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4 = **SVS的组件:治理** =
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7 治理是组织被指导和控制的手段。
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10 ◆ 治理即“管理的管理”。指导原则适用于治理。
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12 ◆ 治理在ITIL SVS中的角色和地位取决于SVS在组织中应用点，可以在一个或多个单元或产品中应用，也可以在整个组织中应用。
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14 ◆ 良好的反馈机制的形成，有助于治理的有效性提升。
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16 ◆ 服务价值系统的相关概念是二级考点。
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