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1 1  (% class="wikigeneratedid" id="H8FD456DEFF1A1.4ITIL476845B9E8DF565B96CD5A096058BFB4E0B4E009875" %)
2 -[[返回：1.4 ITIL 4 的实践方法>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/1.4.2%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]
2 +[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/1.4.2%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]
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5 5  ====== ======
6 6  
7 -====== 通用管理实践可以理解为已经在业务管理中被广泛认知的一些实践，可以理解为“不是ITIL 原创” 的实践，我们罗列一下： ======
7 +(% class="wikigeneratedid" id="H901A75287BA174065B9E8DF553EF4EE5740689E34E3A5DF27ECF57284E1A52A17BA174064E2D88AB5E7F6CDB8BA477E576844E004E9B5B9E8DF5FF0C53EF4EE5740689E34E3A201C4E0D662FITILA0539F521B201D76845B9E8DF5FF0C62114EEC7F5752174E004E0BFF1A" %)
8 +通用管理实践可以理解为已经在业务管理中被广泛认知的一些实践，可以理解为“不是ITIL 原创” 的实践，我们罗列一下：
8 8  
9 9  * (((
10 -====== 架构管理（Architecture management） ======
11 +(% class="wikigeneratedid" id="H67B667847BA17406FF08ArchitecturemanagementFF09" %)
12 +架构管理（Architecture management）
11 11  )))
12 12  * (((
13 -====== 持续改进（Continual improvement） ======
15 +(% class="wikigeneratedid" id="H63017EED65398FDBFF08ContinualimprovementFF09" %)
16 +持续改进（Continual improvement）
14 14  )))
15 15  * (((
16 -====== 信息安全管理（Information security management） ======
19 +(% class="wikigeneratedid" id="H4FE1606F5B8951687BA17406FF08InformationsecuritymanagementFF09" %)
20 +信息安全管理（Information security management）
17 17  )))
18 18  * (((
19 -====== 知识管理（Knowledge management） ======
23 +(% class="wikigeneratedid" id="H77E58BC67BA17406FF08KnowledgemanagementFF09" %)
24 +知识管理（Knowledge management）
20 20  )))
21 21  * (((
22 -====== 度量与报告（Measurement and reporting） ======
27 +(% class="wikigeneratedid" id="H5EA691CF4E0E62A5544AFF08MeasurementandreportingFF09" %)
28 +度量与报告（Measurement and reporting）
23 23  )))
24 24  * (((
25 -====== 组合管理（Portfolio management） ======
31 +(% class="wikigeneratedid" id="H7EC454087BA17406FF08PortfoliomanagementFF09" %)
32 +组合管理（Portfolio management）
26 26  )))
27 27  * (((
28 -====== 组织变革管理（Organizational change management） ======
35 +(% class="wikigeneratedid" id="H7EC47EC753D897697BA17406FF08OrganizationalchangemanagementFF09" %)
36 +组织变革管理（Organizational change management）
29 29  )))
30 30  * (((
31 -====== 项目管理（Project management） ======
39 +(% class="wikigeneratedid" id="H987976EE7BA17406FF08ProjectmanagementFF09" %)
40 +项目管理（Project management）
32 32  )))
33 33  * (((
34 -====== 关系管理（Relationship management） ======
43 +(% class="wikigeneratedid" id="H51737CFB7BA17406FF08RelationshipmanagementFF09" %)
44 +关系管理（Relationship management）
35 35  )))
36 36  * (((
37 -====== 风险管理（Risk management） ======
47 +(% class="wikigeneratedid" id="H98CE96697BA17406FF08RiskmanagementFF09" %)
48 +风险管理（Risk management）
38 38  )))
39 39  * (((
40 -====== 服务财务管理（Service financial management） ======
51 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18D2252A17BA17406FF08ServicefinancialmanagementFF09" %)
