Wiki源代码3.3 考点分布

由 superadmin 于 2024/04/25, 10:58 最后修改

version	line-number	content
11.1	1	(% class="wikigeneratedid" id="H8FD456DEFF1A7B2C37AE04E3B76EE5F55A096058BFB7B2C47AE0" %)
	2	[[返回：第3章主目录>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]] [[阅读第4章 >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]
8.1	3
9.1	4
8.1	5	====== ======
	6
9.1	7	(% class="wikigeneratedid" id="H4E0B886869828FF04E86572880038BD54E2D4F1A6D8953CA5230768457FA672C69825FF5FF0C4EE553CA8FD94E9B69825FF576844E3B89818003683851855BB93002BL1A07EA7522BFF084E007EA7800370B9FF09768451855BB99700898160A856DE5FC6548C8FA8522B57FA672C69825FF5FF0CBL2A07EA7522BFF084E8C7EA7800370B9FF09768451855BB99700898160A8740689E38FD94E9B590D6742768469825FF53002" %)
	8	下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点）的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。
2.1	9
	10
9.1	11	(% class="wikigeneratedid" id="H88683-2FF1AITIL457FA78407EA7522B8BA48BC180038BD5800370B98868" %)
	12	表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
2.1	13
	14
7.1	15	\|(% style="width:280px" %)(((
9.1	16	(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9" %)
	17	学习内容
7.1	18	)))\|(% style="width:619px" %)(((
9.1	19	(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9" %)
	20	考核点
7.1	21	)))\|(% style="width:98px" %)(((
9.1	22	(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B" %)
	23	难度级别
7.1	24	)))\|(% style="width:80px" %)(((
9.1	25	(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570" %)
	26	考题数
7.1	27	)))
2.1	28	\|(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
9.1	29	(% class="wikigeneratedid" id="H-3" %)
	30
2.1	31
	32
	33
	34
	35
	36
9.1	37	(% class="wikigeneratedid" id="H1.740689E3670D52A17BA1740676845173952E69825FF5" %)
	38	1.理解服务管理的关键概念
4.1	39	)))\|(% style="width:619px" %)(((
9.1	40	(% class="wikigeneratedid" id="H1.156DE5FC6548C8FA8522B4EE54E0B5B9A4E49FF1A" %)
	41	1.1 回忆和辨别以下定义：
2.1	42
9.1	43	(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09A0670DA052A1" %)
	44	a）服务
2.1	45
9.1	46	(% class="wikigeneratedid" id="HbFF09529F7528" %)
	47	b）功用
2.1	48
9.1	49	(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09529F6548" %)
	50	c）功效
3.1	51
9.1	52	(% class="wikigeneratedid" id="HdFF095BA26237" %)
	53	d）客户
3.1	54
9.1	55	(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0975286237" %)
	56	e）用户
3.1	57
9.1	58	(% class="wikigeneratedid" id="HfFF09670D52A17BA17406" %)
	59	f）服务管理
3.1	60
9.1	61	(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09A053D18D774EBA" %)
	62	g）发起人
5.1	63	)))\|(% style="width:98px" %)(((
9.1	64	(% class="wikigeneratedid" id="H-9" %)
	65
2.1	66
9.1	67	(% class="wikigeneratedid" id="HBL1" %)
	68	BL1
5.1	69	)))\|(% style="width:80px" %)(((
9.1	70	(% class="wikigeneratedid" id="H-10" %)
	71
2.1	72
9.1	73	(% class="wikigeneratedid" id="H2" %)
	74	2
2.1	75	)))
4.1	76	\|(% style="width:619px" %)(((
9.1	77	(% class="wikigeneratedid" id="H1.2A063CF8FF052297528670D52A1521B90204EF7503C76845173952E69825FF5FF1A" %)
	78	1.2 描述利用服务创造价值的关键概念：
2.1	79
9.1	80	(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09A06210A0672C" %)
