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1 -1.4.1 通用管理实践
1 +1.4.1通用管理实践
Content
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1 -(% class="wikigeneratedid" id="H8FD456DEFF1A1.4ITIL476845B9E8DF565B96CD5A096058BFB4E0B4E009875" %)
2 -[[返回：1.4 ITIL 4 的实践方法>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/1.4.2%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]
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7 -(% class="wikigeneratedid" id="H901A75287BA174065B9E8DF553EF4EE5740689E34E3A5DF27ECF57284E1A52A17BA174064E2D88AB5E7F6CDB8BA477E576844E004E9B5B9E8DF5FF0C53EF4EE5740689E34E3A201C4E0D662FITILA0539F521B201D76845B9E8DF5FF0C62114EEC7F5752174E004E0BFF1A" %)
8 8  通用管理实践可以理解为已经在业务管理中被广泛认知的一些实践，可以理解为“不是ITIL 原创” 的实践，我们罗列一下：
9 9  
10 -* (((
11 -(% class="wikigeneratedid" id="H67B667847BA17406FF08ArchitecturemanagementFF09" %)
12 -架构管理（Architecture management）
13 -)))
14 -* (((
15 -(% class="wikigeneratedid" id="H63017EED65398FDBFF08ContinualimprovementFF09" %)
16 -持续改进（Continual improvement）
17 -)))
18 -* (((
19 -(% class="wikigeneratedid" id="H4FE1606F5B8951687BA17406FF08InformationsecuritymanagementFF09" %)
20 -信息安全管理（Information security management）
21 -)))
22 -* (((
23 -(% class="wikigeneratedid" id="H77E58BC67BA17406FF08KnowledgemanagementFF09" %)
24 -知识管理（Knowledge management）
25 -)))
26 -* (((
27 -(% class="wikigeneratedid" id="H5EA691CF4E0E62A5544AFF08MeasurementandreportingFF09" %)
28 -度量与报告（Measurement and reporting）
29 -)))
30 -* (((
31 -(% class="wikigeneratedid" id="H7EC454087BA17406FF08PortfoliomanagementFF09" %)
32 -组合管理（Portfolio management）
33 -)))
34 -* (((
35 -(% class="wikigeneratedid" id="H7EC47EC753D897697BA17406FF08OrganizationalchangemanagementFF09" %)
36 -组织变革管理（Organizational change management）
37 -)))
38 -* (((
39 -(% class="wikigeneratedid" id="H987976EE7BA17406FF08ProjectmanagementFF09" %)
40 -项目管理（Project management）
41 -)))
42 -* (((
43 -(% class="wikigeneratedid" id="H51737CFB7BA17406FF08RelationshipmanagementFF09" %)
44 -关系管理（Relationship management）
45 -)))
46 -* (((
47 -(% class="wikigeneratedid" id="H98CE96697BA17406FF08RiskmanagementFF09" %)
48 -风险管理（Risk management）
49 -)))
50 -* (((
51 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18D2252A17BA17406FF08ServicefinancialmanagementFF09" %)
52 -服务财务管理（Service financial management）
53 -)))
54 -* (((
55 -(% class="wikigeneratedid" id="H621875657BA17406FF08StrategymanagementFF09" %)
56 -战略管理（Strategy management）
57 -)))
58 -* (((
59 -(% class="wikigeneratedid" id="H4F9B5E9455467BA17406FF08SuppliermanagementFF09" %)
60 -供应商管理（Supplier management）
61 -)))
62 -* (((
63 -(% class="wikigeneratedid" id="H52B352A8529B548C4EBA624D7BA17406FF08WorkforceandtalentmanagementFF09" %)
64 -劳动力和人才管理（Workforce and talent management）
3 +* 架构管理（Architecture management）
4 +* 持续改进（Continual improvement）
5 +* 信息安全管理（Information security management）
6 +* 知识管理（Knowledge management）
7 +* 度量与报告（Measurement and reporting）
8 +* 组合管理（Portfolio management）
9 +* 组织变革管理（Organizational change management）
10 +* 项目管理（Project management）
11 +* 关系管理（Relationship management）
12 +* 风险管理（Risk management）
13 +* 服务财务管理（Service financial management）
14 +* 战略管理（Strategy management）
15 +* 供应商管理（Supplier management）
16 +* 劳动力和人才管理（Workforce and talent management）
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66 -
67 -)))
68 68  
69 -(% class="wikigeneratedid" id="H5F88591A4EBA770B52308FD94E48591A5B9E8DF5FF0C60F35FC553C84F1A201C541069FD201DITIL4A0641E5F975F88590D6742300251765B9EFF0C4E4B62404EE58FD94E4860F3FF0C662F56E04E3A60A88FD86CA167095B8C5168740689E3201C670D52A14EF7503C94FE201D76845E947528FF0C4EF7503C94FE59824F555B9E73B04E1A52A16D417A0B624D662F5173952EFF0C81F34E8E8FD94E9B5B9E8DF5FF0C80FD4E0D80FD7528FF0C89814E0D89817528FF0C53D651B34E8E97006C424E0E4EF7503C768451737CFB4EE553CA51774F5376844E1A52A16D3B52A8573A666F3002" %)
70 70  很多人看到这么多实践，想必又会“吐槽”ITIL 4 搞得很复杂。其实，之所以这么想，是因为您还没有完全理解“服务价值链”的应用，价值链如何实现业务流程才是关键，至于这些实践，能不能用， 要不要用，取决于需求与价值的关系以及具体的业务活动场景。
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72 72  
73 -
74 -(% class="wikigeneratedid" id="H4F8B5982521A624D90A34E2A201C53C98F66201D76844F8B5B50FF0C4EC54EC5752852304E86670D52A17BA1740676845B9E8DF5FF0C800C4E1466F4591A768453EA662F670D52A153F04E0E4E8B4EF67BA1740676845B9E8DF530024F4662114EEC66FE572853E64E006B2165B05E9475287CFB7EDF529F80FD4E0A7EBF76844E1A52A1573A666F4E2DFF0C786E5B9E752852304E86621875657BA17406300167B667847BA17406548C987976EE7BA1740676845B9E8DF53002" %)
75 75  例如刚才那个“叉车”的例子，仅仅用到了服务管理的实践，而且更多的只是服务台与事件管理的实践。但我们曾在另一次新应用系统功能上线的业务场景中，确实用到了战略管理、架构管理和项目管理的实践。
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79 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E008A004EE5853D4E4BFF0C59824F5570756D3B57304F7F7528ITIL463A883507684901A75287BA174065B9E8DF565B96CD5FF0C662F4E0079CD53538D8A76847EC47EC77BA1740680FD529B3002" %)
80 80  一言以蔽之，如何灵活地使用 ITIL 4 推荐的通用管理实践方法，是一种卓越的组织管理能力。
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84 -[[返回：1.4 ITIL 4 的实践方法>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/1.4.2%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]
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