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计划价值链活动的目的是确保对整个组织所有四个维度以及所有产品和服务的愿景、现状和改进方向有共同的理解。
◆ 计划并不是战略，它需要匹配或者适应公司的战略，并落实到可操作的内容上，一个成功的计划，至少要有明确的时间、里程碑和角色。
◆ 在服务的提供中，计划是滚动前行的，可能因为环境的变化或者预期的不足，导致计划需要不断进行调整，所以一个成功的计划还应该包含明确的沟通机制。
◆ 服务价值链的相关概念是二级考点。
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