ITIL 4官方核心著作
Changes for page Q16：ITIL 4和ISO/IEC 20000-1:2018的关系如何？能否相互映射？
Last modified by superadmin on 2024/04/07, 19:20
- Manage
Copy- Actions
Export
Print preview
View Source- Viewers
Children
Content
Comments- Annotations
Attachments
History
Information
Summary
Details
-
Page properties
-
- Content
-
... ... @@ -1,6 +1,5 @@ 1 1 [[返回：第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/17/]] 2 2 3 - 4 4 ====== ====== 5 5 6 6 ====== 2018 年 9 月 15 日，虽然 ISO 组织一反常态地抢先于 ITIL 4 面世之前，发布了 ISO/IEC 20000-1:2018（下文简称“标准”）——ISO/IEC 20000-1:2011 的完全修订版。但实际上标准和 ITIL 4 仍存在不小的契合，并非将 ITIL 4 置之不顾。 ====== ... ... @@ -13,7 +13,7 @@ 13 13 14 14 ====== [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/WebHome/1592218060581-860.png?rev=1.1||alt="1592218060581-860.png"]] ====== 15 15 16 -====== 图4-6 ISO/IEC 20000-1:2018框架图 ====== 15 +====== 图4-6 ISO/IEC 20000-1:2018框架图 ====== 17 17 18 18 1. ((( 19 19 ====== 标准删除了 PDCA，增添了服务商品化、服务集成商等内容。ITIL 4 也与之保持了同步。 ====== ... ... @@ -26,8 +26,6 @@ 26 26 ))) 27 27 1. ((( 28 28 ====== 最重要的一点是，标准适用范围不再仅限于“IT 服务”，而是“放诸四海皆准”。 ====== 29 - 30 - 31 31 ))) 32 32 33 33 ====== ====== ... ... @@ -35,5 +35,4 @@ 35 35 ====== 关于两者之间的映射，我们的想法如下：ITIL 4 的首席架构师团队和 ISO20000:2018 的编写者有着密切的关系，所以可以确保 ITIL 4 跨标准地适当地、映射到 ISO20000 中。最明显的一点是 ITIL 4 引入了 SVS 的概念，这符合 ISO 20000:2018 版中对组织“建立、实施、维护和持续改进”服务管理系统的关键要求。 ====== 36 36 37 37 38 - 39 39 [[返回：第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/17/]]