	81	a）成本
2.1	82
9.1	83	(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094EF7503C" %)
	84	b）价值
2.1	85
9.1	86	(% class="wikigeneratedid" id="HcFF097EC47EC7" %)
	87	c）组织
3.1	88
9.1	89	(% class="wikigeneratedid" id="HdFF094E1A52A1653676CA" %)
	90	d）业务收益
3.1	91
9.1	92	(% class="wikigeneratedid" id="HeFF094EA751FA" %)
	93	e）产出
3.1	94
9.1	95	(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0998CE9669" %)
	96	f）风险
3.1	97
9.1	98	(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09A0529FA07528" %)
	99	g）功用
3.1	100
9.1	101	(% class="wikigeneratedid" id="HhFF09A0529FA06548" %)
	102	h）功效
5.1	103	)))\|(% style="width:98px" %)(((
9.1	104	(% class="wikigeneratedid" id="H-11" %)
	105
2.1	106
	107
9.1	108	(% class="wikigeneratedid" id="HBL2" %)
	109	BL2
5.1	110	)))\|(% style="width:80px" %)(((
9.1	111	(% class="wikigeneratedid" id="H-13" %)
	112
2.1	113
	114
9.1	115	(% class="wikigeneratedid" id="H2-1" %)
	116	2
2.1	117	)))
4.1	118	\|(% style="width:619px" %)(((
9.1	119	(% class="wikigeneratedid" id="H1.363CF8FF0670D52A151737CFB76845173952E69825FF5FF1A" %)
	120	1.3 描述服务关系的关键概念：
2.1	121
9.1	122	(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09670D52A14F9B5E94" %)
	123	a）服务供应
2.1	124
9.1	125	(% class="wikigeneratedid" id="HbFF09670D52A151737CFB7BA17406" %)
	126	b）服务关系管理
2.1	127
9.1	128	(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09670D52A163D04F9BdFF09670D52A16D888D39" %)
	129	c）服务提供d）服务消费
5.1	130	)))\|(% style="width:98px" %)(((
9.1	131	(% class="wikigeneratedid" id="H-15" %)
	132
2.1	133
9.1	134	(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-1" %)
	135	BL2
5.1	136	)))\|(% style="width:80px" %)(((
9.1	137	(% class="wikigeneratedid" id="H-16" %)
	138
2.1	139
9.1	140	(% class="wikigeneratedid" id="H1" %)
	141	1
2.1	142	)))
	143	\|(% rowspan="2" style="width:280px" %)(((
9.1	144	(% class="wikigeneratedid" id="H-17" %)
	145
2.1	146
	147
	148
	149
9.1	150	(% class="wikigeneratedid" id="H2.4E8689E3ITIL768463075BFC539F521959824F555E2E52A97EC47EC791C77528548C9002914D670D52A17BA17406" %)
	151	2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理
7.1	152	)))\|(% style="width:619px" %)(((
9.1	153	(% class="wikigeneratedid" id="H2.163CF8FF0201C63075BFC539F5219201D7684672C8D2830015E947528548C76F84E924F5C7528" %)
	154	2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用
7.1	155	)))\|(% style="width:98px" %)(((
9.1	156	(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-2" %)
	157	BL2
7.1	158	)))\|(% style="width:80px" %)(((
9.1	159	(% class="wikigeneratedid" id="H1-1" %)
	160	1
7.1	161	)))
4.1	162	\|(% style="width:619px" %)(((
9.1	163	(% class="wikigeneratedid" id="H2.2A089E391CA63075BFC539F521976844F7F7528FF1A" %)
	164	2.2 解释指导原则的使用：
2.1	165
9.1	166	(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09805A71264EF7503CA0A0A0A0A0A0A0" %)
	167	a）聚焦价值
2.1	168
9.1	169	(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094ECE4F60624059047684573065B95F0059CB" %)
	170	b）从你所处的地方开始
2.1	171
9.1	172	(% class="wikigeneratedid" id="HcFF0957FA4E8E53CD99888FED4EE363A88FDBA0" %)
	173	c）基于反馈迭代推进
