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Title

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1		-2.4.2.2 价值链与实践的互动

Parent

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1		-D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.2 服务价值链.WebHome

Content

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1		-[[image:2.4.2.2.png]]
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4		-= **价值链与实践的互动** =
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7		-服务价值链活动代表了组织在创造价值方面所采取的步骤。每项活动都通过将具体输入转化为输出来促进价值链。
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9		-为将输入转化为输出，价值链活动采用了不同的ITIL实践组合。每个活动都可以从一个或多个实践中利用内部或第三方资源、流程、技能和能力。
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12		-◆ 输入可以是来自价值链外部的需求或其他活动的输出。
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14		-◆ 服务价值链中所有的活动都是相互关联的，每项活动都会为下一个活动提供输出，而每下一个活动也将接收前一个活动的信息，并基于反馈形成流程改进的触发。
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16		-◆ 实践活动支持价值链活动的实现。
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18		-◆ 契动（Engage）作为一个重要的接口，承载了大量信息的输入、输出以及对实践资源的整合作用。
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20		-◆ 服务价值链的相关概念是二级考点。