Changes for page Q13：ITIL 4中的流程去了哪儿？

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6		-====== ITIL v3/2011 中的流程（Process）已被 ITIL 4 的实践（Practice）所取代，这也是 ITIL 4比较精巧的设计。将流程由“重”转到实践之“轻”。过往不少人一听到 ITIL，第一反应就是一堆流程，万事流程先行。殊不知，单个流程虽然也有意义，但是仍需工具和支撑架构来扶持。实践被定义为“支持多个价值链活动并提供为确保实践成功所需资源的支持，这些资源可以来自供应商和内部的IT 组织”。我们也可以笼统地认为，流程是“一套完成工作的组织机制”。ITIL 4 中归纳为三类实践： ======
	6	+(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D76846D417A0BFF08ProcessFF095DF288ABITIL476845B9E8DF5FF08Practice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
	7	+ITIL v3/2011 中的流程（Process）已被 ITIL 4 的实践（Practice）所取代，这也是 ITIL 4比较精巧的设计。将流程由“重”转到实践之“轻”。过往不少人一听到 ITIL，第一反应就是一堆流程，万事流程先行。殊不知，单个流程虽然也有意义，但是仍需工具和支撑架构来扶持。实践被定义为“支持多个价值链活动并提供为确保实践成功所需资源的支持，这些资源可以来自供应商和内部的IT 组织”。我们也可以笼统地认为，流程是“一套完成工作的组织机制”。ITIL 4 中归纳为三类实践：
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10		-====== 通用管理实践（General Management Practices），共 14 个，包括架构管理、关系管理等； ======
	11	+(% class="wikigeneratedid" id="H901A75287BA174065B9E8DF5FF08GeneralManagementPracticesFF09FF0C517114A04E2AFF0C530562EC67B667847BA17406300151737CFB7BA174067B49FF1B" %)
	12	+通用管理实践（General Management Practices），共 14 个，包括架构管理、关系管理等；
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12	12	* (((
13		-====== 服务管理实践（Service Management Practices），共 17 个，包括资产管理、问题管理等； ======
	15	+(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA174065B9E8DF5FF08ServiceManagementPracticesFF09FF0C517117A04E2AFF0C530562EC8D444EA77BA17406300195EE98987BA174067B49FF1B" %)
	16	+服务管理实践（Service Management Practices），共 17 个，包括资产管理、问题管理等；
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15	15	* (((
16		-====== 技术管理实践（Technical Management Practices），共 3 个，包括部署管理、基础设施和平台管理、软件开发和管理等。 ======
	19	+(% class="wikigeneratedid" id="H6280672F7BA174065B9E8DF5FF08TechnicalA0ManagementA0PracticesFF09FF0C51713A04E2AFF0C530562EC90E87F727BA17406300157FA78408BBE65BD548C5E7353F07BA1740630018F6F4EF65F0053D1548C7BA174067B493002" %)
	20	+技术管理实践（Technical Management Practices），共 3 个，包括部署管理、基础设施和平台管理、软件开发和管理等。
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19		-====== 这里有两点值得一提： ======
	23	+(% class="wikigeneratedid" id="H8FD991CC67094E2470B9503C5F974E0063D0FF1A" %)
	24	+这里有两点值得一提：
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22	22	1. (((
23		-====== ITIL v3/2011 中的访问管理（Access management）、设计协调计划和支持（Design Coordina tion planning and support）、需求管理（Demand Management）均未于ITIL 4 中以单独的“实践” 形式出现，但相关的内容会穿插于其他的“实践”中。 ======
	28	+(% class="wikigeneratedid" id="HITILA0v32F2011A04E2D76848BBF95EE7BA17406FF08AccessA0managementFF0930018BBE8BA1534F8C038BA15212548C652F6301FF08DesignA0CoordinationA0planningA0andA0supportFF09300197006C427BA17406FF08DemandA0ManagementFF095747672A4E8EITILA04A04E2D4EE5535572EC7684201C5B9E8DF5201D5F625F0F51FA73B0FF0C4F4676F85173768451855BB94F1A7A7F63D24E8E51764ED67684201C5B9E8DF5201D4E2D3002" %)
	29	+ITIL v3/2011 中的访问管理（Access management）、设计协调计划和支持（Design Coordina tion planning and support）、需求管理（Demand Management）均未于ITIL 4 中以单独的“实践” 形式出现，但相关的内容会穿插于其他的“实践”中。
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26		-====== ITIL 4 拆分了 ITIL v3/2011 中的“发布部署管理”流程，把“发布管理”归为“服务管理实践”，把“部署管理”归为“技术管理实践”。这样的做法应该是考虑到“部署”有更强的技术属性， 和 DevOps、Agile 等密切相关。 ======
	32	+(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4A062C652064E86ITILA0v32F2011A04E2D7684201C53D15E0390E87F727BA17406201D6D417A0BFF0C628A201C53D15E037BA17406201D5F524E3A201C670D52A17BA174065B9E8DF5201DFF0C628A201C90E87F727BA17406201D5F524E3A201C6280672F7BA174065B9E8DF5201D30028FD968377684505A6CD55E948BE5662F800386515230201C90E87F72201D670966F45F3A76846280672F5C5E6027FF0C548CDevOps3001AgileA07B495BC6520776F851733002" %)
	33	+ITIL 4 拆分了 ITIL v3/2011 中的“发布部署管理”流程，把“发布管理”归为“服务管理实践”，把“部署管理”归为“技术管理实践”。这样的做法应该是考虑到“部署”有更强的技术属性， 和 DevOps、Agile 等密切相关。
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31		-====== 总之，ITIL 4 面对快速变化的数字世界，主动做出了变化，除了将 ITIL v3/2011 中的流程纳入实践的范畴，将 DevOps、Agile 等也纳入ITIL 4 的实践中。ITIL 4 作为一个服务管理最佳实践的框架， 致力于将所有有用、有益、有价值的实践纳入其中，变为真正意义上的“库（Library）”。 ======
	37	+(% class="wikigeneratedid" id="H603B4E4BFF0CITIL4A097625BF95FEB901F53D85316768465705B574E16754CFF0C4E3B52A8505A51FA4E8653D85316FF0C96644E865C06ITILv32F2011A04E2D76846D417A0B7EB351655B9E8DF5768483037574FF0C5C06DevOps3001AgileA07B494E5F7EB35165ITIL4A076845B9E8DF54E2D3002ITIL4A04F5C4E3A4E004E2A670D52A17BA1740667004F735B9E8DF57684684667B6FF0C81F4529B4E8E5C0662406709670975283001670976CA300167094EF7503C76845B9E8DF57EB3516551764E2DFF0C53D84E3A771F6B63610F4E494E0A7684201C5E93FF08LibraryFF09201D3002" %)
	38	+总之，ITIL 4 面对快速变化的数字世界，主动做出了变化，除了将 ITIL v3/2011 中的流程纳入实践的范畴，将 DevOps、Agile 等也纳入ITIL 4 的实践中。ITIL 4 作为一个服务管理最佳实践的框架， 致力于将所有有用、有益、有价值的实践纳入其中，变为真正意义上的“库（Library）”。
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