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Details

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Title
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1 +2.4.1.9 SVS的组件：持续改进
Parent
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1 +D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.1 议程.WebHome
Content
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1 +[[image:2.4.1.9.png]]
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4 += **SVS的组件:持续改进** =
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7 +持续改进是在所有各个层级进行的重复性的组织活动，以确保组织绩效能持续满足利益相关者的期望。
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10 +◆ 持续改进在许多标准体系中已是老生常谈，但在ITIL 4中，它伴随着敏捷、DevOps等方法，再次走入我们的视野，并成为ITIL SVS的关键组件之一，为成功的服务管理夯实基础。
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12 +◆ PDCA依然是持续改进中最具江湖地位的方法。
13 +
14 +◆ 服务价值系统的相关概念是二级考点。
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