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1 -04 协作和提升可视化程度
父
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1 -D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.3 指导原则.2\.4\.3\.3 七项指导原则.WebHome
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1 -[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.3%20%E6%8C%87%E5%AF%BC%E5%8E%9F%E5%88%99/2.4.3.3%20%E4%B8%83%E9%A1%B9%E6%8C%87%E5%AF%BC%E5%8E%9F%E5%88%99/]]  阅读下一部分
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8 -===== **协作和提升可视化程度** =====
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11 -当初期引入合适的人担任正确的角色时，能够获得更好的诸如被认同、更强的相关性和增加长期成功的可能性。
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14 -◆ 足够的可视化可以令组织更好地做出决策。一旦可视化不足，组织将难以推动持续改进，因为组织并不清楚有哪些内部能力可能对结果产生最大积极影响。
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16 -◆ ITIL 4把协作和可视化放在一个原则里考虑，是符合实践的。可视化在协同中让彼此信息更透明。协作工作比简单分工合作要更卓越，因为其具有相互理解的同理心和共同的价值观，信任度也会更高。在某些场景中，可视化甚至可以成为成本低、收益高的监管
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18 -工具。
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20 -◆ 作为指导原则的概念之一：协作和提升可视化程度，是二级考点。
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26 -===== **协作和提升可视化程度** =====
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29 -在所有利益相关者群体中都可以找到成功协作的对象和视角。
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32 -**举例**
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34 -服务提供者——客户
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36 -开发人员——运维人员
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38 -供应商——组织
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41 -◆ 识别和管理所有的利益相关者团体非常重要，因为要达到成功协作的目标，所需的人员和视角可能来自这些利益相关者团体。在中国某著名的电子商务公司，曾明确提出运维人员要为开发人员服务的说法（而在很多传统企业，也提出开发人员应该作为二线或三
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43 -线支撑运维的说法），其实这里应该建立一个利益相关者矩阵，让每个组织甚至每个人都很清楚自己的价值所在，而并非单向的谁服务谁。
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45 -◆ 作为指导原则的概念之一：协作和提升可视化程度，是二级考点。
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48 -[[image:2.4.3.3-10.png]]
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51 -===== **协作和提升可视化程度** =====
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54 -如果没有透明度:
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56 -* 可能会给人一种印象，认为这项工作不是一个优先事项
57 -* 改进性的工作可能比其他紧急任务的优先级低
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60 -工作的可视化程度不足导致决策不力，这对下面三点来说很重要
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62 -* 了解工作流程;
63 -* 识别瓶颈和过剩产能，
64 -* 发现浪费。
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68 -◆ 通过可视化能增加组织内部的紧迫感，可避免出现“工作/任务”在分配后按兵不动甚至不了了之的情况。
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70 -◆ 在这个过程中，组织需要了解正在运行的工作流程，识别瓶颈及过剩产能，揭示浪费。各级利益相关者的需求应包含在此过程中，并被满足，这非常重要。
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72 -◆ 需要注意的是，比日常工作更紧急的是改进工作。
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74 -◆ 作为指导原则的概念之一：协作和提升可视化程度，是二级考点。
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78 -[[image:2.4.3.3-11.png]]
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82 -===== **协作和提升可视化程度** =====
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85 -\\**如何应用**
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88 -* 协作并不意味着要达成共识
89 -* 以听众所能听懂的方式进行沟通
90 -* 只有在可见的数据上才能做出正确的决定
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94 -◆ 协作并不意味着达成全面共识——“君子和而不同”。过于追求达成共识，最终要么一事无成，要么过度妥协下产出无人需要的“四不像”。
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96 -◆ “以听众所能听懂的方式进行沟通”，既需要让客户有渠道听到——能听，更要让客户能理解所传递的信息——能懂，这本质上就是“有效沟通”。
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98 -◆ 数据的“有价”在于收集需要成本，“无价”在于可以很好地帮助决策，减少风险。组织需要在“有价”和“无价”之间取得平衡。
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100 -◆ 作为指导原则的概念之一：协作和提升可视化程度，是二级考点。
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104 -[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.3%20%E6%8C%87%E5%AF%BC%E5%8E%9F%E5%88%99/2.4.3.3%20%E4%B8%83%E9%A1%B9%E6%8C%87%E5%AF%BC%E5%8E%9F%E5%88%99/]]  阅读下一部分
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