Changes for page 2.5 ITIL管理实践

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -46,10 +46,9 @@
46	46	===== **什么是实践** =====
47	47
48	48
	49	+\\实践是一套组织资源，旨在完成工作或实现目标。
49	49
50		-实践是一套组织资源，旨在完成工作或实现目标。
51	51
52		-
53	53	每个实践:
54	54
55	55	* 支持多个服务价值链活动
...	...	@@ -56,6 +56,7 @@
56	56	* 包括了基于服务管理的四个维度的资源
57	57
58	58
	58	+
59	59	◆ ITIL SVS包括了通用管理实践、服务管理实践和技术管理实践。
60	60
61	61	◆ “实践”这个词除了ITIL 4以外，在ISO15504、COBIT等国际标准或理论框架中也有所提及。这个词也是ITIL 4最具有革命性的变化之一，大家可以将“实践”理解为支持服务价值链的一根根支柱，这些支柱是经过实践验证后的方法或方式，也可能需要软硬件的支持，也往往离不开某些特定人员的支持。
...	...	@@ -86,6 +86,4 @@
86	86
87	87	==== 2.5.2 服务管理实践 ====
88	88
89		-
90		-
91	91