文档更改Q15：ITIL 4各实践与各服务价值链活动间的关系如何？

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--[[返回：第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]    [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/16/]]
++ITIL 4 定义了一个由 6 项活动组成的通用服务价值链：计划、改进、契动、设计和转换、获取 / 构建、交付和支持。每条价值流都会涉及几个甚至所有的服务价值链活动。而这些价值流可以包含各种流程活动，这些流程活动是根据服务的特定价值流量明确定制的。在 ITIL 4 中，已经明确了 34 种可用于实现价值流内 6 种价值链活动的实践。这些实践包含了必要流程、技能、信息、工具和界面。为帮助各位读者理解各个实践对服务价值链活动的贡献度，我们根据各实践的热图（Heat map）整理出下表：
++                                                             表4-3：实践对服务价值链活动的贡献度表
--======   ======
++|序号|实践|贡献度（从0-3：无、低、中、高）
++|1|部署管理|0
++|2|基础架构和平台管理|0
++|3|软件开发和管理|0
++|4|可用性管理|1
++|5|容量和性能管理|1
++|6|IT资产管理|1
++|7|变更控制|1
++|8|监控和事态管理|1
++|9|发布管理|1
++|10|服务连续性|1
++|11|服务设计|1
++|12|服务配置|1
++|13|服务验证和测试|1
++|14|知识管理|2
++|15|架构管理|2
++|16|问题管理|2
++|17|测量和报告|2
++|18|劳动力和人才管理|2
++|19|组织变革管理|2
++|20|组合管理|2
++|21|项目管理|2
++|22|服务财务管理|2
--====== ITIL 4 定义了一个由 6 项活动组成的通用服务价值链：计划、改进、契动、设计和转换、获取 / 构建、交付和支持。每条价值流都会涉及几个甚至所有的服务价值链活动。而这些价值流可以包含各种流程活动，这些流程活动是根据服务的特定价值流量明确定制的。在 ITIL 4 中，已经明确了 34 种可用于实现价值流内 6 种价值链活动的实践。这些实践包含了必要流程、技能、信息、工具和界面。为帮助各位读者理解各个实践对服务价值链活动的贡献度，我们根据各实践的热图（Heat map）整理出下表： ======
++续表
--======                                                              表4-3：实践对服务价值链活动的贡献度表 ======
--
--|(((
--====== 序号 ======
--)))|(((
--====== 实践 ======
--)))|(((
--====== 贡献度（从0-3：无、低、中、高） ======
--)))
--|(((
--====== 1 ======
--)))|(((
--====== 部署管理 ======
--)))|(((
--====== 0 ======
--)))
--|(((
--====== 2 ======
--)))|(((
--====== 基础架构和平台管理 ======
--)))|(((
--====== 0 ======
--)))
--|(((
--====== 3 ======
--)))|(((
--====== 软件开发和管理 ======
--)))|(((
--====== 0 ======
--)))
--|(((
--====== 4 ======
--)))|(((
--====== 可用性管理 ======
--)))|(((
--====== 1 ======
--)))
--|(((
--====== 5 ======
--)))|(((
--====== 容量和性能管理 ======
--)))|(((
--====== 1 ======
--)))
--|(((
--====== 6 ======
--)))|(((
--====== IT资产管理 ======
--)))|(((
--====== 1 ======
--)))
--|(((
--====== 7 ======
--)))|(((
--====== 变更控制 ======
--)))|(((
--====== 1 ======
--)))
--|(((
--====== 8 ======
--)))|(((
--====== 监控和事态管理 ======
--)))|(((
--====== 1 ======
--)))
--|(((
--====== 9 ======
--)))|(((
--====== 发布管理 ======
--)))|(((
--====== 1 ======
--)))
--|(((
--====== 10 ======
--)))|(((
--====== 服务连续性 ======
--)))|(((
--====== 1 ======
--)))
--|(((
--====== 11 ======
--)))|(((
--====== 服务设计 ======
--)))|(((
--====== 1 ======
--)))
--|(((
--====== 12 ======
--)))|(((
--====== 服务配置 ======
--)))|(((
--====== 1 ======
--)))
--|(((
--====== 13 ======
