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标题
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1 +07 优化与自动化
父
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1 +D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.3 指导原则.2\.4\.3\.3 七项指导原则.WebHome
Content
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1 +[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.3%20%E6%8C%87%E5%AF%BC%E5%8E%9F%E5%88%99/2.4.3.3%20%E4%B8%83%E9%A1%B9%E6%8C%87%E5%AF%BC%E5%8E%9F%E5%88%99/]]  阅读下一部分
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5 +[[image:2.4.3.3-16.png]]
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8 +===== **优化与自动化** =====
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11 +\\优化意味着使事情变得有效率、有作用和有意义。在一个活动能够有效地自动化之前，它应该先被尽可能地优化。
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14 +* 理解并赞同优化的背景
15 +* 评估目前的状况，了解哪些方面可以改进
16 +* 确保优化工作有适当级别的利益相关者参与和承诺
17 +* 在约定未来状态时注重简化和价值
18 +* 以迭代的方式执行改进使用指标和其他反馈来检查过程，保持跟踪并按需调整
19 +* 不断监测以识别改进工作方法的机会
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22 +◆ “优化与自动化”应和“从你所处的地方开始”理念保持一致，组织必须最大限度地发挥其人力和技术资源所开展工作的价值。如果缺少人工干预的能力，则不应该过于依赖技术。有一句描述人工智能的话，点评得很到位“有多少智能，就有多少人工”。切不
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24 +可为自动化而自动化，这将增加成本并降低组织的稳定性和弹性。而且在这个意义上，“自动化”可以替换为任何技术术语。
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26 +◆ 作为指导原则的概念之一：优化与自动化，是二级考点。
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32 +===== **优化与自动化** =====
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35 +* 自动化是利用技术，在有限或没有人为干预的情况下，正确和一致地执行一步或一系列步骤.。
36 +* 自动化那些频繁和重复执行的任务有助于组织扩大规模，利于将人力资源投入到更复杂的决策。
37 +* 最简单的自动化形式包括标准化和流水线化手工任务，以便允许系统自动做出决定。
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40 +◆ 优化的核心是令一些事物变得更有效和更有用。
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42 +◆ 自动化在能够为一项活动赋能之前，应在任何可能和合理的程度上对这项活动进行优化。其中所谓“合理”，就是在各类约束下，例如财务限制、时间限制、资源限制、合规要求等，尽量找到平衡点。这也是“为什么自动化的前提往往是标准化”的原因之一。
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44 +◆ 作为指导原则的概念之一：优化与自动化，是二级考点。
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47 +[[image:2.4.3.3-18.png]]
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50 +===== **优化与自动化** =====
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53 +**如何应用**
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56 +* 在自动化之前先简化和/或优化
57 +* 定义你的指标
58 +* 在应用这一原则时使用其他指导原则基于反馈的选代推进，保持简单实用，关注价值，从你所处的地方开始。
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62 +◆ 在最简形式中，自动化可能意味着人工任务的标准化和精简化，例如定义对配置项的分类规则，使系统能“自动”作出决定。通过减少人类的重复劳动或者干预动作，大大提高服务效率。这一过程也有助于节省组织成本、减少人为错误并改善员工体验。
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64 +◆ 自动化的运用过程中，需要警惕两点：
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66 +◇ 需要警惕心理学家称为“自动化偏差”的现象——一旦计算机给出了相应的建议，人们就会不假思索地接受。
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68 +◇ 需要警惕“科技越先进，人类反而越无能”的自动化悖论。因为系统的自动化程度越高，人们对系统就越依赖，面对异常情况时的反应就会越糟糕。科技在解放人们双手的同时，也剥夺了他们熟练掌握或者持续精进专业技能的机会，一旦危机降临，人们会因为专业技能的退化而束手就擒。
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70 +◆ 作为指导原则的概念之一：优化与自动化，是二级考点。
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