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1 同样感谢YaSM 标准论坛，在其努力下，整理出 ITIL 4 实践和ITIL v3/2011 流程之间的对应关系， 详细描述了 ITIL 4 实践如何映射到 ITIL v3/2011 中服务生命周期过程。本书试译之并补充了少量内容，供读者参考。原文网址为：https:~/~/yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3。详情请见下表。
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3 表4-2：ITIL 4实践和ITIL v3/2011流程内之间的详细比较
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5 |(% colspan="3" %)(((
6 [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/WebHome/image-20200615172225-8.png?rev=1.1||alt="image-20200615172225-8.png"]]
7
8 通用管理实践
9 )))
10 |(((
11 ITIL 4
12
13 管理实践
14 )))|(((
15 ITIL v3/2011中
16
17 相关流程
18 )))|(((
19
20
21 对比
22 )))
23 |(((
24
25
26 架构管理
27 )))|(((
28
29
30 无
31 )))|(((
32 ·ITIL v3/2011在服务战略发布中包含了对企业体系架构管理
33
34 的介绍。
35 )))
36 |(((
37
38
39 持续改进
40 )))|(((
41
42
43 ·七步改进法流程
44 )))|(((
45 ·ITIL 4中的持续改进是关于持续改进组织的服务、实践和提供服务所需的所有其他要素。
46
47 ·在ITIL v3/2011中，持续服务改进（CSI）是服务生命周期的第五个阶段。ITIL v3 SI出版物描述了CSI的原则、方法和技术，并明确了一个CSI流程：“七步改进法”。
48
49 ·ITIL 4建议组织使用持续改进登记表（CIR）来管理他们的改进想法。这对应于ITIL v3/2011中使用的CSI登记册，也对
50
51 应于服务改进计划（SIP）。
52 )))
53 |(((
54
55
56 信息安全管理
57 )))|(((
58 信息安全管理
59
60 ·访问管理
61 )))|(((
62 ·ITIL 4中安全管理实践中，有提及需要许多流程和程序支持信息安全管理，其中包括“身份和访问管理”，它对应于
63
64 ITIL v3/2011的访问管理流程。
65 )))
66 |知识管理|·知识管理|·无变化
67 |(((
68
69
70 测量和报告
71 )))|(((
72
73
74 ·无
75 )))|(((
76 ·ITIL v3/2011没有定义度量和报告流程，但是度量和报告实际上是多个ITIL v3/2011流程中的关键活动，比如服务级别管
77
78 理和七步改进法。
79 )))
80 |(((
81
82
83 组织变革管理
84 )))|(((
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86
87 ·无
88 )))|(((
89 ·组织变革管理（OCM）是一组管理技术和能力，而不仅是一个流程。
90
91 ·OCM处理变革的人力方面，与ITIL v3/2011的变更管理流程不同——ITIL v3/2011的目标是将生产环境变更所带来的风险最
92
93 小化。
94 )))
95 |(((
96
97
98 组合管理
99 )))|(((
100 ·服务组合管理
101
102 ·业务关系管理
103 )))|(((
104 ·ITIL 4中服务组合管理实践，涉及各种类型的服务组合，例如服务、项目和客户组合。在ITIL v3/2011的服务战略中，也包含“客户协议组合”“客户组合”“项目组合”和“服务组合”，在服务设计中，还包含“应用组合”。
105 )))
106
107 续表
108
109 |(% colspan="3" %)通用管理实践
110 |(((
111 ITIL 4
112
113 管理实践
114 )))|(((
115 ITIL v3/2011中
116
117 相关流程
118 )))|(((
119
120
121 对比
122 )))
123 |(((
124
125
126 项目管理
127 )))|(((
128
129
130 ·转换规划与支持
131 )))|(((
132 ·ITIL v3/2011的转换规划与支持流程是服务转换生命周期阶段的一部分，主要是关于规划和协调服务转换项目。
133
134 ·ITIL 4项目管理实践的范围更广，其目的是确保组织内所有
135
136 项目均顺利完成。
137 )))
138 |(((
139
140
141 关系管理
142 )))|(((
143
144
145 ·业务关系管理
146 )))|(((
147 ·ITIL v3/2011中的业务关系管理，更强调面向客户，且该流程与服务级别管理有很强的联系。
148
149 ·ITIL 4中的关系管理是指与组织的所有利害关系人（包括客
150
151 户）的关系。覆盖范围比ITIL v3/2011更广。
152 )))
153 |(((
154
155
156 风险管理
157 )))|(((
158
159
160 ·无
161 )))|·作为负责识别、评估和控制风险的流程，风险管理并不在ITIL v3/2011流程之列，但风险管理技术在几个ITIL v3/2011 流程中均有进行描述，如变更管理、信息安全管理和IT服务连续性管理流程等，且ITIL v3/2011要求“协调的风险评估演习”。
162 |(((
163
164
165 服务财务管理
166 )))|(((
167
168
169 ·IT服务的财务管理
170 )))|(((
171
