Changes for page 01 聚集价值

Summary

• Page properties (3 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Title

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+01 聚集价值

Parent

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.3 指导原则.2\.4\.3\.3 七项指导原则.WebHome

Content

...	...	@@ -1,0 +1,28 @@
	1	+[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.3%20%E6%8C%87%E5%AF%BC%E5%8E%9F%E5%88%99/]]  阅读下一部分
	2	+
	3	+
	4	+[[image:2.4.3.3-1.png]]
	5	+
	6	+
	7	+ 聚集价值
	8	+
	9	+
	10	+组织所做的一切都应该直接或间接地将自身、客户和其他利益相关者的价值联系起来
	11	+
	12	+
	13	+* 了解和识别服务消费者
	14	+* 理解消费者的价值观
	15	+* 映射价值到随时变化的预期成果
	16	+* 了解客户体验（CX)和/或用户体验（UX)
	17	+
	18	+
	19	+◆ 在ITIL 4追求“价值”的背景下，聚焦价值是应用最为广泛的一条原则。其不仅适用于服务消费者，而且适用于所有利益相关者及其各自对价值的定义。因为在服务消费者能创造价值的同时，服务也对服务提供者和其他利益相关者的价值作出贡献。
	20	+
	21	+◆ 聚焦价值还反映了“价值观”要渗透到每一个执行环节的指导思想，工业化时代要求每个人都是流水线上的一颗“螺丝钉”，但是数字化时代，会更鼓励每个人都成为价值流上的“老板”，互联网公司尤其一些游戏公司能很好地执行DevOps，这恰恰反映了这
	22	+
	23	+种价值共创的文化。
	24	+
	25	+◆ 作为指导原则的概念之一：聚焦价值，是二级考点。
	26	+
	27	+
	28	+[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.3%20%E6%8C%87%E5%AF%BC%E5%8E%9F%E5%88%99/]]  阅读下一部分