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4 = **理解成本** =
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7 ◆ 如果从服务消费者的角度来看,服务关系中包含两类成本:一类是服务为消费者移除的成本,即消费者不需要提供人员、技术和其他资源的成本;二类是服务对消费者造成的成本,即“服务消费成本”,消费者必须“付出”才能消费服务。
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9 ◆ 如果从服务供应商的角度来看,则关键在于两点:对服务全面且正确的了解;确保在预算范围内提供服务。
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11 ◆ 在这里反映出了很强的辩证性,站在提供者角度,“想赚钱需要先花钱”;站在消费者角度,有时候“花钱就是省钱”。
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13 ◆ 成本的相关概念是二级考点。
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