2.1	174
9.1	175	(% class="wikigeneratedid" id="HdFF09534F4F5C548C63D0534753EF89C653167A0B5EA6" %)
	176	d）协作和提升可视化程度
2.1	177
9.1	178	(% class="wikigeneratedid" id="HeFF09901A76D8601D8003548C5DE54F5CA0A0A0" %)
	179	e）通盘思考和工作
2.1	180
9.1	181	(% class="wikigeneratedid" id="HfFF094FDD63017B8053555B9E7528A0A0A0A0A0" %)
	182	f）保持简单实用
2.1	183
9.1	184	(% class="wikigeneratedid" id="HgFF094F1853164E0E81EA52A85316" %)
	185	g）优化与自动化
5.1	186	)))\|(% style="width:98px" %)(((
9.1	187	(% class="wikigeneratedid" id="H-21" %)
	188
2.1	189
	190
	191
9.1	192	(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-3" %)
	193	BL2
5.1	194	)))\|(% style="width:80px" %)(((
9.1	195	(% class="wikigeneratedid" id="H-24" %)
	196
2.1	197
	198
	199
9.1	200	(% class="wikigeneratedid" id="H5" %)
	201	5
2.1	202	)))
	203
9.1	204	(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868" %)
	205	续表
2.1	206
	207
3.1	208	\|(% style="width:355px" %)(((
9.1	209	(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9-1" %)
	210	学习内容
7.1	211	)))\|(% style="width:561px" %)(((
9.1	212	(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9-1" %)
	213	考核点
7.1	214	)))\|(% style="width:98px" %)(((
9.1	215	(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B-1" %)
	216	难度级别
7.1	217	)))\|(% style="width:63px" %)(((
9.1	218	(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570-1" %)
	219	考题数
7.1	220	)))
	221	\|(% style="width:355px" %)(((
9.1	222	(% class="wikigeneratedid" id="H-28" %)
	223
2.1	224
	225
9.1	226	(% class="wikigeneratedid" id="H3.740689E3670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6" %)
	227	3.理解服务管理的四个维度
3.1	228	)))\|(% style="width:561px" %)(((
9.1	229	(% class="wikigeneratedid" id="H3.1A063CF8FF0670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6FF1AaFF097EC47EC7548C4EBA5458" %)
	230	3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员
2.1	231
9.1	232	(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094FE1606F548C6280672F" %)
	233	b）信息和技术
2.1	234
9.1	235	(% class="wikigeneratedid" id="HcFF0954084F5C4F194F34548C4F9B5E945546dFF094EF7503C6D41548C6D417A0B" %)
	236	c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程
2.1	237	)))\|(% style="width:98px" %)(((
9.1	238	(% class="wikigeneratedid" id="H-30" %)
	239
2.1	240
	241
9.1	242	(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-4" %)
	243	BL2
2.1	244	)))\|(% style="width:63px" %)(((
9.1	245	(% class="wikigeneratedid" id="H-32" %)
	246
2.1	247
	248
9.1	249	(% class="wikigeneratedid" id="H2-2" %)
	250	2
2.1	251	)))
3.1	252	\|(% style="width:355px" %)(((
9.1	253	(% class="wikigeneratedid" id="H-34" %)
	254
2.1	255
9.1	256	(% class="wikigeneratedid" id="H4.4E8689E3ITIL670D52A14EF7503C7CFB7EDF768476EE7684548C7EC44EF6" %)
	257	4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件
3.1	258	)))\|(% style="width:561px" %)(((
9.1	259	(% class="wikigeneratedid" id="H-35" %)
	260
2.1	261
9.1	262	(% class="wikigeneratedid" id="H4.163CF8FF0ITIL670D52A14EF7503C7CFB7EDF" %)
	263	4.1 描述ITIL服务价值系统
2.1	264	)))\|(% style="width:98px" %)(((
9.1	265	(% class="wikigeneratedid" id="H-36" %)
