width:561px" %)(((
259 (% class="wikigeneratedid" id="H-35" %)
260
261
262 (% class="wikigeneratedid" id="H4.163CF8FF0ITIL670D52A14EF7503C7CFB7EDF" %)
263 4.1 描述ITIL服务价值系统
264 )))|(% style="width:98px" %)(((
265 (% class="wikigeneratedid" id="H-36" %)
266
267
268 (% class="wikigeneratedid" id="HBL2-5" %)
269 BL2
270 )))|(% style="width:63px" %)(((
271 (% class="wikigeneratedid" id="H-37" %)
272
273
274 (% class="wikigeneratedid" id="H1-2" %)
275 1
276 )))
277 |(% style="width:355px" %)(((
278 (% class="wikigeneratedid" id="H-38" %)
279
280
281
282
283
284
285 (% class="wikigeneratedid" id="H5.4E8689E3670D52A14EF7503C94FE76846D3B52A8FF0C4EE553CA5B834EEC4E4B95F4768476F84E92517380543002" %)
286 5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。
287 )))|(% style="width:561px" %)(((
288 (% class="wikigeneratedid" id="H1.63CF8FF0670D52A14EF7503C94FE768476F84E92517380547279602753CA517659824F55652F63014EF7503C6D41" %)
289 1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流
290
291 (% class="wikigeneratedid" id="H2.63CF8FF06BCF98794EF7503C94FE6D3B52A8768476EE7684" %)
292 2.描述每项价值链活动的目的
293
294 (% class="wikigeneratedid" id="HaFF098BA15212" %)
295 a）计划
296
297 (% class="wikigeneratedid" id="HbFF0965398FDB" %)
298 b） 改 进
299
300 (% class="wikigeneratedid" id="HcFF09595152A8" %)
301 c） 契 动
302
303 (% class="wikigeneratedid" id="HdFF098BBE8BA1548C8F6C6362" %)
304 d）设计和转换
305
306 (% class="wikigeneratedid" id="HeFF0983B753D62F67845EFA" %)
307 e）获取/构建
308
309 (% class="wikigeneratedid" id="HfFF094EA44ED8548C652F6301" %)
310 f）交付和支持
311
312 (% class="wikigeneratedid" id="H6CE8FF1A6BCF4E2A4EF7503C94FE6D3B52A876848F9351658F9351FA4E0D572880036838830356F4" %)
313 注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围
314 )))|(% style="width:98px" %)(((
315 (% class="wikigeneratedid" id="H-43" %)
316
317
318
319
320
321
322 (% class="wikigeneratedid" id="HBL2BL2" %)
323 BL2 BL2
324 )))|(% style="width:63px" %)(((
325 (% class="wikigeneratedid" id="H-48" %)
326
327
328
329
330
331
332 (% class="wikigeneratedid" id="H1-3" %)
333 1
334
335 (% class="wikigeneratedid" id="H1-4" %)
336 1
337 )))
338 |(% style="width:355px" %)(((
339 (% class="wikigeneratedid" id="H-53" %)
340
341
342
343
344
345
346
347
348
349 (% class="wikigeneratedid" id="H6.4E8689E3154E2AITIL5B9E8DF5768476EE7684548C5173952E51855BB9" %)
350 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
351 )))|(% style="width:561px" %)(((
352 (% class="wikigeneratedid" id="H6.1800368384EE54E0BITIL5B9E8DF5768476EE7684FF1A" %)
353 6.1 考核以下ITIL实践的目的：
354
355 (% class="wikigeneratedid" id="HaFF094FE1606F5B8951687BA17406" %)
356 a）信息安全管理
357
358 (% class="wikigeneratedid" id="HbFF0951737CFB7BA17406A0A0" %)
359 b）关系管理 
360
361 (% class="wikigeneratedid" id="HcFF094F9B5E9455467BA17406" %)
362 c）供应商管理
363
364 (% class="wikigeneratedid" id="HdFF09IT8D444EA77BA17406" %)
365 d）IT资产管理
366
367 (% class="wikigeneratedid" id="HeFF0976D16D4B548C4E8B60017BA17406" %)
368 e）监测和事态管理
369
370 (% class="wikigeneratedid" id="HfFF0953D15E037BA17406A0A0" %)
371 f）发布管理 
372
373 (% class="wikigeneratedid" id="HgFF09670D52A1914D7F6E7BA17406" %)
374 g）服务配置管理
375
376 (% class="wikigeneratedid" id="HhFF0990E87F727BA17406A0A0" %)
377 h）部署管理 
378
379 (% class="wikigeneratedid" id="HiFF0963017EED65398FDBA0A0" %)
380 i）持续改进 
381
382 (% class="wikigeneratedid" id="HjFF0953D866F463A75236A0A0" %)
383 j）变更控制 
384
385 (% class="wikigeneratedid" id="HkFF094E8B4EF67BA17406A0A0" %)
386 k）事件管理 
387
388 (% class="wikigeneratedid" id="HlFF0995EE98987BA17406A0A0" %)
389 l）问题管理 
390
391 (% class="wikigeneratedid" id="HmFF09670D52A18BF76C427BA17406" %)
392 m）服务请求管理
393
394 (% class="wikigeneratedid" id="HnFF09670D52A153F0" %)
395 n）服务台
396
397 (% class="wikigeneratedid" id="HoFF09670D52A17EA7522B7BA17406" %)
398 o）服务级别管理
399 )))|(% style="width:98px" %)(((
400 (% class="wikigeneratedid" id="H-61" %)
401
402
403
404
405
406
407
408
409
410
411 (% class="wikigeneratedid" id="HBL1-1" %)
412 BL1
413 )))|(% style="width:63px" %)(((
414 (% class="wikigeneratedid" id="H-70" %)
415
416
417
418
419
420
421
422
423
424
425 (% class="wikigeneratedid" id="H5-1" %)
426 5
427 )))
428
429 (% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868-1" %)
430 续表
431
432
