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Title

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1		-2.2.1.4 供应商和消费者共创价值

Parent

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1		-D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.1价值与组织.WebHome

Content

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1		-[[image:2.2.1.4.png]]
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4		-= **供应商和消费者共创价值** =
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7		-◆ 我们要意识到一个问题，创造价值的，并非只有服务提供者，服务消费者在接受服务的同时也成为价值创造者。同样的，增值的也未必只有服务消费者，服务提供者也很可能获得了增值。
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9		-◆ 在上一页提及的“单向”思维，实际包含一个从过去到现在，在大多数企业当中仍存在的误区——价值链只为服务消费者增值，对另一端的服务提供者而言不增值。ITIL 4认为，这种误区忽略了“现实中存在的高度复杂和相互依赖的服务关系”。ITIL 4告诉我们“让利益相关方尤其是消费者更多地参与交付过程，提供反馈和新需求，也必然能有效地使服务提供者的服务质量得到提升，甚至更上规模，因此服务提供者也将获得增值”。
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11		-◆ 价值的相关概念是二级考点。