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2 2  
3 3  
4 4  
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22 22  ◆ 服务价值链的相关概念是二级考点。
23 23  
24 24  
25 -
26 -(% class="wikigeneratedid" %)
27 -[[image:2.4.2.3-8.png]]
28 -
29 -
30 -===== **价值链活动：契动** =====
31 -
32 -
33 -**输入**
34 -
35 -* (((
36 -计划提供的产品和服务组合
37 -)))
38 -* (((
39 -内部和外部客户提供的服务和产品的概要需求
40 -)))
41 -* (((
42 -客户提供的服务和产品的详细要求
43 -)))
44 -* (((
45 -客户提供的要求和反馈
46 -)))
47 -* (((
48 -用户提供的事件、服务请求和用户反馈
49 -)))
50 -* (((
51 -交付和支持提供的用户支持任务的完成信息
52 -)))
53 -* (((
54 -来自当前和潜在客户和用户的市场机会
55 -)))
56 -* (((
57 -改进提供的改进状态报告
58 -)))
59 -* (((
60 -合作伙伴和供应商提供的合作机会和反馈
61 -)))
62 -* (((
63 -所有价值链活动提供的合同和协议要求
64 -)))
65 -* (((
66 -从设计和转换、获取/构建获得的关于新的和变更的产品和服务的知识和信息
67 -)))
68 -* (((
69 -供应商和合作伙伴提供的关于第三方服务组件的知识和信息
70 -)))
71 -* (((
72 -来自交付和支持的产品和服务绩效信息
73 -)))
74 -* (((
75 -从改进中获得的改进倡议和计划改进提供的改进状态报告
76 -
77 -
78 -)))
79 -
80 -◆** 总结：**作为一个重要的枢纽，契动的输入输出都非常多，因为这个环节不仅要对接服务价值链中的所有活动，还需要与客户、供应商与合作伙伴都要保持密切的互动关系。
81 -
82 -
83 -
84 -[[image:2.4.2.3-9.png]]
85 -
86 -
87 -===== **价值链活动:契动** =====
88 -
89 -
90 -
91 -**输出**
92 -
93 -
94 -* (((
95 -为计划提供统一整理过的需求和机遇
96 -)))
97 -* (((
98 -为设计和转换提供产品和服务需求
99 -)))
100 -* (((
101 -为交付和支持提供用户支持任务
102 -)))
103 -* (((
104 -为改进提供改善机会和利益相关者反馈意见
105 -)))
106 -* (((
107 -为获取/构建提供变更或项目启动请求
108 -)))
109 -* (((
110 -为获取/构建、设计和转换提供外部供应商和内部供应商的合同和协议
111 -)))
112 -* (((
113 -为所有价值链活动提供第三方服务组件的知识和信息
114 -)))
115 -* (((
116 -为客户提供服务绩效报告
117 -
118 -
119 -
120 -)))
121 -
122 -◆ **总结**：虽然这不是ITIL 4基础级的考点，但了解契动这个活动的输出，是非常有利于了解一个服务组织的核心输出价值的，识别并展示对外的支持、对内的支持、对外的机会识别以及对内的信息传达，这是一个服务组织最容易把价值可视化的活动。
123 -
124 -
125 -[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/10%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E6%B4%BB%E5%8A%A8%EF%BC%9A%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E5%92%8C%E8%BD%AC%E6%8D%A2%EF%BC%881%EF%BC%89/]]
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