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标题
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1 +2.4.1.1 什么是服务价值系统
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1 +D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.1 议程.WebHome
Content
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1 +[[image:2.4.1.1.png]]
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4 += **什么是服务价值系统** =
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7 +ITIL服务价值系统(SVS)描述了组织的所有组件和活动如何作为一个系统来实现价值创造。
8 +随着情况的变化,这些组件和活动以及组织的资源能以灵活的、多种组合的方式配置和重新配置,但这要求活动、实践、团队、授权人和负责人以及所有各方的集成和协调才能真正有效。
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11 +◆ 每个组织的SVS都可与其他组织建立联系,形成一个又一个的生态系统,为这些组织及其客户和其他利益相关者提供价值。
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13 +◆ SVS有很强的战略级治理特征,这与COBIT 5/COBIT 2019的框架有很强的相似性。一个值得思考的问题是,在服务与IT越来越紧密结合的时候,在数字化服务这个重大事情的引导上,主导者到底是CIO(首席信息官)还是CSO(首席服务官)呢?
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15 +◆ 服务价值系统的相关概念是二级考点。
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