1.4.1 通用管理实践

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1	====== [[返回：1.4 ITIL 4 的实践方法>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/]] [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/1.4.2%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]] ======
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5	====== 通用管理实践可以理解为已经在业务管理中被广泛认知的一些实践，可以理解为“不是ITIL 原创” 的实践，我们罗列一下： ======
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8	====== 架构管理（Architecture management） ======
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10	* (((
11	====== 持续改进（Continual improvement） ======
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13	* (((
14	====== 信息安全管理（Information security management） ======
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16	* (((
17	====== 知识管理（Knowledge management） ======
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19	* (((
20	====== 度量与报告（Measurement and reporting） ======
21	)))
22	* (((
23	====== 组合管理（Portfolio management） ======
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25	* (((
26	====== 组织变革管理（Organizational change management） ======
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29	====== 项目管理（Project management） ======
30	)))
31	* (((
32	====== 关系管理（Relationship management） ======
33	)))
34	* (((
35	====== 风险管理（Risk management） ======
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37	* (((
38	====== 服务财务管理（Service financial management） ======
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40	* (((
41	====== 战略管理（Strategy management） ======
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43	* (((
44	====== 供应商管理（Supplier management） ======
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47	====== 劳动力和人才管理（Workforce and talent management） ======
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50	====== 很多人看到这么多实践，想必又会“吐槽”ITIL 4 搞得很复杂。其实，之所以这么想，是因为您还没有完全理解“服务价值链”的应用，价值链如何实现业务流程才是关键，至于这些实践，能不能用，要不要用，取决于需求与价值的关系以及具体的业务活动场景。 ======
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54	====== 例如刚才那个“叉车”的例子，仅仅用到了服务管理的实践，而且更多的只是服务台与事件管理的实践。但我们曾在另一次新应用系统功能上线的业务场景中，确实用到了战略管理、架构管理和项目管理的实践。 ======
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58	====== 一言以蔽之，如何灵活地使用 ITIL 4 推荐的通用管理实践方法，是一种卓越的组织管理能力。 ======
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====== 通用管理实践可以理解为已经在业务管理中被广泛认知的一些实践，可以理解为“不是ITIL 原创” 的实践，我们罗列一下： ======

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====== 架构管理（Architecture management） ======

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====== 例如刚才那个“叉车”的例子，仅仅用到了服务管理的实践，而且更多的只是服务台与事件管理的实践。但我们曾在另一次新应用系统功能上线的业务场景中，确实用到了战略管理、架构管理和项目管理的实践。 ======

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