文档更改1.1 回顾ITIL
由 superadmin 于 2024/12/25, 15:22 最后修改
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... ... @@ -8,3 +8,17 @@ 8 8 9 9 10 10 所以,实际上,您可以用本书进行获得 ITIL 4 基础级证书的备考,更可以用本书进行迎接数字化时代服务管理挑战的“备考”。 11 + 12 + 13 +* ((( 14 +==== [[1.1.1 ITIL 的历史>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.1%09%E5%9B%9E%E9%A1%BEITIL/1.1.1%20ITIL%20%E7%9A%84%E5%8E%86%E5%8F%B2/]] ==== 15 +))) 16 +* ((( 17 +==== [[1.1.2 ITIL 4 基础级>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.1%09%E5%9B%9E%E9%A1%BEITIL/1.1.2ITIL%204%20%E5%9F%BA%E7%A1%80%E7%BA%A7/]] ==== 18 +))) 19 +* ((( 20 +==== [[1.1.3 ITIL 4 的意义>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.1%09%E5%9B%9E%E9%A1%BEITIL/1.1.3ITIL%204%20%E7%9A%84%E6%84%8F%E4%B9%89/]] ==== 21 +))) 22 +* ((( 23 +==== [[1.1.4 ITIL 4 的核心概念>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.1%09%E5%9B%9E%E9%A1%BEITIL/1.1.4ITIL%204%20%E7%9A%84%E6%A0%B8%E5%BF%83%E6%A6%82%E5%BF%B5/]] ==== 24 +)))