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Title

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1		-信息技术运维与信息技术服务管理 (IT运维管理)

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1		-G 参考资料.F ITIL实践案例.WebHome

Content

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4		-[[image:1736753673303.png||height="212" width="366"]]
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7		-本研究论文旨在探讨信息科技（IT）运维管理的核心理念、主要工作、原则、服务平衡、整体运维落实、服务流程、实施方法以及沟通的重要性。该论文由XX大学信息化建设与管理中心运维部制作，内容详实，现将PPT内容进行如下总结：
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10		-**IT运维的核心理念**
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12		-- 服务导向：IT运维服务应以用户服务为核心，而非单纯的技术操作。
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14		-- 计划重要性：计划是运维工作的核心，是真正运维工作的龙头。
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17		-**IT运维的主要工作**
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19		-- 服务原则：
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21		-- 不轻易对用户许诺，但一旦承诺必须兑现。
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23		-- 体现服务的一致性，包括完备的服务体系、完善的软硬件支撑环境。
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25		-- 重要时期和节点的重点保障预案。
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27		-- 统一的服务礼仪和规范的文档编写。
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29		-- 应急响应和迅速解决问题，预见到系统故障并准备应急预案和设备。
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31		-- 确保运维目标按要求达成，控制服务过程中的系统风险。
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33		-- 及时响应、迅速定位、安全解决问题。
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35		-- 想用户之所想、急用户之所急，让用户了解运维工作情况，及时获取用户的关切点。
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38		-**掌握服务平衡**
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40		-- 服务工作分类：对IT服务工作进行分类管理。
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42		-- 受理服务的重要性分类：根据服务的重要性进行分类，以合理分配资源。
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45		-**落实整体运维**
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47		-- 贯穿始终的服务流程：强调服务流程的重要性，确保服务的连贯性和一致性。
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50		-**IT运维的实施方法**
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52		-- 预防为主：80%的突发事件都是事先有预兆或人为失误造成的，因此预防为主，计划先行。
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54		-- 有目的、有计划地做事：采用What? Why? How?的思考模式，遵循Plan-Do-Check-Action（PDCA）循环。
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56		-- 态度决定一切：强调态度在运维工作中的重要性。
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58		-- 注重规范性和完整性：确保运维工作的规范性和完整性。
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60		-- 高效率与高质量：追求高效率和高质量的服务。
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62		-- 亲和性和系统性：强调服务的亲和性和系统性。
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64		-- 懂业务和善思考：运维人员需要懂业务并善于思考。
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67		-**IT运维的沟通之道**
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69		-- 沟通的重要性：强调沟通在IT运维中的重要性，通过有效沟通实现运筹帷幄。
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71		-- 沟通客户：与客户进行有效沟通，了解客户需求，提供满意的服务。
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73		-- 沟通同事：与同事进行有效沟通，确保团队协作顺畅。
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76		-本论文强调了IT运维管理的核心是以用户服务为中心，通过详细的规划、规范的操作流程、预防为主的策略、有目的和计划的行动、以及有效的沟通，来确保IT运维的高效性和高质量。通过这些方法，IT运维团队可以更好地满足用户需求，提高服务的满意度和可靠性。
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80		- [[IT运维管理：ITIL先锋论坛—IT运维和IT服务管理.pptx>>url:https://itil-foundation.cn/forum.php?mod=attachment&aid=NDYyMjh8ZGJlZDE1ZjR8MTczNjc1MzQzM3wyMDY2M3wzNjQ2MTU=]]