	266
2.1	267
9.1	268	(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-5" %)
	269	BL2
2.1	270	)))\|(% style="width:63px" %)(((
9.1	271	(% class="wikigeneratedid" id="H-37" %)
	272
2.1	273
9.1	274	(% class="wikigeneratedid" id="H1-2" %)
	275	1
2.1	276	)))
3.1	277	\|(% style="width:355px" %)(((
9.1	278	(% class="wikigeneratedid" id="H-38" %)
	279
2.1	280
	281
	282
	283
	284
9.1	285	(% class="wikigeneratedid" id="H5.4E8689E3670D52A14EF7503C94FE76846D3B52A8FF0C4EE553CA5B834EEC4E4B95F4768476F84E92517380543002" %)
	286	5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。
3.1	287	)))\|(% style="width:561px" %)(((
9.1	288	(% class="wikigeneratedid" id="H1.63CF8FF0670D52A14EF7503C94FE768476F84E92517380547279602753CA517659824F55652F63014EF7503C6D41" %)
	289	1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流
2.1	290
9.1	291	(% class="wikigeneratedid" id="H2.63CF8FF06BCF98794EF7503C94FE6D3B52A8768476EE7684" %)
	292	2.描述每项价值链活动的目的
2.1	293
9.1	294	(% class="wikigeneratedid" id="HaFF098BA15212" %)
	295	a）计划
2.1	296
9.1	297	(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0965398FDB" %)
	298	b）改进
2.1	299
9.1	300	(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09595152A8" %)
	301	c）契动
2.1	302
9.1	303	(% class="wikigeneratedid" id="HdFF098BBE8BA1548C8F6C6362" %)
	304	d）设计和转换
2.1	305
9.1	306	(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0983B753D62F67845EFA" %)
	307	e）获取/构建
2.1	308
9.1	309	(% class="wikigeneratedid" id="HfFF094EA44ED8548C652F6301" %)
	310	f）交付和支持
2.1	311
9.1	312	(% class="wikigeneratedid" id="H6CE8FF1A6BCF4E2A4EF7503C94FE6D3B52A876848F9351658F9351FA4E0D572880036838830356F4" %)
	313	注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围
2.1	314	)))\|(% style="width:98px" %)(((
9.1	315	(% class="wikigeneratedid" id="H-43" %)
	316
2.1	317
	318
	319
	320
	321
9.1	322	(% class="wikigeneratedid" id="HBL2BL2" %)
	323	BL2 BL2
2.1	324	)))\|(% style="width:63px" %)(((
9.1	325	(% class="wikigeneratedid" id="H-48" %)
	326
2.1	327
	328
	329
	330
	331
9.1	332	(% class="wikigeneratedid" id="H1-3" %)
	333	1
2.1	334
9.1	335	(% class="wikigeneratedid" id="H1-4" %)
	336	1
2.1	337	)))
3.1	338	\|(% style="width:355px" %)(((
9.1	339	(% class="wikigeneratedid" id="H-53" %)
	340
2.1	341
	342
	343
	344
	345
	346
	347
	348
9.1	349	(% class="wikigeneratedid" id="H6.4E8689E3154E2AITIL5B9E8DF5768476EE7684548C5173952E51855BB9" %)
	350	6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
3.1	351	)))\|(% style="width:561px" %)(((
9.1	352	(% class="wikigeneratedid" id="H6.1800368384EE54E0BITIL5B9E8DF5768476EE7684FF1A" %)
	353	6.1 考核以下ITIL实践的目的：
2.1	354
9.1	355	(% class="wikigeneratedid" id="HaFF094FE1606F5B8951687BA17406" %)
	356	a）信息安全管理
2.1	357
9.1	358	(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0951737CFB7BA17406A0A0" %)
	359	b）关系管理
2.1	360
9.1	361	(% class="wikigeneratedid" id="HcFF094F9B5E9455467BA17406" %)
	362	c）供应商管理
2.1	363
9.1	364	(% class="wikigeneratedid" id="HdFF09IT8D444EA77BA17406" %)
	365	d）IT资产管理
2.1	366
9.1	367	(% class="wikigeneratedid" id="HeFF0976D16D4B548C4E8B60017BA17406" %)
