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文档更改02 SVS的输入
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -03 SVS的输入 - 父
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.1 议程.WebHome - Content
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... ... @@ -1,30 +1,0 @@ 1 -[[返回：2.4.1 议程>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.1%20%E8%AE%AE%E7%A8%8B/]] [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.1%20%E8%AE%AE%E7%A8%8B/2.4.1.4%20SVS%E7%9A%84%E6%88%90%E6%9E%9C/]] 2 - 3 - 4 - 5 -[[image:2.4.1.3.png]] 6 - 7 - 8 -===== **SVS的输入** ===== 9 - 10 - 11 -(% class="wikigeneratedid" id="H673A4F1A4EE38868589E52A0522976CA76F8517380054EF7503C62164EE551764ED665B95F0F65398FDB7EC47EC77684900962E9621653EF80FD6027300297006C42662F518590E8548C591690E86D888D3980055BF94EA754C1548C670D52A17684970089816216613F671B3002" %) 12 -机会代表增加利益相关者价值或以其他方式改进组织的选择或可能性。需求是内部和外部消费者对产品和服务的需要或愿望。 13 - 14 - 15 - 16 -(% class="wikigeneratedid" id="H25C6673A4F1A548C97006C424F5C4E3A8F935165FF0C89E653D1SVS518576846D3B52A8FF0C800C8FD94E9B6D3B52A8521B902077404EF7503C3002" %) 17 -◆ 机会和需求作为输入，触发SVS内的活动，而这些活动创造着价值。 18 - 19 -(% class="wikigeneratedid" id="H25C67CFB7EDF603B662F80FD653652308F935165FF0C4F464E0D4F1A81EA52A85C0662406709673A4F1A7167535551686536FF0C621680055BF96240670997006C4267096C425FC55E94300297006C427BA17406662F76EE524D7EDD592790E852067EC47EC790FD5F88593475DB76844E8B60C5FF0C5F7C6B6462B160285F88591AFF0C97006C424E0D6E05667030024F468FD96070607053CD66204E8659275BB66CA1670963097167201C670D52A14EF7503C7CFB7EDF201D768465B95F0F601D800395EE9898FF0C7F3A5C114E86522976CA76F851734EBA5BF95F854E8B60C576847EDF4E008BA48BC68FC77A0B3002" %) 20 -◆ 系统总是能收到输入，但不会自动将所有机会照单全收，或者对所有需求有求必应。需求管理是目前绝大部分组织都很头痛的事情，彼此抱怨很多，需求不清晰。但这恰恰反映了大家没有按照“服务价值系统”的方式思考问题，缺少了利益相关人对待事情的统一认识过程。 21 - 22 -(% class="wikigeneratedid" id="H25C676F86BD44E4B4E0BFF0C8BC6522B673A4F1A6BD48BC6522B97006C42898196BE5F88591AFF0C4E5F66F496BE4F5C51FA51B37B563002" %) 23 -◆ 相比之下，识别机会比识别需求要难很多，也更难作出决策。 24 - 25 -(% class="wikigeneratedid" id="H25C6670D52A14EF7503C7CFB7EDF768476F8517369825FF5662F4E8C7EA7800370B93002" %) 26 -◆ 服务价值系统的相关概念是二级考点。 27 - 28 - 29 - 30 -[[返回：2.4.1 议程>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.1%20%E8%AE%AE%E7%A8%8B/]] [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.1%20%E8%AE%AE%E7%A8%8B/2.4.1.4%20SVS%E7%9A%84%E6%88%90%E6%9E%9C/]]