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8 ===== **价值链活动:设计和转换** =====
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11 设计和转换价值链活动的目的是确保产品和服务不断满足利益相关者对质量、成本和上市时间的期望。 ======
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14 ====== ◆ 当利益相关者的需求改变时，“设计和转换”持续地将组织自身的服务能力与之匹配。设计和转换就像一位“运营中的产品经理”，他需要掌握产品管理的知识与技能，将服务的内容与质量标准都设计出来，也应当建立服务产品背后的知识与信息模型。 ======
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16 ====== ◆ 服务价值链的相关概念是二级考点。 ======
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