	368	e）监测和事态管理
2.1	369
9.1	370	(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0953D15E037BA17406A0A0" %)
	371	f）发布管理
2.1	372
9.1	373	(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09670D52A1914D7F6E7BA17406" %)
	374	g）服务配置管理
2.1	375
9.1	376	(% class="wikigeneratedid" id="HhFF0990E87F727BA17406A0A0" %)
	377	h）部署管理
2.1	378
9.1	379	(% class="wikigeneratedid" id="HiFF0963017EED65398FDBA0A0" %)
	380	i）持续改进
2.1	381
9.1	382	(% class="wikigeneratedid" id="HjFF0953D866F463A75236A0A0" %)
	383	j）变更控制
2.1	384
9.1	385	(% class="wikigeneratedid" id="HkFF094E8B4EF67BA17406A0A0" %)
	386	k）事件管理
2.1	387
9.1	388	(% class="wikigeneratedid" id="HlFF0995EE98987BA17406A0A0" %)
	389	l）问题管理
2.1	390
9.1	391	(% class="wikigeneratedid" id="HmFF09670D52A18BF76C427BA17406" %)
	392	m）服务请求管理
2.1	393
9.1	394	(% class="wikigeneratedid" id="HnFF09670D52A153F0" %)
	395	n）服务台
2.1	396
9.1	397	(% class="wikigeneratedid" id="HoFF09670D52A17EA7522B7BA17406" %)
	398	o）服务级别管理
2.1	399	)))\|(% style="width:98px" %)(((
9.1	400	(% class="wikigeneratedid" id="H-61" %)
	401
2.1	402
	403
	404
	405
	406
	407
	408
	409
	410
9.1	411	(% class="wikigeneratedid" id="HBL1-1" %)
	412	BL1
2.1	413	)))\|(% style="width:63px" %)(((
9.1	414	(% class="wikigeneratedid" id="H-70" %)
	415
2.1	416
	417
	418
	419
	420
	421
	422
	423
	424
9.1	425	(% class="wikigeneratedid" id="H5-1" %)
	426	5
2.1	427	)))
	428
9.1	429	(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868-1" %)
	430	续表
2.1	431
	432
3.1	433	\|(% style="width:354px" %)(((
9.1	434	(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9-2" %)
	435	学习内容
7.1	436	)))\|(% style="width:568px" %)(((
9.1	437	(% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9-2" %)
	438	考核点
7.1	439	)))\|(% style="width:79px" %)(((
9.1	440	(% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B-2" %)
	441	难度级别
7.1	442	)))\|(% style="width:76px" %)(((
9.1	443	(% class="wikigeneratedid" id="H800398986570-2" %)
	444	考题数
7.1	445	)))
	446	\|(% style="width:354px" %)(((
9.1	447	(% class="wikigeneratedid" id="H-80" %)
	448
2.1	449
	450
	451
	452
9.1	453	(% class="wikigeneratedid" id="H6.4E8689E3154E2AITIL5B9E8DF5768476EE7684548C5173952E51855BB9-1" %)
	454	6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
3.1	455	)))\|(% style="width:568px" %)(((
9.1	456	(% class="wikigeneratedid" id="H6.256DE5FC6548C8FA8522B4EE54E0BITIL672F8BED76845B9A4E49FF1A" %)
	457	6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义：
2.1	458
9.1	459	(% class="wikigeneratedid" id="HaFF09IT8D444EA7" %)
	460	a）IT资产
2.1	461
9.1	462	(% class="wikigeneratedid" id="HbFF094E8B6001" %)
	463	b）事态
2.1	464
9.1	465	(% class="wikigeneratedid" id="HcFF09914D7F6E9879" %)
	466	c）配置项
2.1	467
9.1	468	(% class="wikigeneratedid" id="HdFF0953D866F4" %)
	469	d）变更
2.1	470
9.1	471	(% class="wikigeneratedid" id="HeFF094E8B4EF6" %)
	472	e）事件
2.1	473
9.1	474	(% class="wikigeneratedid" id="HfFF0995EE9898" %)
	475	f）问题
2.1	476
9.1	477	(% class="wikigeneratedid" id="HgFF095DF277E595198BEF" %)
	478	g）已知错误
2.1	479	)))\|(% style="width:79px" %)(((
