1.3.2 服务价值链

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1	[[返回：1.3 服务价值系统、价值链、价值流>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.3%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E3%80%81%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E3%80%81%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81/]] [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.3%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E3%80%81%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E3%80%81%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81/1.3.3%E4%BB%8E%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F%EF%BC%8C%E5%88%B0%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%EF%BC%8C%E5%86%8D%E5%88%B0%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81/]]
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7	====== 服务价值链（Service Value Chain）是核心，需要我们深入阐述。这个核心需要依靠实践（Practice)和治理（Governance），简单来说，分别解决“怎么做”和“按要求做了没”的问题。为了确保持续交付的价值最大化，需要采用持续改进（Continual improvement）；为了治理有方，则需要提出明确的指导原则（Guiding principles）。不过这一切，化为一座桥梁，这桥梁连连接了机会需求（Opportunity）与价值（Value）——正如前面所说，以前 ITIL 是 IT 服务者与客户（业务）的桥梁，从关系来说，仅仅是服务的供应关系。但现在升华为需求甚至潜在需求与价值实现的桥梁了，这意味着现在的服务不仅是供应关系，也是服务产品前瞻性思维与价值的最终实现的关系了。 ======
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12	====== 我们再看看最核心的部分，就是服务价值链（Service Value Chain）（如下图）。 ======
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27	====== 图1-8 服务价值链图 ======
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32	====== 作为连接需求（Demand）与价值（Value）的核心引擎，这个模型把价值链分为七个环节：契动（Engage）、产品和服务（Products & Service）、计划（Plan）、改进（Improve）、获取 / 构建（Obtain/ Build）、设计和转换（Design & Transition）、交付和支持（Deliver & Support）。 ======
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37	====== ITIL 4 的学习者需要非常重视这个模型。那些传统的 ITIL 管理流程，例如事件管理、问题管理的应用，也需要进行场景化整合。 ======
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====== 服务价值链（Service Value Chain）是核心，需要我们深入阐述。这个核心需要依靠实践（Practice)和治理（Governance），简单来说，分别解决“怎么做”和“按要求做了没”的问题。为了确保持续交付的价值最大化，需要采用持续改进（Continual improvement）；为了治理有方，则需要提出明确的指导原则（Guiding principles）。不过这一切，化为一座桥梁，这桥梁连连接了机会需求（Opportunity）与价值（Value）——正如前面所说，以前 ITIL 是 IT 服务者与客户（业务）的桥梁，从关系来说，仅仅是服务的供应关系。但现在升华为需求甚至潜在需求与价值实现的桥梁了，这意味着现在的服务不仅是供应关系，也是服务产品前瞻性思维与价值的最终实现的关系了。 ======

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====== 我们再看看最核心的部分，就是服务价值链（Service Value Chain）（如下图）。 ======

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====== [[image:image-20200615163624-1.png]] ======

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====== 图1-8 服务价值链图 ======

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====== 作为连接需求（Demand）与价值（Value）的核心引擎，这个模型把价值链分为七个环节：契动（Engage）、产品和服务（Products & Service）、计划（Plan）、改进（Improve）、获取 / 构建（Obtain/ Build）、设计和转换（Design & Transition）、交付和支持（Deliver & Support）。 ======

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====== ITIL 4 的学习者需要非常重视这个模型。那些传统的 ITIL 管理流程，例如事件管理、问题管理的应用，也需要进行场景化整合。 ======

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