172
173 ·无变化
174 )))
175 |(((
176
177
178 战略管理
179 )))|(((
180
181
182 ·IT服务的战略管理
183 )))|(((
184
185
186 ·无变化
187 )))
188 |(((
189
190
191 供应商管理
192 )))|(((
193
194
195 ·供应商管理
196 )))|(((
197 ·ITIL 4中的供应商管理实践包括关于多源采购和服务集成的新指引（来自SIAM框架的概念）。
198
199 ·ITIL 4放弃了ITIL v3/2011术语基础合同（UC），而是使用
200
201 更通用的术语（合同、协议、保修要求等）。
202 )))
203 |劳动力和人才管理|(((
204 ·无
205 )))|·ITIL v3/2011的出版物中，提供了一些关于能力开发和培训的指导。
206
207 |(% colspan="3" %)(((
208
209
210 服务管理实践
211 )))
212 |(((
213
214
215 ITIL 4管理实践
216 )))|ITIL v3/2011中相关流程|(((
217
218
219 变化：ITIL 4 vs. ITIL v3
220 )))
221 |可用性管理|·可用性管理|·无变化
222 |(((
223
224
225 业务分析
226 )))|(((
227
228
229 ·可用性管理
230
231 ·需求管理
232 )))|(((
233 ·该ITIL 4实践描述了分析系统、流程、架构等的技术。
234
235 ·其中一些技术应用于ITIL v3/2011流程，例如在
236
237 服务设计阶段定义了服务需求。
238 )))
239 |(((
240
241
242 容量和性能管理
243 )))|(((
244 ·容量管理
245
246 ·需求管理
247 )))|(((
248
249
250 ·无变化
251 )))
252 |(((
253
254
255 变更管理
256 )))|(((
257 ·变更管理
258
259 ·变更评估
260 )))|(((
261
262
263 ·无变化
264 )))
265 |事件管理|·事件管理|·无变化
266 |IT资产管理|·服务资产和配置管理|·无变化
267 |监控和事态管理|·事态管理|·无变化
268 |问题管理|·问题管理|·无变化
269 |(((
270 发布管理
271 )))|(((
272 ·发布和部署管理
273 )))|(((
274 ·ITIL 4包含了一些对在敏捷/DevOps环境下管理发布的额外指引。
275 )))
276 |服务目录管理|·服务目录管理|·无变化
277 |服务配置管理|·服务资产和配置管理|·无变化
278 |(((
279
280
281 服务连续性管理
282 )))|(((
283 ·IT服务连续性管理
284
285 （ITSCM）
286 )))|(((
287
288
289 ·无变化
290 )))
291 |(((
292
293
294 服务设计
295 )))|(((
296
297
298 ·设计协调
299
300 ·服务级别管理
301 )))|(((
302 ·服务设计是ITIL v3/2011中的第二个服务生命周期阶段，设计协调和服务级别管理是其中关键流程。
303
304 ·ITIL v3/2011中的服务设计包括进一步细化的流程，如容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理
305
306 等，这些流程对应于相同名称的ITIL 4实践。
307 )))
308 |(((
309
310
311 服务台
312 )))|(((
313 ·事件管理
314
315 ·请求履行
316 )))|(((
317 ·ITIL v3/2011将服务台定义为“职能”，其活动
318
319 在事件管理和请求履行流程中进行了描述。
320 )))
321
322 续表
323
324 |(% colspan="3" %)(((
325
326
327 服务管理实践
328 )))
329 |(((
330
331
332 ITIL 4管理实践
333 )))|ITIL v3/2011中相关流程|(((
334
335
336 变化：ITIL 4 vs. ITIL v3
337 )))
338 |服务级别管理|·服务级别管理|·无变化
339 |服务请求管理|·请求履行|·无变化
340 |服务验证和测试|·服务验证和测试|·无变化
341
342 |(% colspan="3" %)技术管理实践
343 |ITIL 4管理实践|ITIL v3/2011中相关流程|对比
344 |(((
345
346
347 部署管理
348 )))|(((
349
350
351 ·发布和部署管理
352 )))|(((
353 ·ITIL 4部署管理实践解释了将硬件、软件和其他服务组件部署到生产环境中的各种方法。
354
355 ·ITIL v3/2011发布和部署管理流程包括了关于各种部署选项的类似指导。
356
357 ·ITIL 4为多个供应商的环境提供了一些额外的建议。
358 )))
359 |(((
360
361
362 基础设施和平台管理
363 )))|(((
364
365
366 ·无
367 )))|(((
368 ·ITIL 4实践关注组织中技术的使用，包括云服务和云计算的最新指导。
369
370 ·在ITIL v3/2011中，关于这个主题的指导非常有限。仅在服务策略出版物中包含的附录内，介绍了
371
372 云产品及其对服务策略的影响。
373 )))
374 |(((
375
376
377 软件开发和管理
378 )))|(((
379
380
381 ·无
382 )))|(((
383 ·ITIL v3/2011描述了服务发布中的应用程序管理功能，其中可找到类似的内容。
384
385 ·ITIL 4提供了软件开发和管理活动的高级概括。
386 )))
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司