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1 -[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/08%20%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E6%B4%BB%E5%8A%A8%EF%BC%9A%E5%A5%91%E5%8A%A8%EF%BC%882%EF%BC%89/]]
1 +[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/10%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E6%B4%BB%E5%8A%A8%EF%BC%9A%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E5%92%8C%E8%BD%AC%E6%8D%A2%EF%BC%881%EF%BC%89/]]
2 2  
3 3  
4 4  
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22 22  ◆ 服务价值链的相关概念是二级考点。
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25 -[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/08%20%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E6%B4%BB%E5%8A%A8%EF%BC%9A%E5%A5%91%E5%8A%A8%EF%BC%882%EF%BC%89/]]
25 +
26 +(% class="wikigeneratedid" %)
27 +[[image:2.4.2.3-8.png]]
28 +
29 +
30 +===== **价值链活动：契动** =====
31 +
32 +
33 +**输入**
34 +
35 +* (((
36 +计划提供的产品和服务组合
37 +)))
38 +* (((
39 +内部和外部客户提供的服务和产品的概要需求
40 +)))
41 +* (((
42 +客户提供的服务和产品的详细要求
43 +)))
44 +* (((
45 +客户提供的要求和反馈
46 +)))
47 +* (((
48 +用户提供的事件、服务请求和用户反馈
49 +)))
50 +* (((
51 +交付和支持提供的用户支持任务的完成信息
52 +)))
53 +* (((
54 +来自当前和潜在客户和用户的市场机会
55 +)))
56 +* (((
57 +改进提供的改进状态报告
58 +)))
59 +* (((
60 +合作伙伴和供应商提供的合作机会和反馈
61 +)))
62 +* (((
63 +所有价值链活动提供的合同和协议要求
64 +)))
65 +* (((
66 +从设计和转换、获取/构建获得的关于新的和变更的产品和服务的知识和信息
67 +)))
68 +* (((
69 +供应商和合作伙伴提供的关于第三方服务组件的知识和信息
70 +)))
71 +* (((
72 +来自交付和支持的产品和服务绩效信息
73 +)))
74 +* (((
75 +从改进中获得的改进倡议和计划改进提供的改进状态报告
76 +
77 +
78 +)))
79 +
80 +◆** 总结：**作为一个重要的枢纽，契动的输入输出都非常多，因为这个环节不仅要对接服务价值链中的所有活动，还需要与客户、供应商与合作伙伴都要保持密切的互动关系。
81 +
82 +
83 +
84 +[[image:2.4.2.3-9.png]]
85 +
86 +
87 +===== **价值链活动:契动** =====
88 +
89 +
90 +
91 +**输出**
92 +
93 +
94 +* (((
95 +为计划提供统一整理过的需求和机遇
96 +)))
97 +* (((
98 +为设计和转换提供产品和服务需求
99 +)))
100 +* (((
101 +为交付和支持提供用户支持任务
102 +)))
103 +* (((
104 +为改进提供改善机会和利益相关者反馈意见
105 +)))
106 +* (((
107 +为获取/构建提供变更或项目启动请求
108 +)))
109 +* (((
110 +为获取/构建、设计和转换提供外部供应商和内部供应商的合同和协议
111 +)))
112 +* (((
113 +为所有价值链活动提供第三方服务组件的知识和信息
114 +)))
115 +* (((
116 +为客户提供服务绩效报告
117 +
118 +
119 +
120 +)))
121 +
122 +◆ **总结**：虽然这不是ITIL 4基础级的考点，但了解契动这个活动的输出，是非常有利于了解一个服务组织的核心输出价值的，识别并展示对外的支持、对内的支持、对外的机会识别以及对内的信息传达，这是一个服务组织最容易把价值可视化的活动。
123 +
124 +
125 +[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/10%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E6%B4%BB%E5%8A%A8%EF%BC%9A%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E5%92%8C%E8%BD%AC%E6%8D%A2%EF%BC%881%EF%BC%89/]]
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