2.3.2  影响四维模型的外部因素

Version 7.1 by superadmin on 2024/03/28, 11:09

返回：2.3 服务管理的四个维度  本节阅读结束  继续阅读 2.4 ITIL服务价值系统

2.3.2.png

影响四维模型的外部因素
PESTLE模型描述了限制或影响服务提供方运作的因素。
P    政治    
E    经济    
S    社会
T    技术    
L    法律    
E    环境
◆ 服务提供者在动态和复杂的环境下提供服务，会受到许多外部因素的影响和限制。
◆ PESTLE模型也是战略定位和产品设计中常用的模型，它的特点是这些因素具有一定的必然性却又不可控，而且一旦作用则会带来极大的影响。例如《网络安全法》和《互联网管理条例》的发布，对机房的地域性就会有影响。
◆ 服务管理的四个维度的相关概念是二级考点。

返回：2.3 服务管理的四个维度  本节阅读结束  继续阅读 2.4 ITIL服务价值系统

标签：
由 superadmin 在 2024/03/09, 17:00 创建
     
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司