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4 = **SVS的组件:ITIL实践** =
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7 ITIL实践是为执行工作或实现目标而设计的一套组织资源。
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10 ◆ ITIL SVS包括了多达34项实践，分别为14项通用管理实践、17项服务管理实践和3项技术管理实践。
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12 ◆ 所有实践均关联了服务管理的四个维度。例如事件管理实践，里面有事件管理相关的流程、策略（优先级策略、升级策略等），也有事件相关的信息（历史事件记录与处理过程、相关的事件报表），当然也离不开执行者和工具（ITSM工具、可视化工具、智能分析工具等）。
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14 ◆ 服务价值系统的相关概念是二级考点。
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