Changes for page 2.1.4 服务管理的需要

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	1	+2.1.4 服务管理的需要

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	1	+D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.1 介绍.WebHome

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	1	+= 返回：[[介绍>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.1%20%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]] =
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	4	+[[image:2.1.4.png]]
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	7	+= **服务管理的需要** =
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	10	+◆ 技术进步不仅改变了我们的个人生活，也完全改变了商业世界，没有任何行业可以幸
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	12	+免。即使有着“索洛悖论”的魔咒，但IT仍然无可避免地被公认为是企业得以保持竞争
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	14	+优势的源泉。
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	16	+◆ 我们也许可以提炼出两个口号：①无组织不服务；②无IT难服务。
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	18	+◆ 在服务管理的环境中，有着形形色色的利益相关者，每个利益相关者都以服务形式创
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	20	+造价值——即ITIL 4提出的“价值共创（value co-creation）”。组织应也从过往认为
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	22	+“消费者只是获得而并非创造价值”的误区走出，开始积极寻求与消费者建立互利互动
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	24	+的关系，将他们引入服务价值链中，并发挥作用。