文档更改01 什么是服务价值系统
由 superadmin 于 2024/04/15, 09:52 最后修改
Summary
Details
- Page properties
-
- 标题
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +2.4.1.1 什么是服务价值系统 - 父
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.1 议程.WebHome - Content
-
... ... @@ -1,0 +1,18 @@ 1 +[[image:2.4.1.1.png]] 2 + 3 + 4 += **什么是服务价值系统** = 5 + 6 + 7 +ITIL服务价值系统(SVS)描述了组织的所有组件和活动如何作为一个系统来实现价值创造。 8 +随着情况的变化,这些组件和活动以及组织的资源能以灵活的、多种组合的方式配置和重新配置,但这要求活动、实践、团队、授权人和负责人以及所有各方的集成和协调才能真正有效。 9 + 10 + 11 +◆ 每个组织的SVS都可与其他组织建立联系,形成一个又一个的生态系统,为这些组织及其客户和其他利益相关者提供价值。 12 + 13 +◆ SVS有很强的战略级治理特征,这与COBIT 5/COBIT 2019的框架有很强的相似性。一个值得思考的问题是,在服务与IT越来越紧密结合的时候,在数字化服务这个重大事情的引导上,主导者到底是CIO(首席信息官)还是CSO(首席服务官)呢? 14 + 15 +◆ 服务价值系统的相关概念是二级考点。 16 + 17 + 18 +