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... ... @@ -1,378 +7,43 @@
1 -[[返回：第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/16/]]
2 -
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4 -====== ======
5 -
6 -(% class="wikigeneratedid" id="HITILA04A05B9A4E494E864E004E2A75316A098796D3B52A87EC462107684901A7528670D52A14EF7503C94FEFF1A8BA15212300165398FDB3001595152A830018BBE8BA1548C8F6C6362300183B753D62F67845EFA30014EA44ED8548C652F630130026BCF67614EF7503C6D4190FD4F1A6D8953CA51E04E2A751A81F3624067097684670D52A14EF7503C94FE6D3B52A83002800C8FD94E9B4EF7503C6D4153EF4EE55305542B540479CD6D417A0B6D3B52A8FF0C8FD94E9B6D417A0B6D3B52A8662F6839636E670D52A1768472795B9A4EF7503C6D4191CF660E786E5B9A5236768430025728ITILA04A04E2DFF0C5DF27ECF660E786E4E8634A079CD53EF75284E8E5B9E73B04EF7503C6D4151856A079CD4EF7503C94FE6D3B52A876845B9E8DF530028FD94E9B5B9E8DF55305542B4E865FC589816D417A0B3001628080FD30014FE1606F30015DE55177548C754C976230024E3A5E2E52A954044F4D8BFB8005740689E354044E2A5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE6D3B52A876848D21732E5EA6FF0C62114EEC6839636E54045B9E8DF5768470ED56FEFF08HeatmapFF096574740651FA4E0B8868FF1A" %)
7 7  ITIL 4 定义了一个由 6 项活动组成的通用服务价值链：计划、改进、契动、设计和转换、获取 / 构建、交付和支持。每条价值流都会涉及几个甚至所有的服务价值链活动。而这些价值流可以包含各种流程活动，这些流程活动是根据服务的特定价值流量明确定制的。在 ITIL 4 中，已经明确了 34 种可用于实现价值流内 6 种价值链活动的实践。这些实践包含了必要流程、技能、信息、工具和界面。为帮助各位读者理解各个实践对服务价值链活动的贡献度，我们根据各实践的热图（Heat map）整理出下表：
8 8  
9 -(% class="wikigeneratedid" id="H88684-3FF1A5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE6D3B52A876848D21732E5EA68868" %)
10 -表4-3：实践对服务价值链活动的贡献度表
3 + 表4-3：实践对服务价值链活动的贡献度表
11 11  
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14 -序号
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17 -实践
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20 -贡献度（从0-3：无、低、中、高）
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24 -1
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184 -17
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187 -测量和报告
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227 -项目管理
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237 -服务财务管理
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240 -2
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5 +|序号|实践|贡献度（从0-3：无、低、中、高）
6 +|1|部署管理|0
7 +|2|基础架构和平台管理|0
8 +|3|软件开发和管理|0
9 +|4|可用性管理|1
10 +|5|容量和性能管理|1
11 +|6|IT资产管理|1
12 +|7|变更控制|1
13 +|8|监控和事态管理|1
14 +|9|发布管理|1
15 +|10|服务连续性|1
16 +|11|服务设计|1
17 +|12|服务配置|1
18 +|13|服务验证和测试|1
19 +|14|知识管理|2
20 +|15|架构管理|2
21 +|16|问题管理|2
22 +|17|测量和报告|2
23 +|18|劳动力和人才管理|2
24 +|19|组织变革管理|2
25 +|20|组合管理|2
26 +|21|项目管理|2
27 +|22|服务财务管理|2
242 242  
243 -(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868" %)
244 244  续表
245 245  
246 -|(((
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248 -序号
249 -)))|(((
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251 -实践
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254 -贡献度（从0-3：无、低、中、高）
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258 -23
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284 -3
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298 -27
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304 -3
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308 -28
309 -)))|(((
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334 -3
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373 -(% class="wikigeneratedid" id="H3-11" %)
374 -3
375 -)))
376 -
377 -
378 -[[返回：第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/16/]]
31 +|序号|实践|贡献度（从0-3：无、低、中、高）
32 +|23|战略管理|2
33 +|24|服务请求管理|3
34 +|25|事件管理|3
35 +|26|持续改进|3
36 +|27|服务级别管理|3
37 +|28|服务目录|3
38 +|29|服务台|3
39 +|30|供应商管理|3
40 +|31|风险管理|3
41 +|32|信息安全管理|3
42 +|33|关系管理|3
43 +|34|业务分析|3
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司