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55 55  * 支持多个服务价值链活动
56 56  * 包括了基于服务管理的四个维度的资源
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59 59  ◆ ITIL SVS包括了通用管理实践、服务管理实践和技术管理实践。
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61 61  ◆ “实践”这个词除了ITIL 4以外,在ISO15504、COBIT等国际标准或理论框架中也有所提及。这个词也是ITIL 4最具有革命性的变化之一,大家可以将“实践”理解为支持服务价值链的一根根支柱,这些支柱是经过实践验证后的方法或方式,也可能需要软硬件的支持,也往往离不开某些特定人员的支持。
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82 82  ◆ 在当下,组织要求IT服务能提供高速服务交付,高速服务交付对服务供应商的所有实践都产生了影响。甚至即使服务供应商的服务组合中只有某些服务需要高速交付,其也需要进行大规模的组织变革才能实现。更困难的是高速交付与传统实践(相对低速)结合的双模IT将带来更多的复杂和更巨大的挑战。业界对此也开展了包括双速、多速、双模、双态IT的研究。在复杂和不清晰的前景面前,只有一点是肯定的,今后对于许多现代组织而言,高速的服务交付是必需品,而不是选项,他们必须为了生存而持续改进其管理服务实践。
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85 -==== 2.5.1 通用管理实践 ====
84 +==== [[2.5.1 通用管理实践>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.5%20ITIL%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/2.5.1%20%E9%80%9A%E7%94%A8%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]] ====
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87 87  ==== 2.5.2 服务管理实践 ====
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88 +==== 2.5.3 技术管理实践 ====
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