Wiki源代码2.4.1.8 SVS的组件:ITIL实践
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4 | = **SVS的组件:ITIL实践** = | ||
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7 | ITIL实践是为执行工作或实现目标而设计的一套组织资源。 | ||
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10 | ◆ ITIL SVS包括了多达34项实践,分别为14项通用管理实践、17项服务管理实践和3项技术管理实践。 | ||
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12 | ◆ 所有实践均关联了服务管理的四个维度。例如事件管理实践,里面有事件管理相关的流程、策略(优先级策略、升级策略等),也有事件相关的信息(历史事件记录与处理过程、相关的事件报表),当然也离不开执行者和工具(ITSM工具、可视化工具、智能分析工具等)。 | ||
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14 | ◆ 服务价值系统的相关概念是二级考点。 |