Changes for page 1.4.1 通用管理实践

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Title

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	1	+1.4.1通用管理实践

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	1	+D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.4ITIL 4的实践方法.WebHome

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	1	+通用管理实践可以理解为已经在业务管理中被广泛认知的一些实践，可以理解为“不是ITIL 原创” 的实践，我们罗列一下：
	2	+
	3	+* 架构管理（Architecture management）
	4	+* 持续改进（Continual improvement）
	5	+* 信息安全管理（Information security management）
	6	+* 知识管理（Knowledge management）
	7	+* 度量与报告（Measurement and reporting）
	8	+* 组合管理（Portfolio management）
	9	+* 组织变革管理（Organizational change management）
	10	+* 项目管理（Project management）
	11	+* 关系管理（Relationship management）
	12	+* 风险管理（Risk management）
	13	+* 服务财务管理（Service financial management）
	14	+* 战略管理（Strategy management）
	15	+* 供应商管理（Supplier management）
	16	+* 劳动力和人才管理（Workforce and talent management）
	17	+
	18	+
	19	+很多人看到这么多实践，想必又会“吐槽”ITIL 4 搞得很复杂。其实，之所以这么想，是因为您还没有完全理解“服务价值链”的应用，价值链如何实现业务流程才是关键，至于这些实践，能不能用， 要不要用，取决于需求与价值的关系以及具体的业务活动场景。
	20	+
	21	+
	22	+例如刚才那个“叉车”的例子，仅仅用到了服务管理的实践，而且更多的只是服务台与事件管理的实践。但我们曾在另一次新应用系统功能上线的业务场景中，确实用到了战略管理、架构管理和项目管理的实践。
	23	+
	24	+
	25	+一言以蔽之，如何灵活地使用 ITIL 4 推荐的通用管理实践方法，是一种卓越的组织管理能力。