Changes for page Q16:ITIL 4和ISO/IEC 20000-1:2018的关系如何?能否相互映射?
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... ... @@ -1,5 +1,6 @@ 1 1 [[返回:第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/17/]] 2 2 3 + 3 3 ====== ====== 4 4 5 5 ====== 2018 年 9 月 15 日,虽然 ISO 组织一反常态地抢先于 ITIL 4 面世之前,发布了 ISO/IEC 20000-1:2018(下文简称“标准”)——ISO/IEC 20000-1:2011 的完全修订版。但实际上标准和 ITIL 4 仍存在不小的契合,并非将 ITIL 4 置之不顾。 ====== ... ... @@ -12,7 +12,7 @@ 12 12 13 13 ====== [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/WebHome/1592218060581-860.png?rev=1.1||alt="1592218060581-860.png"]] ====== 14 14 15 -====== 16 +====== 图4-6 ISO/IEC 20000-1:2018框架图 ====== 16 16 17 17 1. ((( 18 18 ====== 标准删除了 PDCA,增添了服务商品化、服务集成商等内容。ITIL 4 也与之保持了同步。 ====== ... ... @@ -25,6 +25,8 @@ 25 25 ))) 26 26 1. ((( 27 27 ====== 最重要的一点是,标准适用范围不再仅限于“IT 服务”,而是“放诸四海皆准”。 ====== 29 + 30 + 28 28 ))) 29 29 30 30 ====== ====== ... ... @@ -32,4 +32,5 @@ 32 32 ====== 关于两者之间的映射,我们的想法如下:ITIL 4 的首席架构师团队和 ISO20000:2018 的编写者有着密切的关系,所以可以确保 ITIL 4 跨标准地适当地、映射到 ISO20000 中。最明显的一点是 ITIL 4 引入了 SVS 的概念,这符合 ISO 20000:2018 版中对组织“建立、实施、维护和持续改进”服务管理系统的关键要求。 ====== 33 33 34 34 38 + 35 35 [[返回:第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/17/]]