52 +服务财务管理（Service financial management）
41 41  )))
42 42  * (((
43 -====== 战略管理（Strategy management） ======
55 +(% class="wikigeneratedid" id="H621875657BA17406FF08StrategymanagementFF09" %)
56 +战略管理（Strategy management）
44 44  )))
45 45  * (((
46 -====== 供应商管理（Supplier management） ======
59 +(% class="wikigeneratedid" id="H4F9B5E9455467BA17406FF08SuppliermanagementFF09" %)
60 +供应商管理（Supplier management）
47 47  )))
48 48  * (((
49 -====== 劳动力和人才管理（Workforce and talent management） ======
63 +(% class="wikigeneratedid" id="H52B352A8529B548C4EBA624D7BA17406FF08WorkforceandtalentmanagementFF09" %)
64 +劳动力和人才管理（Workforce and talent management）
50 50  
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52 52  )))
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54 -====== 很多人看到这么多实践，想必又会“吐槽”ITIL 4 搞得很复杂。其实，之所以这么想，是因为您还没有完全理解“服务价值链”的应用，价值链如何实现业务流程才是关键，至于这些实践，能不能用， 要不要用，取决于需求与价值的关系以及具体的业务活动场景。 ======
69 +(% class="wikigeneratedid" id="H5F88591A4EBA770B52308FD94E48591A5B9E8DF5FF0C60F35FC553C84F1A201C541069FD201DITIL4A0641E5F975F88590D6742300251765B9EFF0C4E4B62404EE58FD94E4860F3FF0C662F56E04E3A60A88FD86CA167095B8C5168740689E3201C670D52A14EF7503C94FE201D76845E947528FF0C4EF7503C94FE59824F555B9E73B04E1A52A16D417A0B624D662F5173952EFF0C81F34E8E8FD94E9B5B9E8DF5FF0C80FD4E0D80FD7528FF0C89814E0D89817528FF0C53D651B34E8E97006C424E0E4EF7503C768451737CFB4EE553CA51774F5376844E1A52A16D3B52A8573A666F3002" %)
70 +很多人看到这么多实践，想必又会“吐槽”ITIL 4 搞得很复杂。其实，之所以这么想，是因为您还没有完全理解“服务价值链”的应用，价值链如何实现业务流程才是关键，至于这些实践，能不能用， 要不要用，取决于需求与价值的关系以及具体的业务活动场景。
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59 -====== 例如刚才那个“叉车”的例子，仅仅用到了服务管理的实践，而且更多的只是服务台与事件管理的实践。但我们曾在另一次新应用系统功能上线的业务场景中，确实用到了战略管理、架构管理和项目管理的实践。 ======
74 +(% class="wikigeneratedid" id="H4F8B5982521A624D90A34E2A201C53C98F66201D76844F8B5B50FF0C4EC54EC5752852304E86670D52A17BA1740676845B9E8DF5FF0C800C4E1466F4591A768453EA662F670D52A153F04E0E4E8B4EF67BA1740676845B9E8DF530024F4662114EEC66FE572853E64E006B2165B05E9475287CFB7EDF529F80FD4E0A7EBF76844E1A52A1573A666F4E2DFF0C786E5B9E752852304E86621875657BA17406300167B667847BA17406548C987976EE7BA1740676845B9E8DF53002" %)
75 +例如刚才那个“叉车”的例子，仅仅用到了服务管理的实践，而且更多的只是服务台与事件管理的实践。但我们曾在另一次新应用系统功能上线的业务场景中，确实用到了战略管理、架构管理和项目管理的实践。
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64 -====== 一言以蔽之，如何灵活地使用 ITIL 4 推荐的通用管理实践方法，是一种卓越的组织管理能力。 ======
79 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E008A004EE5853D4E4BFF0C59824F5570756D3B57304F7F7528ITIL463A883507684901A75287BA174065B9E8DF565B96CD5FF0C662F4E0079CD53538D8A76847EC47EC77BA1740680FD529B3002" %)
80 +一言以蔽之，如何灵活地使用 ITIL 4 推荐的通用管理实践方法，是一种卓越的组织管理能力。
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68 -[[返回：1.4 ITIL 4 的实践方法>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/1.4.2%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]
84 +[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/1.4.2%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]
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