文档更改IT服务管理的超级攻略

Summary

• Page properties (3 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

标题

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-咱们聊聊这个IT服务管理的超级攻略（IT运维管理）

父

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-G 参考资料.F ITIL实践案例.WebHome

Content

...	...	@@ -1,238 +1,0 @@
1		-[[image:1736175044598.png]]
2		-
3		-
4		-**~1. 整体解决方案**
5		-
6		-
7		-- 运维体系价值：
8		-
9		-实现客户“三个放心”，
10		-
11		-涵盖放心运维、放心管理、放心业务。
12		-
13		-
14		-- 管理成熟度模型：
15		-
16		-从被动管理到业务价值，
17		-
18		-包含事件处理、性能管理、服务级别管理等多方面，
19		-
20		-体现IT运维管理的逐步提升过程。
21		-
22		-
23		-- 安全运维：
24		-
25		-在复杂环境中强调ITIL作为行业标准和ISO20000国际标准认证对IT安全运维的重要性，
26		-
27		-通过简单管理手段保障安全。
28		-
29		-
30		-
31		-**2. 项目建设步骤与设计原则**
32		-
33		-
34		-- 建设步骤：
35		-
36		-涵盖项目规划、需求分析、系统设计、系统实施、上线切换、运维优化等，
37		-
38		-遵循既定流程确保项目顺利推进。
39		-
40		-
41		-- 设计原则：
42		-
43		-追求方便简捷、急迫优先、实用且渐进，
44		-
45		-同时要求标准化、规范化，
46		-
47		-符合ITIL方法论和ISO20000认证标准。
48		-
49		-
50		-
51		-**3. IT运维平台架构与功能**
52		-
53		-
54		-- 平台架构：
55		-
56		-包含服务台、知识库、配置库、综合报表系统等多个模块，
57		-
58		-各模块协同工作，实现高效运维。
59		-
60		-
61		-- 功能模块：
62		-
63		-服务人员角色与岗位定义：
64		-
65		-按服务、技能、职能划分，
66		-
67		-明确人员职责，确保运维工作有序开展。
68		-
69		-与客户交互方式：
70		-
71		-多样化，如电话、邮件、自助服务门户等，
72		-
73		-方便客户与运维团队沟通。
74		-
75		-事件处理流程：
76		-
77		-涵盖事件管理、问题管理、变更管理、发布管理等，
78		-
79		-详细规定各流程步骤，确保问题及时解决。
80		-
81		-
82		-
83		-**4. 监控与管理系统**
84		-
85		-
86		-- 集中监控：
87		-
88		-实时展示系统故障信息，
89		-
90		-支持大屏幕和个人终端查看，
91		-
92		-方便运维人员及时处理故障。
93		-
94		-
95		-- 故障告警管理：
96		-
97		-通过多种方式通知告警，
98		-
99		-详细记录告警内容，
100		-
101		-提供多种处理方式，确保故障得到有效处理。
102		-
103		-
104		-
105		-**5. 其他重要管理系统**
106		-
107		-
108		-- 安全管理：
109		-
110		-实现单点登录、安全鉴权等，
111		-
112		-提供快捷登录业务系统和设备的方式，
113		-
114		-保障系统安全。
115		-
116		-
117		-- 配置管理：
118		-
119		-计量IT资产和配置项，
120		-
121		-确保配置信息准确，
122		-
123		-追踪系统变化，方便评估故障影响。
124		-
125		-
126		-
127		-**6. 服务管理与支持**
128		-
129		-
130		-- 服务级别管理：
131		-
132		-明确客户需求，
133		-
134		-确保服务级别达标，
135		-
136		-提升客户满意度，通过多种通知方式及时沟通。
137		-
138		-
139		-- 知识共享平台：
140		-
141		-具备记录、检索、运用、更新、统计、管理等功能，
142		-
143		-方便知识积累与共享。
144		-
145		-
146		-
147		-**7. 运维保障措施**
148		-
149		-
150		-- 值班管理：
151		-
152		-包括排班、交接班、值班报告等，
153		-
154		-确保24小时有人值守，及时处理故障。
155		-
156		-
157		-- 任务计划管理：
158		-
159		-涵盖巡检、安全管理、维护等任务，
160		-
161		-确保系统稳定运行。
162		-
163		-
164		-
165		-**8. 绩效管理与报表**
166		-
167		-
168		-- 绩效管理：
169		-
170		-包括组织、IT资源、供应商等方面，
171		-
172		-通过报表引擎提供数据支持，
173		-
174		-客观公正考核。
175		-
176		-
177		-- 报表订阅与分发：
178		-
179		-支持多种格式，
180		-
181		-用户可定制报表，
182		-
183		-方便获取所需信息。
184		-
185		-
186		-
187		-**9. 系统建设亮点与实施建议**
188		-
189		-
190		-- 亮点：
191		-
192		-提供统一平台，
193		-
194		-实现集中运维，
195		-
196		-监控应用系统，
197		-
198		-管理信息化资产，
199		-
200		-采用先进技术提升易用性和扩展性。
201		-
202		-
203		-- 实施建议：
204		-
205		-分阶段实施，咨询先行，
206		-
207		-注重团队建设，
208		-
209		-解决风险问题，
210		-
211		-持续改进。
212		-
213		-
214		-**10. 经验总结**
215		-
216		-
217		-管理项目需培训先行，
218		-
219		-重视管理、实施和效果，
220		-
221		-提升执行力，
222		-
223		-关注成熟度，
224		-
225		-考虑兼容性，
226		-
227		-务实操作，
228		-
229		-利用经验，
230		-
231		-突破传统，
232		-
233		-设立流程控制岗位，
234		-
235		-明确ITIL标准的使用方法。
236		-
237		-
238		-[[IT运维管理：ITIL先锋论坛—IT服务管理整体解决规划方案.pptx>>url:https://itil-foundation.cn/forum.php?mod=attachment&aid=NDU3MjZ8NGNmZjI5YmZ8MTczNjE3NDY0OHwyMDY2M3wzNjQ0MTc=]]