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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -ITIL4基础教程：技术管理实践 (IT运维管理)1 +ITIL4基础教程：技术管理实践 - Content
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... ... @@ -2,7 +2,7 @@ 2 2 [[image:1736685571092.png]] 3 3 4 4 5 - 本论文旨在探讨ITIL管理实践中的技术管理实践，特别针对ITIL先锋论坛的专业人士。内容包括IT服务管理（ITSM）的概览、常规管理实践、服务管理实践以及技术管理实践的深入分析。技术管理实践进一步细分为部署管理、基础架构与平台管理、软件开发与管理三个子领域。本论文为IT专业人士提供了一个全面的技术管理实践框架，详尽阐述了从部署管理到基础架构与平台管理，再到软件开发与管理的各个层面。通过详尽的流程、角色、活动和关键绩效指标（KPIs），本论文旨在协助IT组织优化其服务管理实践，以更有效地支持业务目标。5 +ITIL管理实践中的技术管理实践，特别针对ITIL先锋论坛的专业人士。内容包括IT服务管理（ITSM）的概览、常规管理实践、服务管理实践以及技术管理实践的深入分析。技术管理实践进一步细分为部署管理、基础架构与平台管理、软件开发与管理三个子领域。本论文为IT专业人士提供了一个全面的技术管理实践框架，详尽阐述了从部署管理到基础架构与平台管理，再到软件开发与管理的各个层面。通过详尽的流程、角色、活动和关键绩效指标（KPIs），本论文旨在协助IT组织优化其服务管理实践，以更有效地支持业务目标。 6 6 7 7 8 8 部署管理作为变更实施的核心环节，着重于变更的有序性、协调性和安全性。其核心目标是在确保现有服务不受影响的前提下，向业务提供新功能。部署管理的宗旨是依据既定计划和时间表，将发布包部署至生产环境，并对组织及利益相关者的变更进行管理。部署管理的范畴广泛，涵盖物理与虚拟资产、应用程序与软件、用户与IT人员培训以及相关合同与协议。部署管理的商业价值在于加速变更交付，优化成本，降低风险，并确保客户与用户能够利用新服务或变更服务以支持业务目标。部署管理的关键绩效指标（KPI）包括服务性能与客户需求的差距、服务故障次数、客户与用户满意度的提升以及客户不满的减少。