Changes for page 2.5 ITIL管理实践

Summary

• Page properties (3 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Title

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+2.5 ITIL管理实践

Parent

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.WebHome

Content

...	...	@@ -1,0 +1,89 @@
	1	+[[返回：第2章 主目录>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/]]
	2	+
	3	+
	4	+
	5	+[[image:2.5.png]]
	6	+
	7	+
	8	+===== **议程** =====
	9	+
	10	+
	11	+1.介绍
	12	+
	13	+2.服务管理的关键概念
	14	+
	15	+3.服务管理的四个维度
	16	+
	17	+4.ITIL服务价值系统
	18	+
	19	+5.ITIL管理实践
	20	+
	21	+
	22	+
	23	+[[image:2.5.0-1.png]]
	24	+
	25	+
	26	+===== **学习目标** =====
	27	+
	28	+
	29	+在本模块结束时，您将能够:
	30	+描述15项(必考)ITIL实践的目的(BL1)
	31	+解释与ITIL实践相关的关键术语定义,包括:IT资产、事态、配置项、变更、事件、问题和已知错误(BL1)详细解释以下实践:包括它们是如何适应服务价值链的(BL2)
	32	+√ 持续改进
	33	+√ 变更控制
	34	+√ 事件管理√ 问题管理
	35	+√ 服务请求管理
	36	+∨ 服务台
	37	+√ 服务级别管理
	38	+
	39	+
	40	+◆ 实践的学习是无止境的，但ITIL 4基础级满足最基本的学习需求，是有利于快速入门的。
	41	+
	42	+
	43	+[[image:2.5.0-2.png]]
	44	+
	45	+
	46	+===== **什么是实践** =====
	47	+
	48	+
	49	+\\实践是一套组织资源，旨在完成工作或实现目标。
	50	+
	51	+
	52	+每个实践:
	53	+
	54	+* 支持多个服务价值链活动
	55	+* 包括了基于服务管理的四个维度的资源
	56	+
	57	+
	58	+
	59	+◆ ITIL SVS包括了通用管理实践、服务管理实践和技术管理实践。
	60	+
	61	+◆ “实践”这个词除了ITIL 4以外，在ISO15504、COBIT等国际标准或理论框架中也有所提及。这个词也是ITIL 4最具有革命性的变化之一，大家可以将“实践”理解为支持服务价值链的一根根支柱，这些支柱是经过实践验证后的方法或方式，也可能需要软硬件的支持，也往往离不开某些特定人员的支持。
	62	+
	63	+◆ 服务价值链的相关概念是二级考点。
	64	+
	65	+
	66	+
	67	+[[image:2.5.0-.png]]
	68	+
	69	+
	70	+◆ 上图中15个用黑体字标识的实践是在ITIL 4基础级资格认证考试需要掌握的。
	71	+
	72	+◆ 三类实践分别来源于：
	73	+
	74	+◇ 通用管理实践：从通用业务管理领域而来，被服务管理所采用以及改善；
	75	+
	76	+◇ 服务管理实践：自服务管理和IT服务管理（ITSM）行业中形成；
	77	+
	78	+◇ 技术管理实践：从技术管理领域而来，出于服务目的被采用，并且将焦点从技
	79	+
	80	+术解决方案扩展或转移到IT服务。
	81	+
	82	+◆ 在当下，组织要求IT服务能提供高速服务交付，高速服务交付对服务供应商的所有实践都产生了影响。甚至即使服务供应商的服务组合中只有某些服务需要高速交付，其也需要进行大规模的组织变革才能实现。更困难的是高速交付与传统实践（相对低速）结合的双模IT将带来更多的复杂和更巨大的挑战。业界对此也开展了包括双速、多速、双模、双态IT的研究。在复杂和不清晰的前景面前，只有一点是肯定的，今后对于许多现代组织而言，高速的服务交付是必需品，而不是选项，他们必须为了生存而持续改进其管理服务实践。
	83	+
	84	+
	85	+==== 2.5.1 通用管理实践 ====
	86	+
	87	+==== 2.5.2 服务管理实践 ====
	88	+
	89	+