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Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -04 价值链活动：设计和转换
1 +10 价值链活动：设计和转换（1）
Content
... ... @@ -1,4 +1,4 @@
1 -[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/13%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E6%B4%BB%E5%8A%A8%EF%BC%9A%E8%8E%B7%E5%8F%96%2F%E6%9E%84%E5%BB%BA/]]
1 +[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/11%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E6%B4%BB%E5%8A%A8%EF%BC%9A%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E5%92%8C%E8%BD%AC%E6%8D%A2%EF%BC%882%EF%BC%89/]]
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3 3  
4 4  
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15 15  (% class="wikigeneratedid" id="H25C65F53522976CA76F851738005768497006C42653953D865F6FF0C201C8BBE8BA1548C8F6C6362201D63017EED57305C067EC47EC781EA8EAB7684670D52A180FD529B4E0E4E4B5339914D30028BBE8BA1548C8F6C63625C3150CF4E004F4D201C8FD084254E2D76844EA754C17ECF7406201DFF0C4ED697008981638C63E14EA754C17BA17406768477E58BC64E0E628080FDFF0C5C06670D52A1768451855BB94E0E8D2891CF680751C690FD8BBE8BA151FA6765FF0C4E5F5E945F535EFA7ACB670D52A14EA754C180CC540E768477E58BC64E0E4FE1606F6A21578B3002" %)
16 16  ◆ 当利益相关者的需求改变时，“设计和转换”持续地将组织自身的服务能力与之匹配。设计和转换就像一位“运营中的产品经理”，他需要掌握产品管理的知识与技能，将服务的内容与质量标准都设计出来，也应当建立服务产品背后的知识与信息模型。
17 17  
18 -(% class="wikigeneratedid" %)
18 +(% class="wikigeneratedid" id="H25C6670D52A14EF7503C94FE768476F8517369825FF5662F4E8C7EA7800370B93002" %)
19 19  ◆ 服务价值链的相关概念是二级考点。
20 20  
21 21  
22 22  
23 -(% class="wikigeneratedid" %)
24 -[[image:2.4.2.3-11.png]]
25 -
26 -
27 -===== **价值链活动:设计和转换** =====
28 -
29 -
30 -**输入**
31 -
32 -
33 -* (((
34 -计划提供的服务组合决策
35 -)))
36 -* (((
37 -计划提供的架构和策略
38 -)))
39 -* (((
40 -契动提供的产品和服务需求
41 -)))
42 -* (((
43 -改进提供的改进建议与计划
44 -)))
45 -* (((
46 -改进提供的改进状态报告
47 -)))
48 -* (((
49 -交付和支持与改进提供的服务绩效信息
50 -)))
51 -* (((
52 -获取/构建提供的服务组件
53 -)))
54 -* (((
55 -契动提供的关于第三方服务组件的知识与信息
56 -)))
57 -* (((
58 -获取/构建提供的新的和变更的产品和服务的知识与信息
59 -
60 -
61 -)))
62 -
63 -◆ **总结：**设计和转换的输入，其实就是一个产品设计的特征输入，包括决策、需求、已有的信息等。
64 -
65 -
66 -
67 -[[image:2.4.2.3-12.png]]
68 -
69 -
70 -===== **价值链活动:设计和转换** =====
71 -
72 -
73 -
74 -**输出**
75 -
76 -
77 -* (((
78 -向获取/构建提供要求和规格
79 -)))
80 -* (((
81 -向契动提供合同和协议要求
82 -)))
83 -* (((
84 -向交付和支持提供新的和已变更的产品和服务
85 -)))
86 -* (((
87 -向所有价值链活动提供关于新的和已变更的产品和服务的知识和信息
88 -)))
89 -* (((
90 -向改进提供绩效信息和改进机会
91 -
92 -
93 -)))
94 -
95 -◆ **总结**：设计和转换的输出本质上就是提供新的或已变更的服务，以及服务产品的内容、规格、信息。
96 -
97 -
98 -
99 -[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/13%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E6%B4%BB%E5%8A%A8%EF%BC%9A%E8%8E%B7%E5%8F%96%2F%E6%9E%84%E5%BB%BA/]]
23 +[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/11%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E6%B4%BB%E5%8A%A8%EF%BC%9A%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E5%92%8C%E8%BD%AC%E6%8D%A2%EF%BC%882%EF%BC%89/]]
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