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8 ===== **服务价值链活动** =====
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11 * (((
12 ====== 所有与服务提供者外部各方的输入和输出的交互都是通过契动价值链活动进行的。 ======
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15 ====== 所有新资源都是通过获取/构建活动获得的。 ======
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17 * (((
18 ====== 所有级别的规划都是通过计划活动来执行的。 ======
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21 ====== 通过改进活动，启动和管理所有各个层面的改进。 ======
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24 ====== 组件、产品和服务的创建、修改、交付、维护和支持在设计和转换、获取/构建、交付和支持之间以集成和协调的方式进行。 ======
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27 ====== 产品和服务、需求和价值不是价值链活动，而是SVS组件。 ======
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32 ====== ======
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34 ====== ◆ 服务价值链活动组合不同的ITIL实践，并根据需要利用内部或第三方资源、流程、技能和能力，以将输入转化为输出。 ======
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36 ====== ◆ 设计和转换、获取/构建、交付和支持之间没有必然的次序，也没有必然的选择，需要价值流设计者根据不同的服务考虑整合，例如桌面支持服务，获取/构建更多的是一些桌面支持工作的资源准备，设计和转换更多的是服务过程设计以及知识转移、人员到位，而大量的工作是放在交付和支持上。 ======
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38 ====== ◆ 服务价值链的相关概念是二级考点。 ======
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41 ==== [[01 价值链活动：计划（1）>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/01%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E6%B4%BB%E5%8A%A8%EF%BC%9A%E8%AE%A1%E5%88%92/]] ====
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43 ==== [[02 价值链活动：计划（2）>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/02%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E6%B4%BB%E5%8A%A8%EF%BC%9A%E8%AE%A1%E5%88%92/]] ====
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45 ==== [[03 价值链活动：计划（3）>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/03%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E6%B4%BB%E5%8A%A8%EF%BC%9A%E8%AE%A1%E5%88%92/]] ====
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47 ==== [[04 价值链活动：改进（1）>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/04%20%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E6%B4%BB%E5%8A%A8%EF%BC%9A%E6%94%B9%E8%BF%9B/]] ====
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49 ==== [[05 价值链活动：改进（2）>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/04%20%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E6%B4%BB%E5%8A%A8%EF%BC%9A%E6%94%B9%E8%BF%9B%EF%BC%882%EF%BC%89/]] ====
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51 ==== [[06 价值链活动：改进（3）>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/06%20%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E6%B4%BB%E5%8A%A8%EF%BC%9A%E6%94%B9%E8%BF%9B%EF%BC%883%EF%BC%89/]] ====
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53 ==== [[07 价值链活动：契动（1）>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/07%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E6%B4%BB%E5%8A%A8%EF%BC%9A%E5%A5%91%E5%8A%A8/]] ====
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55 ==== [[08 价值链活动：契动（2）>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/08%20%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E6%B4%BB%E5%8A%A8%EF%BC%9A%E5%A5%91%E5%8A%A8%EF%BC%882%EF%BC%89/]] ====
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57 ==== [[09 价值链活动：契动（3）>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/09%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E6%B4%BB%E5%8A%A8%EF%BC%9A%E5%A5%91%E5%8A%A8%EF%BC%883%EF%BC%89/]] ====
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59 ==== 10 价值链活动：计划和转换（1） ====
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61 ==== 11 价值链活动：计划和转换（2） ====
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63 ==== 12 价值链活动：计划和转换（3） ====
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65 ==== 13 价值链活动：获取/构建（1） ====
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67 ==== 14 价值链活动：获取/构建（2） ====
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69 ==== 15 价值链活动：获取/构建（3） ====
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71 ==== 16 价值链活动：交付和支持（1） ====
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73 ==== 17 价值链活动：交付和支持（2） ====
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75 ==== 18 价值链活动：交付和支持（3） ====
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