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1 1  (% class="wikigeneratedid" id="H8FD456DEFF1A6210672C4E0E98CE9669FF0C529F75284E0E529F6548" %)
2 -[[返回：2.2.4 成本与风险，功用与功效>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.4%E6%88%90%E6%9C%AC%E4%B8%8E%E9%A3%8E%E9%99%A9%EF%BC%8C%E5%8A%9F%E7%94%A8%E4%B8%8E%E5%8A%9F%E6%95%88/]]  本节阅读结束 [[继续阅读 2.3 服务管理的四个维度>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/]]
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8 8  ===== **理解功用与功效** =====
9 9  
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11 -====== 功用是产品或服务为满足特定需求而提供的功能 ======
11 +(% class="wikigeneratedid" id="H529F7528662F4EA754C16216670D52A14E3A6EE18DB372795B9A97006C42800C63D04F9B7684529F80FD" %)
12 +功用是产品或服务为满足特定需求而提供的功能
12 12  
13 13  * (((
14 -====== 服务所做的事情 ======
15 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A16240505A76844E8B60C5" %)
16 +服务所做的事情
15 15  )))
16 16  * (((
17 -====== 可以用来确定服务是否“适合目的”(能用) ======
19 +(% class="wikigeneratedid" id="H53EF4EE575286765786E5B9A670D52A1662F5426201C9002540876EE7684201D2880FD752829" %)
20 +可以用来确定服务是否“适合目的”(能用)
18 18  )))
19 19  * (((
20 -====== 要求服务支持消费者的绩效或消除消费者的限制 ======
23 +(% class="wikigeneratedid" id="H89816C42670D52A1652F63016D888D39800576847EE9654862166D8896646D888D398005768496505236" %)
24 +要求服务支持消费者的绩效或消除消费者的限制
21 21  
22 22  
23 23  )))
24 24  
25 -====== ======
29 +(% class="wikigeneratedid" id="H529F6548662F4EA754C16216670D52A17B2654087EA65B9A89816C4276844FDD969C" %)
30 +功效是产品或服务符合约定要求的保障
26 26  
27 -====== 功效是产品或服务符合约定要求的保障 ======
28 -
29 29  * (((
30 -====== 服务如何执行? ======
33 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A159824F556267884C3F" %)
34 +服务如何执行?
31 31  )))
32 32  * (((
33 -====== 可用于确定服务是否“适合使用”?(好用) ======
37 +(% class="wikigeneratedid" id="H53EF75284E8E786E5B9A670D52A1662F5426201C900254084F7F7528201D3F28597D752829" %)
38 +可用于确定服务是否“适合使用”?(好用)
34 34  )))
35 35  * (((
36 -====== 通常针对可用性、容量、安全和连续性等领域 ======
41 +(% class="wikigeneratedid" id="H901A5E3894885BF953EF7528602730015BB991CF30015B895168548C8FDE7EED60277B49988657DF" %)
42 +通常针对可用性、容量、安全和连续性等领域
37 37  )))
38 38  * (((
39 -====== 要求一项服务定义并约定好符合的条件 ======
45 +(% class="wikigeneratedid" id="H89816C424E009879670D52A15B9A4E495E767EA65B9A597D7B265408768467614EF6" %)
46 +要求一项服务定义并约定好符合的条件
40 40  
41 41  
42 42  )))
43 43  
44 -====== ======
51 +(% class="wikigeneratedid" id="H25C65BF94E8E670D52A16D888D398005800C8A00FF0C53EA6709901A8FC78BC44F30670D52A1768465744F53529F7528548C529F6548FF0C624D80FD8BC44EF7670D52A162168005670D52A163D04F9B662F5426670952294E8E51766240671F5F8576846210679C30027528529F7528FF08UtilityFF09548C529F6548FF08WarrantyFF0967655F625BB9670068385FC376844E2479CD4EF7503CFF0C5C31662F63D04F9B4E864EC04E48529F80FDFF0C7EE7800C7ED94E884E864EC04E484FDD969C3002" %)
52 +◆ 对于服务消费者而言，只有通过评估服务的整体功用和功效，才能评价服务或者服务提供是否有利于其所期待的成果。用功用（Utility）和功效（Warranty）来形容最核心的两种价值，就是提供了什么功能，继而给予了什么保障。
45 45  
46 -====== ◆ 对于服务消费者而言，只有通过评估服务的整体功用和功效，才能评价服务或者服务提供是否有利于其所期待的成果。用功用（Utility）和功效（Warranty）来形容最核心的两种价值，就是提供了什么功能，继而给予了什么保障。 ======
54 +(% class="wikigeneratedid" id="H25C68BA88BBAFF1A201C89E351B36545969C201D8FD94E2A884C4E3A76844EF7503C662F529F75288FD8662F529F6548FF1F867D713689E351B36545969C542C8D77676566F450CF662F4E0079CD4FDD969CFF0C4F46662F4ECE670D52A189C689D267658BF4FF0C89E351B36545969C662F670D52A163D04F9B65B97ED9670D52A16D888D39800563D04F9B76844E0079CD670D52A1FF0C662F529F7528FF0C4F46662F59824F554FDD969C89E351B36545969C76848D446E9051458DB3FF0C5C31662F5BF98FD99879670D52A17684529F65484E863002" %)
55 +◆ 讨论：“解决故障”这个行为的价值是功用还是功效？虽然解决故障听起来更像是一种保障，但是从服务视角来说，解决故障是服务提供方给服务消费者提供的一种服务，是功用，但是如何保障解决故障的资源充足，就是对这项服务的功效了。
47 47  
48 -====== ◆ 讨论：“解决故障”这个行为的价值是功用还是功效？虽然解决故障听起来更像是一种保障，但是从服务视角来说，解决故障是服务提供方给服务消费者提供的一种服务，是功用，但是如何保障解决故障的资源充足，就是对这项服务的功效了。 ======
57 +(% class="wikigeneratedid" id="H25C6529F7528548C529F6548768476F8517369825FF5662F4E8C7EA7800370B93002" %)
58 +◆ 功用和功效的相关概念是二级考点。
49 49  
50 -====== ◆ 功用和功效的相关概念是二级考点。 ======
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53 -
54 -[[返回：2.2.4 成本与风险，功用与功效>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.4%E6%88%90%E6%9C%AC%E4%B8%8E%E9%A3%8E%E9%99%A9%EF%BC%8C%E5%8A%9F%E7%94%A8%E4%B8%8E%E5%8A%9F%E6%95%88/]]  本节阅读结束 [[继续阅读 2.3 服务管理的四个维度>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/]]
62 +[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.4%E6%88%90%E6%9C%AC%E4%B8%8E%E9%A3%8E%E9%99%A9%EF%BC%8C%E5%8A%9F%E7%94%A8%E4%B8%8E%E5%8A%9F%E6%95%88/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/]]
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