Last modified by superadmin on 2024/04/15, 09:51
From version < 4.1 >
edited by superadmin
on 2024/03/11, 10:28
To version < 2.1 >
edited by superadmin
on 2024/03/11, 09:49
< >
Change comment: 上传新附件1710121796752-773.png

Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -08 SVS的组件：ITIL实践
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.1 议程.WebHome
Content
... ... @@ -1,14 +1,0 @@
1 -[[image:2.4.1.8.png]]
2 -
3 -
4 -= **SVS的组件:ITIL实践** =
5 -
6 -
7 -ITIL实践是为执行工作或实现目标而设计的一套组织资源。
8 -
9 -
10 -◆ ITIL SVS包括了多达34项实践，分别为14项通用管理实践、17项服务管理实践和3项技术管理实践。
11 -
12 -◆ 所有实践均关联了服务管理的四个维度。例如事件管理实践，里面有事件管理相关的流程、策略（优先级策略、升级策略等），也有事件相关的信息（历史事件记录与处理过程、相关的事件报表），当然也离不开执行者和工具（ITSM工具、可视化工具、智能分析工具等）。
13 -
14 -◆ 服务价值系统的相关概念是二级考点。
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司