433 |(% style="width:354px" %)(((
434 (% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9-2" %)
435 学习内容
436 )))|(% style="width:568px" %)(((
437 (% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9-2" %)
438 考核点
439 )))|(% style="width:79px" %)(((
440 (% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B-2" %)
441 难度级别
442 )))|(% style="width:76px" %)(((
443 (% class="wikigeneratedid" id="H800398986570-2" %)
444 考题数
445 )))
446 |(% style="width:354px" %)(((
447 (% class="wikigeneratedid" id="H-80" %)
448
449
450
451
452
453 (% class="wikigeneratedid" id="H6.4E8689E3154E2AITIL5B9E8DF5768476EE7684548C5173952E51855BB9-1" %)
454 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
455 )))|(% style="width:568px" %)(((
456 (% class="wikigeneratedid" id="H6.256DE5FC6548C8FA8522B4EE54E0BITIL672F8BED76845B9A4E49FF1A" %)
457 6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义：
458
459 (% class="wikigeneratedid" id="HaFF09IT8D444EA7" %)
460 a）IT资产
461
462 (% class="wikigeneratedid" id="HbFF094E8B6001" %)
463 b）事态
464
465 (% class="wikigeneratedid" id="HcFF09914D7F6E9879" %)
466 c）配置项
467
468 (% class="wikigeneratedid" id="HdFF0953D866F4" %)
469 d）变更
470
471 (% class="wikigeneratedid" id="HeFF094E8B4EF6" %)
472 e）事件
473
474 (% class="wikigeneratedid" id="HfFF0995EE9898" %)
475 f）问题
476
477 (% class="wikigeneratedid" id="HgFF095DF277E595198BEF" %)
478 g）已知错误
479 )))|(% style="width:79px" %)(((
480 (% class="wikigeneratedid" id="H-84" %)
481
482
483
484
485
486 (% class="wikigeneratedid" id="HBL1-2" %)
487 BL1
488 )))|(% style="width:76px" %)(((
489 (% class="wikigeneratedid" id="H-88" %)
490
491
492
493
494
495 (% class="wikigeneratedid" id="H2-3" %)
496 2
497 )))
498 |(% style="width:354px" %)(((
499 (% class="wikigeneratedid" id="H-92" %)
500
501
502
503
504
505 (% class="wikigeneratedid" id="H7.740689E374E2AITIL5B9E8DF5" %)
506 7.理解7个ITIL实践
507 )))|(% style="width:568px" %)(((
508 (% class="wikigeneratedid" id="H7.18BE67EC689E391CA4EE54E0BITIL5B9E8DF5FF0C4E0D530562EC8FD94E9B5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE7684652F630165B95F0FFF1AA0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0" %)
509 7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：             
510
511 (% class="wikigeneratedid" id="HaFF0963017EED65398FDBFF0C530562EC63017EED65398FDB6A215F0F" %)
512 a）持续改进，包括持续改进模式
513
514 (% class="wikigeneratedid" id="HbFF0953D866F463A75236" %)
515 b）变更控制
516
517 (% class="wikigeneratedid" id="HcFF094E8B4EF67BA17406" %)
518 c）事件管理
519
520 (% class="wikigeneratedid" id="HdFF0995EE98987BA17406" %)
521 d）问题管理
522
523 (% class="wikigeneratedid" id="HeFF09670D52A18BF76C427BA17406" %)
524 e）服务请求管理
525
526 (% class="wikigeneratedid" id="HfFF09670D52A153F0" %)
527 f） 服 务 台
528
529 (% class="wikigeneratedid" id="HgFF09670D52A17EA7522B7BA17406" %)
530 g）服务级别管理
531
532 (% class="wikigeneratedid" id="H6CE8FF1A4E0D80036838ITIL5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE768451774F53652F630165B95F0FFF0C76EE7684662F8BA957F98BAD8BB25E08670966F4591A768465F695F4901A8FC75BF98FD94E9B5B9E" %)
533 注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实
534
535 (% class="wikigeneratedid" id="H8DF563D04F9B5B9E9645768463075BFCFF0C52A06DF15B6654585BF98FD94E9B5B9E8DF576844E8689E33002" %)
536 践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。
537 )))|(% style="width:79px" %)(((
538 (% class="wikigeneratedid" id="H-96" %)
539
540
541
542
543
544
545 (% class="wikigeneratedid" id="HBL2-6" %)
546 BL2
547 )))|(% style="width:76px" %)(((
548 (% class="wikigeneratedid" id="H-101" %)
549
550
551
552
553
554
555 (% class="wikigeneratedid" id="H1-5" %)
556 1
557 )))
558
559 1.
560 11. (((
561 (% class="wikigeneratedid" id="H6A2162DF8BD598984E00" %)
562 模拟试题一
563 )))
564
565 (% class="wikigeneratedid" id="H7565" %)
566 略
567
568
569 1. (((
570 (% class="wikigeneratedid" id="H-107" %)
571
572
573 1. (((
574
575 )))
576
577 (% class="wikigeneratedid" id="H6A2162DF8BD598984E8C" %)
578 模拟试题二
579 )))
580
581 (% class="wikigeneratedid" id="H7565-1" %)
582 略
583
584
585 [[返回：第3章  主目录>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  [[阅读 第4章 >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]
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