Changes for page 07 SVS的组件:ITIL实践
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... ... @@ -1,14 +1,24 @@ 1 +[[返回:2.4.1 议程>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.1%20%E8%AE%AE%E7%A8%8B/]] [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.1%20%E8%AE%AE%E7%A8%8B/2.4.1.9%20SVS%E7%9A%84%E7%BB%84%E4%BB%B6%EF%BC%9A%E6%8C%81%E7%BB%AD%E6%94%B9%E8%BF%9B/]] 2 + 3 + 4 + 1 1 [[image:2.4.1.8.png]] 2 2 3 3 4 -= **SVS的组件:ITIL实践** = 8 +===== **SVS的组件:ITIL实践** ===== 5 5 6 6 7 -ITIL实践是为执行工作或实现目标而设计的一套组织资源。 11 +====== ITIL实践是为执行工作或实现目标而设计的一套组织资源。 ====== 8 8 9 9 10 - ◆ITILSVS包括了多达34项实践,分别为14项通用管理实践、17项服务管理实践和3项技术管理实践。14 +====== ====== 11 11 12 -◆ 所有实践均关联了服务管理的四个维度。例如事件管理实践,里面有事件管理相关的流程、策略(优先级策略、升级策略等),也有事件相关的信息(历史事件记录与处理过程、相关的事件报表),当然也离不开执行者和工具(ITSM工具、可视化工具、智能分析工具等)。16 +====== ◆ ITIL SVS包括了多达34项实践,分别为14项通用管理实践、17项服务管理实践和3项技术管理实践。 ====== 13 13 14 -◆ 服务价值系统的相关概念是二级考点。 18 +====== ◆ 所有实践均关联了服务管理的四个维度。例如事件管理实践,里面有事件管理相关的流程、策略(优先级策略、升级策略等),也有事件相关的信息(历史事件记录与处理过程、相关的事件报表),当然也离不开执行者和工具(ITSM工具、可视化工具、智能分析工具等)。 ====== 19 + 20 +====== ◆ 服务价值系统的相关概念是二级考点。 ====== 21 + 22 + 23 + 24 +[[返回:2.4.1 议程>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.1%20%E8%AE%AE%E7%A8%8B/]] [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.1%20%E8%AE%AE%E7%A8%8B/2.4.1.9%20SVS%E7%9A%84%E7%BB%84%E4%BB%B6%EF%BC%9A%E6%8C%81%E7%BB%AD%E6%94%B9%E8%BF%9B/]]