文档更改02 从你所处的地方开始

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1		-02 从你所处的地方开始

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1		-D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.3 指导原则.2\.4\.3\.3 七项指导原则.WebHome

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4		-[[image:2.4.3.3.3.png]]
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7		-==== **从你所处的地方开始** ====
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10		-在进行任何改进活动时，不要在不首先考虑现有的可用条件的情况下开始。
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12		-* 关于如何进行改进的决定应以通过直接观察获得的准确信息为基础，并辅之以适当和有效的衡量。
13		-* 应当在测量的支持下，分析观察到的信息来做出如何改进的决定，而不是一开始就来取代它。过分依赖数据分析和报告会给决策带来偏见和风险。
14		-* 测量的行为会影响结果。
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18		-"当测量成为目标时，它不会导致一个好的衡量”
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20		-古德哈特定律
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24		-◆ “从你所处的地方开始”首先得知道“自何而始”——需要评估或者测量组织当前所处的位置。但在评估或者测量时，一定要留意古德哈特定律可能带来的影响。因为一旦有了测量目标，组织有可能会牺牲其他方面来强化这个目标达成的可能性，从而使这个目
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26		-标不再具有展示整体情况的作用——无法告诉组织“身处何方”。
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28		-◆ 在测量的支持下，分析观察到的信息来做出如何改进的决定，而不是一开始就来取代它。
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30		-◆ 作为指导原则的概念之一：从你所处的地方开始，是二级考点。
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33		-[[image:2.4.3.3-4.png]]
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36		-===== **从你所处的地方开始** =====
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39		-**如何应用**
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42		-* 尽可能客观地看待当前情况
43		-* 确定成功的实践或服务是否可以复制或扩大范围
44		-* 在决策过程中运用你的风险管理技能
45		-* 认识到有时无法重复使用当前状态的任何东西
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49		-◆ “从你所处的地方开始”简单来说就是“利旧”，利用好现有的优势，包括一些组织遗产。
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51		-◆ 有一条很好的建议是“如果不首先想好现有资源如何利用，那么就不要开始！”
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53		-◆ 曾经的一些咨询巨头，在企业变革的时候过于强调颠覆性变革，例如在“流程再造”思潮兴起的初始阶段。但时隔多年后，许多组织发现有些东西是“永远不能改变”的。我们应该要客观看待，尤其是参考前面提到的PESTLE模型，去思考变革的可行性与风险。
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55		-◆ 作为指导原则的概念之一：从你所处的地方开始，是二级考点。
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