9.1	480	(% class="wikigeneratedid" id="H-84" %)
	481
2.1	482
	483
	484
	485
9.1	486	(% class="wikigeneratedid" id="HBL1-2" %)
	487	BL1
2.1	488	)))\|(% style="width:76px" %)(((
9.1	489	(% class="wikigeneratedid" id="H-88" %)
	490
2.1	491
	492
	493
	494
9.1	495	(% class="wikigeneratedid" id="H2-3" %)
	496	2
2.1	497	)))
3.1	498	\|(% style="width:354px" %)(((
9.1	499	(% class="wikigeneratedid" id="H-92" %)
	500
2.1	501
	502
	503
	504
9.1	505	(% class="wikigeneratedid" id="H7.740689E374E2AITIL5B9E8DF5" %)
	506	7.理解7个ITIL实践
3.1	507	)))\|(% style="width:568px" %)(((
9.1	508	(% class="wikigeneratedid" id="H7.18BE67EC689E391CA4EE54E0BITIL5B9E8DF5FF0C4E0D530562EC8FD94E9B5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE7684652F630165B95F0FFF1AA0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0" %)
	509	7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：
2.1	510
9.1	511	(% class="wikigeneratedid" id="HaFF0963017EED65398FDBFF0C530562EC63017EED65398FDB6A215F0F" %)
	512	a）持续改进，包括持续改进模式
2.1	513
9.1	514	(% class="wikigeneratedid" id="HbFF0953D866F463A75236" %)
	515	b）变更控制
2.1	516
9.1	517	(% class="wikigeneratedid" id="HcFF094E8B4EF67BA17406" %)
	518	c）事件管理
2.1	519
9.1	520	(% class="wikigeneratedid" id="HdFF0995EE98987BA17406" %)
	521	d）问题管理
2.1	522
9.1	523	(% class="wikigeneratedid" id="HeFF09670D52A18BF76C427BA17406" %)
	524	e）服务请求管理
2.1	525
9.1	526	(% class="wikigeneratedid" id="HfFF09670D52A153F0" %)
	527	f）服务台
2.1	528
9.1	529	(% class="wikigeneratedid" id="HgFF09670D52A17EA7522B7BA17406" %)
	530	g）服务级别管理
2.1	531
9.1	532	(% class="wikigeneratedid" id="H6CE8FF1A4E0D80036838ITIL5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE768451774F53652F630165B95F0FFF0C76EE7684662F8BA957F98BAD8BB25E08670966F4591A768465F695F4901A8FC75BF98FD94E9B5B9E" %)
	533	注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实
2.1	534
9.1	535	(% class="wikigeneratedid" id="H8DF563D04F9B5B9E9645768463075BFCFF0C52A06DF15B6654585BF98FD94E9B5B9E8DF576844E8689E33002" %)
	536	践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。
2.1	537	)))\|(% style="width:79px" %)(((
9.1	538	(% class="wikigeneratedid" id="H-96" %)
	539
2.1	540
	541
	542
	543
	544
9.1	545	(% class="wikigeneratedid" id="HBL2-6" %)
	546	BL2
2.1	547	)))\|(% style="width:76px" %)(((
9.1	548	(% class="wikigeneratedid" id="H-101" %)
	549
2.1	550
	551
	552
	553
	554
9.1	555	(% class="wikigeneratedid" id="H1-5" %)
	556	1
2.1	557	)))
	558
11.1	559	1.
7.1	560	11. (((
9.1	561	(% class="wikigeneratedid" id="H6A2162DF8BD598984E00" %)
	562	模拟试题一
7.1	563	)))
2.1	564
9.1	565	(% class="wikigeneratedid" id="H7565" %)
	566	略
2.1	567
	568
7.1	569	1. (((
9.1	570	(% class="wikigeneratedid" id="H-107" %)
	571
2.1	572
9.1	573	1. (((
	574
	575	)))
7.1	576
9.1	577	(% class="wikigeneratedid" id="H6A2162DF8BD598984E8C" %)
	578	模拟试题二
7.1	579	)))
	580
9.1	581	(% class="wikigeneratedid" id="H7565-1" %)
	582	略
8.1	583
	584
10.1	585	[[返回：第3章主目录>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]] [[阅读第4章 >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]

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