文档更改2.2.4.2 服务促进成果

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	1	+2.2.4.2服务促进成果

父

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	1	+D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.4成本与风险，功用与功效.WebHome

Content

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	1	+[[image:2.2.4.2.png]]
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	4	+= **服务促进成果** =
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	7	+◆ 比较成果（Outcome）一词在ITIL v3/2011与ITIL 4中的定义变化，可以发现其ITIL 4中不再以“执行活动，遵守流程，提供IT服务”的服务供应商视角来看待成果。而直接用“向一个或多个利益相关者的输出”相对虚化的描述取而代之，隐含着“价值共创”的理念。
	8	+
	9	+◆ 输出（Output）、成果（Outcome）的相关概念是二级考点。