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Title
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1 -2.2.4.3理解成本
Parent
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1 -D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.4成本与风险，功用与功效.WebHome
Content
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1 -[[image:2.2.4.3.png]]
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4 -= **理解成本** =
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7 -◆ 如果从服务消费者的角度来看，服务关系中包含两类成本：一类是服务为消费者移除的成本，即消费者不需要提供人员、技术和其他资源的成本；二类是服务对消费者造成的成本，即“服务消费成本”，消费者必须“付出”才能消费服务。
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9 -◆ 如果从服务供应商的角度来看，则关键在于两点：对服务全面且正确的了解；确保在预算范围内提供服务。
10 -
11 -◆ 在这里反映出了很强的辩证性，站在提供者角度，“想赚钱需要先花钱”；站在消费者角度，有时候“花钱就是省钱”。
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13 -◆ 成本的相关概念是二级考点。
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