--)))|(((
--====== 服务验证和测试 ======
--)))|(((
--====== 1 ======
--)))
--|(((
--====== 14 ======
--)))|(((
--====== 知识管理 ======
--)))|(((
--====== 2 ======
--)))
--|(((
--====== 15 ======
--)))|(((
--====== 架构管理 ======
--)))|(((
--====== 2 ======
--)))
--|(((
--====== 16 ======
--)))|(((
--====== 问题管理 ======
--)))|(((
--====== 2 ======
--)))
--|(((
--====== 17 ======
--)))|(((
--====== 测量和报告 ======
--)))|(((
--====== 2 ======
--)))
--|(((
--====== 18 ======
--)))|(((
--====== 劳动力和人才管理 ======
--)))|(((
--====== 2 ======
--)))
--|(((
--====== 19 ======
--)))|(((
--====== 组织变革管理 ======
--)))|(((
--====== 2 ======
--)))
--|(((
--====== 20 ======
--)))|(((
--====== 组合管理 ======
--)))|(((
--====== 2 ======
--)))
--|(((
--====== 21 ======
--)))|(((
--====== 项目管理 ======
--)))|(((
--====== 2 ======
--)))
--|(((
--====== 22 ======
--)))|(((
--====== 服务财务管理 ======
--)))|(((
--====== 2 ======
--)))
--
--====== 续表 ======
--
--|(((
--====== 序号 ======
--)))|(((
--====== 实践 ======
--)))|(((
--====== 贡献度（从0-3：无、低、中、高） ======
--)))
--|(((
--====== 23 ======
--)))|(((
--====== 战略管理 ======
--)))|(((
--====== 2 ======
--)))
--|(((
--====== 24 ======
--)))|(((
--====== 服务请求管理 ======
--)))|(((
--====== 3 ======
--)))
--|(((
--====== 25 ======
--)))|(((
--====== 事件管理 ======
--)))|(((
--====== 3 ======
--)))
--|(((
--====== 26 ======
--)))|(((
--====== 持续改进 ======
--)))|(((
--====== 3 ======
--)))
--|(((
--====== 27 ======
--)))|(((
--====== 服务级别管理 ======
--)))|(((
--====== 3 ======
--)))
--|(((
--====== 28 ======
--)))|(((
--====== 服务目录 ======
--)))|(((
--====== 3 ======
--)))
--|(((
--====== 29 ======
--)))|(((
--====== 服务台 ======
--)))|(((
--====== 3 ======
--)))
--|(((
--====== 30 ======
--)))|(((
--====== 供应商管理 ======
--)))|(((
--====== 3 ======
--)))
--|(((
--====== 31 ======
--)))|(((
--====== 风险管理 ======
--)))|(((
--====== 3 ======
--)))
--|(((
--====== 32 ======
--)))|(((
--====== 信息安全管理 ======
--)))|(((
--====== 3 ======
--)))
--|(((
--====== 33 ======
--)))|(((
--====== 关系管理 ======
--)))|(((
--====== 3 ======
--)))
--|(((
--====== 34 ======
--)))|(((
--====== 业务分析 ======
--)))|(((
--====== 3 ======
--)))
--
--
--
--[[返回：第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]    [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/16/]]
++|序号|实践|贡献度（从0-3：无、低、中、高）
++|23|战略管理|2
++|24|服务请求管理|3
++|25|事件管理|3
++|26|持续改进|3
++|27|服务级别管理|3
++|28|服务目录|3
++|29|服务台|3
++|30|供应商管理|3
++|31|风险管理|3
++|32|信息安全管理|3
++|33|关系管理|3
++|34|业务分析|3

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