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7 \\**议程：** ====
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11 1.通用管理实践
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13 **2.服务管理实践**
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15 3.技术管理实践
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23 ==== **服务管理实践** ====
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26 服务管理实践已经在服务管理行ITSM行业得到了发展。
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30 ◆ 虽然ITIL 4推出了“实践”这个概念，不再将流程作为所有服务管理的组合要素。但是在本章中，ITIL 4尽可能与ITIL以往版本中的流程与职能形成了兼容关系，基本上覆盖了以往所有的核心流程与职能所提及的内容。但不同于以往的是，ITIL不再为这些实践
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32 提供复杂的流程图，而是把这些可能形成流程图的“权力”交给了“价值链”。
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34 ◆ 在ITIL 4基础级中，有少数几个服务管理实践（如上图的非黑体字实践）暂时不要求掌握，但这并不意味着工作实践中不会涉及，例如“服务目录管理”虽然不要求重点掌握，但与其相关的《服务目录》在服务管理中常用且重要。
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38 ===== 可用性管理 =====
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40 ===== 容量和性能管理 =====
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42 ===== 变更支持 =====
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44 ===== 事件管理 =====
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46 ===== IT资产管理 =====
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48 ===== 监控和事态（Event）管理 =====
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50 ===== 问题管理 =====
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52 ===== 发布管理 =====
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54 ===== 服务配置管理 =====
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56 ===== 服务连续性管理 =====
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58 ===== 服务台 =====
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60 ===== 服务级别管理 =====
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62 ===== 服务请求管理 =====
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